6 Ознак, що ви втрачаєте постійного клієнта
Фрілансер живе за рахунок постійного пошуку роботи і боротьби за своє місце під сонцем. Останнім часом віддалених працівників стає все більше, а, отже, конкуренція на ринку фрілансу зростає. Саме тому наявність постійних клієнтів і тривалої співпраці з замовником, грає настільки важливу роль для будь-якого фрілансера. До того ж, постійний клієнт - це в першу чергу стабільний дохід на найближчі кілька місяців. Так що, втрата такого клієнта може негативно позначитися не тільки на вашому гаманці, а й психологічному стані.
Однак, як зрозуміти, що клієнт ось-ось припинить співпрацю, коли, здавалося б, нічого надприродного не відбувається. На щастя, існує декілька ознак, за якими ви можете майже відразу обчислити, що ви ступили на «слизьку доріжку» і пора б щось робити, інакше ваш стабільний заробіток незабаром спливе до іншого щасливчику.
Ознаки, що ви скоро втратите клієнта:
1. Ви все рідше спілкуєтеся. Безумовно, замовники, які не дуже товариські, зустрічаються часто, але якщо раптово спілкування з клієнтом стало сходити на «ні», то пора б починати турбуватися. Цілком можливо, що змінена манера спілкування означає, що ваш постійний клієнт втрачає інтерес до роботи з вами, і просто намагається менше спілкуватися, щоб уникнути конфліктів. Ну, а раз, існує можливість конфліктів, то і можливість припинення роботи - цілком реальна.
2. Затримка виплат. Те, що виплати дуже важливі - важко сперечатися. Від них залежить багато, включаю оплату такого необхідного фрілансеру Інтернету. І якщо вчасно платив клієнт починає все частіше затримувати оплату вашої праці, то цілком ймовірно, що у нього почалися фінансові труднощі і якщо так і далі піде, то він не зможе продовжувати співпрацю. У таких випадках буде розумніше поцікавитися у клієнта причиною затримок, щоб розуміти «на якому ви небі».
3. Постійна критика. Як правило, клієнту складно взяти і просто припинити з вами співпраця, але при цьому невдоволення з боку замовника є, яке і виливається в критику. Трапляються і такі, хто спеціально посилюють критику, щоб спровокувати фрілансера і розірвати відносини, залишивши його без оплати. Адже це він пішов, а не клієнт. Саме з цієї причини, якщо критика клієнта на вашу адресу стала сильно збільшуватися, спробуйте з`ясувати детально, з чим це пов`язано, а головне контролюйте свій гнів, щоб не зробити помилку, про яку пошкодуєте.
4. Ви натрапили на новий проект вашого клієнта. Багато фрілансери, маючи стабільних клієнтів, періодично шукають додатковий заробіток, щоб просто відновити клієнтську базу. Якщо в черговий раз, вивчаючи біржі фрілансу, ви натрапили на нове оголошення одного з ваших клієнтів, в якому він шукає виконавця для проекту, схожого з тим, що робите ви, то пора бити тривогу. Це означає лише одне - ваш клієнт підшукує вам заміну, а значить, ви його чимось не влаштовуєте більше. Однак не варто гарячкувати, можливо, ваш замовник розширює справу і йому потрібно більше віддалених працівників. Правильно буде в такій ситуації, як можна коректніше запитати про це у самого клієнта.
5. Ви зробили помилку. Ідеальних людей не буває - це і їжаку зрозуміло. Так що від помилок ніхто не застрахований, і фрілансери в тому числі. Якщо ви зробили помилку і усвідомлюєте це, то спочатку постарайтеся пояснити клієнтові причину і тут же виправте. Якщо у відповідь ви почуєте «мені це вже набридло», то ймовірно лажа ви не перший раз і зараз ваша співпраця під питанням. У таких випадках, потрібно докласти всіх зусиль, щоб замовник не став шукати вам заміну, а між тим постаратися в майбутньому, ну або хоча б найближчі 2-3 місяці акуратно стежити за своєю роботою.
6. Інтуїція. Не варто нехтувати даними людським почуттям. Якщо на перший погляд все добре, але в душі у вас зачаїлося занепокоєння, то це може бути не марно. Цілком можливо, що ваш розум не бачить того, що відбувається насправді, а інтуїція намагається застерегти. Рішення в таких випадках просте: непомітно дізнайтеся у клієнта, чи всі його влаштовує у вашій роботі, може, є якісь зауваження або зміни. Ймовірно, ви зробили деякі помилки, але клієнт просто промовчав.
Якщо ви підозрюєте, що постійний клієнт подумує про припинення співпраці, то починайте діяти, інакше втратите його. Виявити, де зробили помилку, то підніміть якість і рівень ваших послуг, зробіть йому бонус. Це все допоможе вам не втратити хорошого замовника, якщо він дійсно вам потрібен.
