Коли йдуть всі клієнти
Відео: Як утримати клієнта або "ефект кислого молока"
Фрілансинг - робота непостійна. Клієнти приходять і відходять і вийти на якийсь стабільний дохід досить важко. За підйомом слід спад і з цим нічого не можна вдіяти. Рівно рік тому, в липні, я протягом тижня втратила трьох клієнтів. Трьох постійних клієнтів. І залишилася без роботи - я цілий рік працювала тільки з цими замовниками і практично не заходила на біржу. Спочатку я не особливо хвилювалася, навіть була рада короткої перепочинку, так як працювала я напружено і відчувала себе втомленою. Тим більше у мене була невелика «фінансова подушка», яка дала мені можливість протягом місяця не думати про пошуки нової роботи.
Але липня закінчився і почали закінчуватися гроші. Пора було починати працювати і шукати нових замовників. І ось тут-то мене чекав неприємний сюрприз. Я занадто довго працювала з одними і тими ж клієнтами і взагалі не розуміла, що там відбувається у фрілансі, в моєму випадку це був копірайтинг. А у фрілансі відбувався серпень і з роботою було дуже і дуже погано. Точніше, робота-то була, але розцінки ... А я якось вже і звикли, що пишу за цінами набагато вище за ринок. Опускатися на рівень новачків мені сильно не хотілося і тому я продовжувала шукати проекти з нормальною оплатою. А їх не було.
На біржах буває так, що протягом якогось часу фрілансер не може знайти підходящі проекти. Активність замовників теж змінюється: влітку серйозний проект знайти майже неможливо - усі у відпустках і відкладають початок роботи на осінь. Так було і минулого літа. Якби не мій резервний фонд, то було б зовсім погано. Ця історія мене багато чому навчила, я стала по іншому дивитися на фріланс і на гроші, які я заробляю, створюючи тексти на замовлення.
ЧОМУ ЙДУТЬ КЛІЄНТИ?
Замовники йдуть з різних причин - не злетів проект, проект повністю завершено, скоротився бюджет і від послуг фрілансера довелося відмовитися. Загалом, причин для завершення співпраці дуже багато.
У моєму випадку було так: перший клієнт зв`язався зі мною і повідомив, що робота підійшла до кінця, сайт повністю заповнений і тексти більше не потрібні. Другим замовником було невелике SEO-агентство, для якого я рерайт новини. Робота припинилася через те, що компанія, колишня клієнтом агентства, вирішила розвивати проект своїми силами. А третій клієнт просто пропав без оголошення війни. Ось так узяв і перестав відповідати на мої повідомлення. За ним ще і борг залишився. Невеликий, всього 800 рублів, але все одно було неприємно. Працювали ми з ним рік, замовник був усім задоволений і раптом такі справи.
ЧОГО ЦЕ мене навчили?
Після цього випадку я зрозуміла, що яким би гарним не було моє фінансове становище, не можна працювати тільки з одними і тими ж клієнтами. Інакше в один прекрасний день може статися те ж саме, що сталося зі мною. Потрібно постійно шукати нові завдання і уважно стежити за тим, що відбувається на біржах, та й у фрілансі в цілому.
Потрібно прагнути до того, щоб дохід від кожного з клієнтів не перевищував 20%. В цьому випадку догляд замовника не буде таким болючим - заробітки зменшаться, але не критично. А якщо працювати тільки з одним або двома замовниками, то ситуація сильно ускладниться. Піде один - втратиш половину доходу. А якщо підуть відразу два - то все, приїхали. Так що потрібно застосовувати диверсифікований підхід і постійно шукати нові замовлення.
ДИВЕРСИФІКАЦІЯ
Фрілансери, доходи яких змінюються від місяця до місяця, повинні бути дуже передбачливими. Це означає, потрібно постійно думати про те, що станеться в найближчому майбутньому і вчасно вживати заходів. Припустимо, фрілансер постійно працює з трьома основними клієнтами і час від часу виконує якісь разові завдання. Але так як у фрілансі, як і в житті, не буває нічого постійного, потрібно завжди тримати руку на пульсі і час від часу уточнювати у основних клієнтів, на якій стадії знаходиться проект.
Якщо цього не робити, то рано чи пізно вам повідомлять, що все, велике спасибі, у ваших послугах більше не мають потреби.
Диверсифіковаційний підхід полягає в тому, щоб всі фінансові потоки, що йдуть від замовників, були приблизно однаковими. Якщо один з клієнтів забезпечує більше 50% всіх ваших доходів - це дуже погано. Він піде (а він обов`язково коли-небудь піде) і ви станете заробляти вполовину менше.
Однак не варто набирати занадто багато проектів - це загрожує перевтомою. В ідеалі фрілансер повинен працювати над одним або двома основними проектами і паралельно виконувати разові завдання. Причому ціноутворення повинно бути неоднаковим: для основних клієнтів ціну на послуги потрібно тримати відносно низькою, а ось на разових проектах «заряджати» по повній програмі. В результаті всі фінансові потоки будуть приблизно однаковими і втрата одного із замовників майже ніяк не позначиться на ваших доходах.
РЕЗЕРВНИЙ ФОНД
Так як фрілансер працює сам на себе, ніякого вихідної допомоги для нього не передбачено. Замовник пішов - і все. Значить, доведеться підстрахуватися і завести резервний фонд. Невеликі накопичення дозволять легко пережити кризовий період і присвятити більше часу пошуку нових замовників. Скільки потрібно відкладати? Важко сказати, кожен в цьому випадку сам визначає розмір відкладається суми. Багато досвідчених фрілансери вважають, що грошей в розмірі 10% від загального доходу цілком достатньо, щоб через якийсь час резерви стали достатніми. Брати гроші з резервного фонду категорично заборонено - це ваша страховка на випадок втрати клієнтів. Навіть якщо накопичень досить, щоб прожити рік не працюючи, все одно не можна витрачати ці заощадження. Ніхто не знає, що нас чекає в майбутньому і періоди, коли у фрілансера не буде роботи, можуть бути дуже затяжними.
ПЕРЕДОПЛАТА
Передоплату потрібно брати завжди. Деякі замовники пропонують роботу з оплатою в кінці місяця - для серйозного фрілансера це неприйнятно. Так можна безкоштовно опрацювати на замовника цілий місяць, а потім він візьме і закриється. Або ще що-небудь станеться і можливості оплатити ваші послуги у замовника не буде. В результаті ви залишитеся без грошей. Передоплата є гарантією того, що ви в будь-якому випадку отримаєте хоча б частину гонорару. Розмір передоплати повинен бути досить великим, щоб втрата клієнта ніяк не позначилася на ваших фінансах. Оптимальною є схема, коли фрілансер отримує 50% від обумовленої суми перед початком роботи і ще 50% по її закінченні.
Відео: "Ігри розуму" або чому клієнти йдуть з вашого сайту
Замість висновку
Після торішньої колотнечі я вибралася відносно легко. Так, я ніяк не могла знайти хороших замовників, але це не означало, що їх не було взагалі. Були, звичайно. Так що в минулому липні і серпні я виконала декілька дрібних проектів, щоб не сидіти зовсім без діла і бути в тонусі. Гроші були смішні, але все одно це гроші. До того ж у мене були резерви. Загалом, я особливо не хвилювалася, так як знала, що річний спад обов`язково закінчиться і я знайду кілька хороших проектів.
Так воно і сталося - настав вересень, на біржах все закипіло і роботи стало стільки, що від багатьох пропозицій замовників доводилося відмовлятися.
