Як впоратися з тиском замовника?
Відео: Високий тиск: як знизити тиск, позбутися від гіпертонії і відмовитися від таблеток
Є така не дуже приємна категорія клієнтів, яким потрібно надати послугу «якісно, дешево і швидко». І не важливо, що це за послуга: дизайн сайту, створення тексту, оформлення упаковки продукту або розкрутка спільноти в соцмережі - все одно знайдуться замовники, яким потрібно все зробити швидко, якісно і при цьому за мінімальні гроші. І таких клієнтів досить багато, так що з ними рано чи пізно зіткнеться будь-який активний фрілансер. А зіткнувшись, виявить, що замовник є дуже проблемним, прискіпливим і, що вже говорити, скупуватим. Але працювати-то треба, незважаючи на всі незручності, які доводиться випробовувати.
Що найнеприємніше в спілкуванні з такими замовниками - це їхня вимога робити все в гранично стислі терміни. Це дуже нервує і може стати причиною стресу. Фріланс професія творча і часто буває важко сказати, скільки часу займе та чи інша послуга. І якщо якась частина роботи фрілансера дозволяє встановити тимчасові рамки, то по частині творчості передбачити, коли все буде готово, дуже важко. Наприклад, замовнику потрібно логотип. Клієнт дуже смутно уявляє, що повинно вийти на виході і він віддає весь процес в розпорядження дизайнера, сподіваючись, що зможе побачити «той самий лого» в декількох запропонованих варіантах.
Дизайнеру при цьому доводиться дуже нелегко. Мало того, що він не знає, з чого почати, він також не знає, скільки йому знадобиться часу на цю роботу. Він може накидати кілька варіантів буквально за пару годин, а може думати над дизайном декілька днів, поки у нього не почне виходити хоч щось схоже на логотип. А клієнт при цьому нервує і питає, коли ж буде готове. Фрілансер починає нервувати теж, що відразу відображається на творчому процесі. І терміни затягуються.
Клієнт починає тиснути на виконавця, докоряючи його тим, що ось він же знав, що терміни обмежені, навіщо взагалі тоді брався. І відповісти тут нічого - взявся або тому що недосвідчений був або від безнадії, тому що без роботи сидів. Чи є способи впоратися з тиском замовника? Зрозуміло, є.
ТИМЧАСОВІ РАМКИ
Відео: Як боротися з підвищеним тиском? Як знизити тиск?
Зазвичай проблемного замовника можна виявити ще на етапі обговорення проекту. Він відразу ж питати, коли все буде готово. Питання це сам по собі цілком доречний, але тут потрібно дивитися на контекст. Якщо про терміни запитують, не пояснивши толком, що від фрілансера потрібно - це тривожний знак. Проблеми будуть точно. Тому потрібно відразу ж озвучити приблизний термін виконання проекту з урахуванням не тільки самої роботи, а й додаткових дій, таких, як листування, можливі правки і так далі. Тобто потрібно створити тимчасову зачепив, який дозволить без зайвого нервування вчасно зробити роботу.
Клієнти, яким потрібно швидко і якісно, звичайно люди емоційні, тому їх потрібно починати заспокоювати ще до початку роботи. Не сказати їм точних термінів - велика помилка. Це як в ресторані - ви сідаєте за столик, замовляєте страви і розраховуєте, що вам їх подадуть хвилин так через десять. І якщо так і відбувається, то все в порядку. А ось якщо очікування затягується і доводиться чекати 20-30 хвилин - це може викликати невдоволення навіть у самого спокійного відвідувача. Але якщо офіціант відразу ж скаже, що приготування страви займе 20 хвилин і запропонує вам закуски, які дозволять скоротати час, то чекати буде набагато легше і всі будуть задоволені.
Відео: Як впоратися з психологічною напруженістю? || книга "Під тиском"
Необхідна детальна ТЗ
У деяких випадках фрілансер може працювати без технічного завдання, а іноді без ТЗ не обійтися. Тому, особливо у випадку з новими клієнтами, обов`язково потрібно вимагати надання докладного технічного завдання. Клієнт не може скласти ТЗ - значить потрібно відіслати йому список питань, відповіді на які дозволять фрілансеру зрозуміти, що саме йому потрібно буде зробити. Потрібно пам`ятати, що технічне завдання - це спосіб уникнути тиску з боку замовника. Завжди можна сказати: ось дивіться, потрібно було зробити те-то і те-то, все робиться, робота йде за планом і буде закінчена, як домовлялися. Всі вимоги замовника прискоритися можна аргументовано відкидати - договір є договір.
Багато замовників ТЗ становити не люблять. І таких досить багато, вони думають, що фрілансер вміє читати думки і здатний відразу ж перейнятися грандіозними планами. Іноді такі замовники так поспішають, що пропонують поговорити в скайпі, щоб «час даремно не витрачати».
Ніколи не можна обговорювати проект в скайпі або по телефону. З цього ніколи нічого доброго не вийде, так як що краще відразу відмовлятися від таких замовлень. Якщо клієнт не хоче надати чітке ТЗ і наполягає на голосовому спілкуванні, це означає, що він сам не знає, що йому потрібно. Тут потрібно уточнити: голосове спілкування допустимо, але тільки в процесі виконання замовлення. Під час обговорення подробиць роботи, та ще з новим клієнтом, категорично неприпустимо. Такий замовник потім винесе фрілансеру мозок, а у того і можливості не буде що-небудь відповісти. Як результат - стрес, вигоряння і ризик залишитися без оплати.
ПРИПИНЕННЯ СПІВПРАЦІ
Якщо фрілансер відчуває, що клієнт попався проблемний і почав тиснути, то завжди можна відмовитися від роботи. Так, це неприємно, та грошей заробити не вдасться, на зате вдасться зберегти душевну рівновагу. Люди всі різні і серед замовників часто трапляються дуже неврівноважені особи. Попросту кажучи, клієнт ні з того ні з сього раптом починає чудити і пред`являти якісь вимоги щодо якості та термінів, не звертаючи уваги на попередні домовленості. З такими замовниками немає сенсу співпрацювати - собі дорожче. Але розлучатися при цьому потрібно обережно і максимально чітко і коректно пояснити клієнту, чому ви не в змозі виконати замовлення. І тим більше не потрібно вказувати, що клієнт чинить тиск на фрілансера, краще вже наступити на горло власній пісні і сказати, що не вистачає професіоналізму.
А ще дуже часто буває, що проблеми починаються через те, що замовник не зовсім замовник. Нерідко трапляється, що проект розміщує на біржі який-небудь співробітник якої-небудь компанії, який потім взаємодіє з фрілансером, тому що начальству ніколи цим займатися. Це також може послужити причиною появи проблем і, як наслідок, тиску на фрілансера. Працювати доводиться «через голову» - спочатку роботу оцінює менеджер, а вже потім його безпосередній начальник. Це може серйозно уповільнити процес роботи і стати причиною зриву термінів. Якщо під час обговорення з`ясовується, що працювати доведеться саме таким чином, замовника відразу слід повідомити, що часу буде потрібно більше. Якщо зрозуміє - добре. А якщо ні, то тоді від роботи краще відмовитися, так як проблеми будуть абсолютно точно.
ВИСНОВОК
Відео: Високий тиск у спортсменів. Як боротися?
Фрилансеру доводиться працювати з самими різними замовниками, в тому числі і проблемними. І тут нічого не поробиш, така робота, потрібно заробляти гроші. Далеко не всі можуть собі дозволити ретельно вибирати замовників - найчастіше доводиться працювати з тим, що є. І якщо вже попався клієнт типу «дешево, якісно і швидко», то домовлятися з ним потрібно на березі. І домовлятися дуже серйозно, інакше такий клієнт дуже швидко сяде фрілансеру на шию. Потрібно вимагати докладний ТЗ до початку роботи, обмежувати число можливих правок і приділити особливу увагу термінів. Якщо здається, що терміни нереальні, краще не намагатися зробити роботу в авральному режимі. Не хоче клієнт чекати - його проблеми, нехай шукає іншого виконавця. А фрілансер повинен думати про себе, якщо він, звичайно, не прагне працювати в дикому стресі.
