Чому клієнт мені не платить?
Відео: ЩО РОБИТИ, КОЛИ КЛІЄНТИ НЕ ПЛАТЯТЬ?
Є багато уроків, яким нас вчать наші батьки ще з малих років:
• Звертайтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб зверталися до вас;
• Добре їжте;
Відео: # БізнесХак 174. Клієнт не платить. Що робити?
• Поставте себе на місце іншої людини.
На останньому моменті я хочу трохи зупинитися. Він допоможе вам уникнути багатьох проблем з клієнтами і легше працювати з ними.
Відео: Неадекватний клієнт! Частина 1 з 3. Nexus Splash
Є багато різних причин, чому клієнти не хочуть платити нам. І це зовсім не тому, що вони погані люди. Більшість з них такі ж, як і ми, і просто хочуть побачити результат за свої гроші.
Якщо ми зможемо поставити себе на їх місце, то буде легше зрозуміти, що відбувається.
Нижче перераховані причини того, чому клієнт може відмовитися заплатити вам.
Вони не думають, що робота зроблена
Більшість людей хоча б раз у своєму житті мали такий досвід - не хочеться платити за те, що нас не влаштовує. Може бути, це була погана стрижка, або ж офіціантка погано обслужила, і вам не хочеться залишати їй чайові.
Проблема з творчою працею в тому, що судження про нього вкрай суб`єктивно у кожного.
Якщо мій холодильник ламається, я звертаюся до фахівця. Причому я легко можу зрозуміти, зробив він свою роботу чи ні. Якщо холодильник може охолоджувати продукти - майстер полагодив його. Він заслуговує справедливої оплати.
Але творчість - це не ремонт холодильника. Тут немає стандартного способу вимірювання, робиться робота чи ні.
Відео: Клієнт не платить, відвантаження товару покупцям не йдуть?
Багато клієнтів, отримавши кінцевий продукт від вас, скажуть, що це не те, чого вони хотіли. Деякі подумають, що ви просто нічого не робили, і будуть розчаровані у вашій роботі. Інші, можливо, очікували чогось зовсім іншого. Зміни та доповнення є природною частиною роботи над дизайном. Ви повертаєтеся до вашого творіння, і вносите зміни, поки ваш клієнт не задоволений. Але що станеться, якщо ви маєте справу з клієнтом, який, здається, ніколи не буде задоволений роботою? Рано чи пізно ви досягаєте точки, не бажаючи більше вносити зміни. Зрештою, ваш час коштує більше, ніж це, чи не так?
У будь-якому випадку, клієнт не задоволений вашою роботою. І тому, що йому не подобається, він не думає, що повинен платити. Він не отримав дизайн, який хотів. Він відчуває, що ви не відремонтували їх холодильник.
І він каже вам, що повинен найняти кого-то ще, щоб все зробити, так чому він повинен платити вам?
Звичайно, ви повинні бути в люті. Творча робота - це не те ж саме, що лагодження холодильника!
Але зробіть вдих, перш ніж розбити екран вашого MacBook і спробувати потрапити в голову вашого клієнта протягом першої секунди.
Такі клієнти просто не можуть працювати з творчими людьми. До сих пір, вони мали справу тільки з «сухим» обміном грошей. Вони платять за пару джинсів, і отримують пару джинсів. Вони платять за ремонт - і їм ремонтують техніку. Все просто.
Так що клієнти просто відчувають себе обдуреними в тому випадку, якщо не отримали той кінцевий продукт, який хотіли.
Саме тому ваша робота - пояснити своїм клієнтам, що слід очікувати, з самого початку. Ви повинні навчити їх, що вони платять за ваш час і творчість. Те, що немає ніякої гарантії, що клієнту припаде до смаку ваше творче бачення.
Вони вибрали вас, тому що їм сподобалося ваше портфоліо і ваш стиль. Це те, за що вони платять.
Поясніть їм, що вони повинні довіряти вам, вашим знанням, вашого досвіду, і що ви хочете зробити краще для них, і їх бізнесу.
Але якщо вони не можуть довіритися вам, то не повинні укладати контракти з вами. Тому що, врешті-решт, вони будуть платити за ваш час і творчість. Незалежно від того, сподобається їм кінцевий продукт чи ні.
Крім того, запитайте себе: ви задоволені своєю роботою? Чи достатньо вона професійна? Іноді ми просто хочемо швидше закінчити довгостроковий проект. Ми втомилися, або працювати стало нудно, і просто хочемо, щоб вже було зроблено. Але потім, коли ми озираємося на те, що ми зробили, то повинні визнати - це не наша найкраща робота.
У цьому випадку, ви можете зробити перерву на один день (або два) з цим проектом, а потім подивитися на неї ще раз і вирішити, чи відповідає робота вашим стандартам. По крайней мере, це повинно бути так добре, як ви обіцяли клієнту. Зрештою, якщо вам соромно показати це у власному портфоліо, як ви зможете переконати клієнта, що вони повинні платити за цю роботу?
Ви вимагаєте заплатити більше, ніж було обумовлено раніше
Цей особливо актуально для тих, хто встановлює погодинну оплату. Так, ви працюєте по годинах, але клієнти теж запитують, скільки часу займе робота. Спочатку фрілансер говорить, що впорається за 30 годин. Потім бере 45 ...
Зараз проект обходиться дорожче, ніж клієнт очікував, він засмучений і відмовляється платити.
Поставте себе в становище вашого клієнта на мить. Це не жарт для нього, щоб побачити рахунок за 50% більше, ніж він погодився спочатку. Реакція «я не буду платити за зайві години!» Є нормальною.
Ви знаєте, як вам уникнути цього? Спілкуйтеся з вашими клієнтами.
Поясніть, до початку роботи, що оцінки є тільки оцінками. Іноді робота може тривати довше, ніж передбачалося.
інформація з книги «Pay Me Or Else» By Lior Frenkel, The nuSchool and Webydo
