Замовники веб-дизайнера: які вони і як з ними спілкуватися?
Майже всі замовники у фрілансі однакові, проте клієнти веб-дизайнерів трохи відрізняються від решти маси. Швидше за все, через специфіку цієї роботи. Якщо копірайтинг вимагає вивчення теми і написання контенту за 2-3 дня, то для створення повноцінного веб-ресурсу буде потрібно затратити куди більше сил і часу. Не кажучи вже про те, скільки терпіння знадобиться для вивчення цільової аудиторії, конкурентів і так далі.
Відео: Майстер-клас: Як спілкуватися з замовником
Коли ви вже досвідчений фахівець, то до всіх замовників ставитеся однаково і якщо він вас чимось не влаштовує, то просто прощаєтеся з ним. Але, коли ви знаходитесь тільки на початку або в середині своєї кар`єри, правильне спілкування і вміння своєчасно розпізнати до якого типу людей належить ваш клієнт, допоможе вам уникнути багатьох проблем. Ми зібрали для вас всі поширені типажі потенційних клієнтів, щоб вам було легше зрозуміти, з ким маєте справу, а головне під час вибрати правильну стратегію спілкування.
сімейний один
Це найбільш поширений типаж у початківців веб-дизайнерів. Людина, з яким ви знайомі давно, і саме він дав вам роботу. Такого клієнта можна побачити тільки в найгірших кошмарах. На правах особистого знайомства, сімейний друг буде вважати, що може втручатися безпринципно в будь-який робочий процес, вимагати особливої ціни для себе і постійно тикати вам в очі багаторічної дружбою. Цього клієнта найпростіше розпізнати, тому що ви його знаєте. Фрази типу «Зроби мені швиденько», «Давай дешевше, ми адже друзі», «А до кого ще звернутися, якщо не до одного?».
Пам`ятайте, що робота з такими клієнтами це не тільки ускладнений варіант співпраці, але ще і жорстке випробування на міцність вашої дружби. Цілком ймовірно, що після закінчення проекту, ви більше ніколи не потисне один одному руку і роки добрих відносин будуть загублені назавжди. Якщо ви вже вирішили взятися за подібний «дружній» проект, то постарайтеся спочатку побудувати ваші стосунки в професійних тонах, без панібратства. В іншому випадку, краще відразу відмовитися від такої роботи.
Пасивно-агресивний
Цілком спокійний і адекватний на початковому етапі клієнт - він майже не бере участь у формуванні вимог і поводиться якось пасивно. Однак варто вам скласти йому готову роботу, як тут же в ваш адреса поллється критика. Ви отримаєте нескінченний список правок, від малого до великого. Такі замовники, спочатку знають, чого хочуть, але чомусь не говорять про це. Навіть якщо замовником була схвалена певна ідея, до кінця проекту він і не згадає про це. Частіше за все ви будете чути фрази «Це трохи не те, що мені потрібно», «Ну ось, ви знову неправильно зрозуміли», «Зробіть так, щоб нам це підходило».
Відео: Як Спілкуватися З Клієнтом на фрілансі. Відверто!
Просто будьте готові до цього і терпите. Хорошим виходом стане збереження початкового макета абсолютно недоторканим, щоб було легше зробити правки і вдосконалити його. А, крім того, укладаючи договір, переконайтеся, що в ньому обумовлено максимальне число правок.
недооцінює замовник
Відео: 14. Чому замовник пише багато правок по макету [Рада для дизайнера від Skillsup]
Клієнт, який завжди буде недооцінювати вашу роботу, якою б вона не була. Просто він вважає, що нічого особливого ви не робите, хоча сам навіть уявлення не має про сферу веб-дизайну. Такий замовник, як і сімейний друг, спочатку розраховує на знижку з вашого боку, бо не вважає вашу роботу чимось дуже складним. Від нього ви часто будете чути сакраментальну фразу «Ну я ж не прошу вас про щось складне».
Будьте впевнені в собі і демонструйте свою впевненість замовнику. Ви як ніхто інший знаєте справжню ціну своїм працям і то, як важко вам доводиться працювати. Тільки поставивши себе належним чином в очах замовника, ви зможете домогтися повагу до своєї роботи і самому собі. Якщо ж замовник не відноситься до вас, як ви того заслужили, то просто відмовтеся з ним працювати.
Клієнт-скалка
Замовник, який немов скалка весь час буде вас смикати і набридати. Він ніколи не буде задоволений проектом, навіть якщо той виконаний на всі 200%. Гірше того, він може чіплятися до одних і тих же деталей, вимагаючи їх змінювати заново протягом кілька днів. Вас уже нудити від цих правок буде, а він все не вгамується. Пом`якшувальну обставину лише одне - це характер такий, а зовсім не демонстрація неповаги до вашої праці. Ви тільки і будете що чути від нього причіпки типу «Ну хіба так важко зробити ось це?», «Я думаю, ось це буде зайвим», «Мені здається, ви мене абсолютно не розумієте».
Тут допоможе лише терпіння. Ви цілком можете почати відчувати себе невпевнено і навіть почнете сумніватися в своєму рівні професіоналізму, але не варто цього робити.
Справа не в вашому досвіді і таланті, справа в ньому - замовника.
скупердяй
Відео: Знайомство з професією "веб-дизайнер"
Він так само, як і попередні два типажу, не упустить можливості розкритикувати вас. Ось тільки робить він це трохи в іншій манері, як би захоплюючись вами і вашою роботою, але при цьому, намагаючись похитнути вашу впевненість. Мета такого ставлення - зниження ціни. Скупердяй дуже дріб`язковий і буде використовувати будь-яку можливість знизити ціну, хоча прекрасно знає, наскільки складна ваша робота. Він вміє красиво вас принизити, кажучи «Ну ви трохи по-іншому зрозуміли, що я хочу, хоча можна сказати, що десь вгадали» або «Все ідеально, тільки от дещо все ж треба поміняти».
Знову ж впевненість і лише впевненість! Стійте на своєму, а якщо потрібно дайте відповідь взаємною критикою. Так ви зможете показати йому, що не збираєтеся поступатися в ціні, лише тому, що йому так хочеться. Якщо ж маніпуляції і критика не припиняться, будьте готові залишити проект, щоб зберегти свої нерви.
Я можу і сам
Такий клієнт відразу дає зрозуміти, що міг би все зробити сам, але зараз у нього немає на це часу. Швидше за все, він взяв проект в роботу, але не розрахував свої сили і тепер шукає собі заміну. Будьте уважні, тому як в даному випадку вам доведеться догодити не одному клієнту, а відразу двом. Тому, хто наймав вас і того, хто звернувся до нього. Такого клієнта відразу легко обчислити по фразам «Я б і сам все зробив, але час в обріз», «Я б, звичайно, зробив трохи по-іншому, але теж непогано», «Не забувайте, що я професіонал, а ви робите роботу для мене".
Клієнти цього типу визнають ваш талант і креативність, адже не дарма ж були обрані саме ви. Однак він буде постійно нагадувати, що може зробити те ж саме, але при цьому ви отримаєте свободу фантазії і реалізації своїх ідей. А крім усього іншого, ви можете взяти собі на замітку деякі його ідеї та поради. В іншому - просто терпіння.
любитель перестраховуватися
Найжахливіший типаж з усіх. Він не дасть вам хвилини спокою і можливості робити свою роботу. Кожна дрібниця і деталь проекту повинні бути під його контролем, причому він не приховує того, що лише від нього залежить успіх проекту. Ви всього лише його інструмент, руки, роблять роботу, конструктор, але тільки не веб-дизайнер. У цьому проекті мега-мозок саме він. Його боязнь, що може щось піти не так, переростає в параною, аж до того, що він вимагає бути на зв`язку цілодобово, раптом у нього або у вас виникнуть питання.
Та ніяк! Змиріться, що від вас нічого не залежить: ні хід проекту, ні робота над ним. Ви просто будете виконувати команди клієнти, слідувати його рішенням, і віддавати йому на контроль кожну виконану дрібниця. І не дай Бог, вам вигадати зайнятися самодіяльністю!
ідеальний клієнт
Хоча багато хто вважає, що таких не існує, насправді вони все ж є, і мої друзі веб-дизайнери не раз мені про них розповідали. Він цінує вашу працю і досвід, адже він за цим до вас і звернувся. Такий клієнт абсолютно довіряє вам і смикає через дрібниці: він знає, що у вас все під контролем - ви професіонал. Він не буде торгуватися, і принижувати ваш талант, заради знижки. Якщо ви пропонуєте ідею, він її ретельно обмірковує і якщо треба слід вашої поради. Ідеальний клієнт не приховує, що лише на вас всі надії.
Ну, хіба що з самим собою, щоб не роздутися від гордості. В іншому просто насолоджуйтеся і докладете всіх зусиль, щоб цей клієнт став вашим постійним замовником.
