Розширення меж проекту
Відео: Розширення меж Москви | Площа збільшиться в 2,4 рази
Відео: Маріанна Чеховська про розширення меж Москви
Фрілансери часто потрапляють в ситуацію, коли невелика спочатку завдання перетворюється на справжній головний біль - доводиться вносити в проект численні зміни, щось додавати або, навпаки, прибирати і все це доводиться робити без додаткової оплати. Багато фрілансери бояться образити замовника і йдуть на великі поступки. Так буває, коли клієнт подобається як людина і не хочеться втрачати дружелюбного замовника.
В общем-то, нічого страшного в поступках немає. Фрілансер повинен бути достатньо гнучким, щоб зберігати нормальні робочі відносини зі своїми клієнтами. Проблеми починаються тоді, коли невеликі правки перетворюються на великі зміни, які вимагають багато часу і сил. Це явище називається «сфера розширення меж» і потрапляння в цю сферу може принести багато бід, аж до повного розчарування у фрілансі. І дійсно, кому сподобається працювати безкоштовно, в той час коли домовлялися зовсім про інші умови.
З розширенням меж проекту найчастіше стикаються новачки, проте в цю пастку часом потрапляють і досвідчені фрілансери. У якийсь момент виявляється, що робота триває, незважаючи на те, що все вже зроблено. Якщо фрілансер розуміє, що потрапив в сферу розширення меж проекту, в його вухах повинна звучати сирена, а перед очима блимати червоні лампочки. Тому що це реальна небезпека.
Було б помилкою вважати, що дана проблема виникає під час роботи із занадто жадібними клієнтами, які прагнуть вичавити з фрілансера все, що можна. Таке буває, але не так вже й часто. Фрилансеру досить попрацювати зовсім небагато, щоб навчитися безпомилково визначати надто скупих клієнтів. У них дуже впізнавана манера спілкування і від таких замовників потрібно триматися подалі. Вони відразу ж починають збивати ціну, просять зробити знижку і не потрібно бути семи п`ядей у чолі, щоб здогадатися, що такий клієнт постарається розширити межі проекту, завантаживши фрілансера додатковою роботою.
Але іноді розширити межі намагаються керівники проектів, які неправильно оцінили масштаб завдання. У розпачі вони будуть благати фрілансера доробити проект за ті ж гроші, за які домовлялися на початку, так як бюджет вичерпано, а робота ще незакінчена.
Також нерідко трапляється, що замовники щиро не розуміють, про що вони просять і не усвідомлюють того факту, що додаткова робота обов`язково повинна оплачуватися. Такі клієнти розширюють межі від нестачі досвіду - злого умислу в їх діях немає.
Найгірше замовники, які свідомо намагаються з`ясувати, до яких меж вони можуть тиснути на фрілансера. Це маніпулятори, робота з якими може перетворитися на справжнє пекло. Робота рано чи пізно буде зроблена, але от душевний спокій доведеться відновлювати дуже довго. Попадання в сферу розширення меж загрожує фрілансеру, перевтомою, творчим вигоранням і навіть нервовим зривом.
Як би там не було, якщо фрілансер зрозумів, що межі розповзаються, абсолютно не важливо, якими аргументами користується замовник - в будь-якому випадку все це вкрай суперечливе. І неприємно, що обов`язково позначиться на якості роботи.
Як тільки почалися всі ці «пограйте шрифтами», «а давайте трохи змінимо колірну палітру» або «я тут подумав, а може, варто зробити ще ось що», потрібно відразу переходити до конструктивного спілкування. Інакше все це буде тривати дуже довго. Ні, ніхто не сперечається, що фрілансер повинен йти назустріч замовнику, але межі-то повинні бути. Під фрілансі бути занадто поступливим невигідно, так що якщо хочеться бути добренькою, то краще піти в волонтери або пташок на вулиці погодувати. Фрілансер ж працює за гроші і безкоштовну працю йому не дуже цікавий.
Відео: Олег Никифоренко. Ангелотерапія. розширення меж
Як боротися з ЦІЄЇ ПРОБЛЕМОЮ?
Кращий спосіб вийти зі сфери розширення меж - це на самому початку роботи настояти на отриманні докладного і зрозумілого технічного завдання. Домовляючись із замовником, потрібно точно визначити не тільки вартість своїх послуг, але і терміни закінчення роботи над проектом. Також потрібно заздалегідь домовитися, скільки правок можна буде зробити і озвучити розцінки на додаткові послуги. Все це повинно бути зроблено в письмовій формі.
І це зовсім не скнарість - письмова домовленість є кращим захистом фрілансера від попадання в область розширення меж проекту.
Багато фрілансери не люблять обговорювати подробиці роботи, так як підсвідомо оцінюють таке обговорення потенційно конфліктним. Це абсолютно не так - багато клієнтів дуже раді, коли бачать, що фрілансер зацікавлений в роботі і намагається внести ясність.
Якщо клієнт всіляко відмовляється від письмової домовленості або не хоче надати ТЗ - це дуже поганий симптом. Коли замовник каже: «А давайте я вам зателефоную, мені так простіше все пояснити», то потрібно відразу ж насторожитися. У цьому випадку не варто відмовлятися від спілкування, але при цьому потрібно відразу ж вказати, що все одно потрібно буде все зафіксувати в письмовій формі. Тільки так, а не інакше.
НЕБАЖАННЯ образити ЗАМОВНИКА
Якщо фрілансер зрозумів, що на самому початку він припустився помилки і отримав дуже каламутне ТЗ, то потрібно відразу ж вживати заходів. Якщо технічне завдання можна трактувати і так і сяк, то у багатьох замовників виникне спокуса скористатися цією можливістю.
В такому випадку уникнути розповзання меж можна тільки зафіксувавши поточну ситуацію. І не варто боятися зіпсувати взаємини: навіть якщо сторони і будуть злегка незадоволені, це в будь-якому випадку краще, ніж розширення меж. Фрілансер обов`язково повинен зв`язатися з клієнтом і узгодити з ним всі спірні моменти. Ситуація абсолютно рядова, звичайна робоча рутина, і всі адекватні замовники нормально сприймають обговорення подібних питань.
Найголовніше - бути спокійним, доброзичливим і аргументовано пояснювати свою позицію. Навіть якщо в душі фрілансер обурюється і готовий вибухнути від обурення. Потрібно бути професіоналом. Будь-фрілансер стикався з розширенням меж проекту і важливо розуміти, що проблема вирішувана.
Ідентифікація МЕЖ РОБОТИ
Як уже зазначалося, проблема з розширенням меж часто виникає від нестачі досвіду, невірної оцінки складності проекту або від зайвої поступливості фрілансера. Якщо правок і додаткових змін не видно кінця, потрібно йти на крайній крок і позначити межі роботи. Потрібно спокійно і ввічливо повідомити клієнту, коли ви маєте намір зупинитися. Це досить страшно, але нічого не поробиш, інакше клієнт сяде фрілансеру на шию.
Потрібно прагнути позначити межі дуже точно і, якщо це можливо, з конкретними цифрами. Наприклад, повідомити, що можна внести ще три правки, а вся подальша робота повинна оплачуватися окремо.
Важливо пам`ятати, що всі аргументи замовників на кшталт «все відмінно, але трішки не так, як я хотів», надзвичайно небезпечні. Якщо клієнт не може пояснити, що йому треба, то він просто заведе фріласера в зону розширення меж. Позначення меж відмінно протвережує занадто недовірливих замовників. Вони нарешті розуміють, що це все, що вони можуть отримати за свої гроші і стають більш розсудливими.
Відео: ЧЕРВЕНЬ 2017: РОЗШИРЕННЯ МЕЖ ТА РОБОТА З ЕНЕРГІЄЮ
ВИСНОВОК
Розширення меж проекту - явище дуже поширене. В англійській мові воно позначається терміном «scope creep», який не дуже правильно, але при цьому досить точно можна перевести як «сфера повзучості». Або, якщо стежити за красою формулювання, «область розширення меж». У будь-якому випадку, проблема реально існуюча. І як будь-яку технічну проблему її можна вирішити.
Будь-фрілансер заслуговує гідної винагороди своїх зусиль. Потрібно лише розуміти, з чим він має справу. Якщо виходить, що проект розширюється, буде розумним вимагати оплати додаткових послуг.
