Як розпізнати і уникнути поганих клієнтів?
Коли дизайнер потрапляє у фріланс і починає відчувати боротьбу реального світу, він розуміє, що спілкування з клієнтами може легко стати найжорсткішою проблемою його професії. Насправді, він повинен забути про всі поради ставитися до клієнтів з розумінням і повагою, просто тому що є клієнти, які здатні перекрутити і зіпсувати його уявлення про ідеальну кар`єрі.
Клієнти просто ... непередбачувані. Вони будуть або переслідувати особисті ідеали, або тиснути на вас, тому що знаходяться в скрутній ситуації і мають фінансові обмеження. Тому, не звертайте уваги на їх хвилювання і купу можливостей, які вони вам пропонують. А краще подумайте, чи варто вам дійсно з ними працювати.
Жахливі клієнти можуть дійсно зробити ваше життя неможливою: вони просять нездійсненні рішення, затримують або уникають оплати, а іноді вони просто не задоволені вашою роботою. Зазвичай вони нічого не знають про дизайн, але при цьому намагаються проштовхнути мільйони змін, роблячи дизайнера однієї і єдиною жертвою.
Це також не рідкість для них, просити щось, що перевищує бюджет. Те, що ми знаємо напевно, так це те, що маючи подібного клієнта на своїй шиї, в наступний раз ви будете обережніше в своєму виборі. Навіть коли клієнти платять багато, уникаючи поганих клієнтів, ви збережете набагато більше часу, грошей і нервів, ніж намагаючись їх утримати за всяку ціну.
ТОЙ, ХТО ЧЕКАЄ БІЛЬШОЇ ЗА МЕНШІ ГРОШІ
Чи траплялося з вами працювати для клієнта, який хоче отримати Ferrari 250, але платить як за стару Lancia? Впевнена, що вам це знайомо!
Хіба ви не відчуваєте спокуса нагадати їм, що не є благодійною організацією, а фріланс-дизайнером, який намагається заробити?
Боротьба за бюджет є першим показником того, що ви маєте справу з поганим клієнтом, і вона навіть може стати неповажної, якщо це допоможе знизити його витрати. Так чи інакше, це так само означає те, що ви маєте справу з кимось, хто не знає цінність вашої роботи, і, отже, він не зможе її оцінити.
Іноді такі клієнти відмовляються від внесення передоплати або навпаки вимагають дизайнера підписати контракт з певними пунктами, згідно з якими виконавець зобов`язується повернути гроші клієнту, якщо сайт, наприклад, не зможе залучити очікуваний трафік.
Ось рада з вирішення даної проблеми: бюджет і всі фінансові аспекти є найбільш важливою частиною вашої роботи. Саме тому грошові питання повинні обговорюватися з клієнтом в першу чергу. Розмова про гроші покаже перебуваєте ви з замовником «на одній хвилі» і допоможе вибудувати реальний напрям вашої співпраці, в якому необхідно рухатися. Нездатність зробити це майже напевно призведе до розбіжностей, де ви в кінцевому підсумку будете робити більше роботи за менші гроші, з боязні втратити замовлення.
МІКРОМЕНЕДЖЕР
Причина, по якій компанії наймають дизайнерів в тому, що вони потребують в графічному професіонала, щоб підвищити рентабельність свого бізнесу, веб-сайту або цілого бренду. Ті з них, хто справді дбає про результат, будуть шукати професіонала, платити стільки, скільки необхідно, і оцінювати якість роботи.
Великі компанії, однак, змушують людей думати, ніби нічого насправді не залежить від них. В результаті, їм необхідно нагадувати про завдання та цілі найму дизайнера. Вірите чи ні, але нагадування про це в строгому, але ввічливому стилі, змусить їх посидіти і переосмислити свої проекти.
Що потрібно зробити, так це знайти клієнтів, які вам довіряють. Без довіри, клієнти, як правило, стають дуже неспокійними і сприймають кожну затримку як серйозну проблему, яка може змусити їх почати контролювати вас навіть з найменшого приводу.
розоритися
Такі клієнти можуть обіцяти веселку і метелики, але правда в тому, що ви ніколи не знаєте, що ви отримаєте в результаті. Вони можуть здатися вам дуже чесними, але, ймовірно, вони будуть намагатися регулювати умови оплати, як щодо часу, так і розрахунку.
Таким чином, вам необхідно перевірити, чи можуть вони насправді заплатити вам. Зверніть особливу увагу на тих, хто пропонують оплату тільки після того, як їм самим заплатять. Беручись за такий проект на свій страх і ризик, ви завжди повинні просити клієнта внести передоплату, перш ніж приступите до роботи. Якщо клієнт цього не робить, то досить імовірно, що він збирається обдурити вас.
нерішучість
Відео: Як прийняти правильне рішення і уникнути небезпечних рад
Те, що мається на увазі під нерішучим клієнтом, це людина, яка просто не в змозі спілкуватися і бути ясним, в тому, чого він хоче.
Ваша перша зустріч, можливо, була приємною, і ви порахували, що це найкращий і правильний клієнт для вас, але як тільки ви почнете обговорювати ідеї щодо роботи, вже через короткий проміжок часу, ви виявите себе, б`ється головою об стінку.
Перша річ, яку ви виявите майже відразу, полягає в тому, що клієнт нічого не знає про дизайн, але очікує від вас чудес, які змусять його затамувати подих від захоплення. «Я хочу, щоб сайт був блискучим!» - це тільки одна пропозиція, яку нагадає, що ви маєте справу з таким клієнтом.
ТОЙ, ЩО НЕ ХОЧЕ ПЛАТИТИ
Гірше, ніж клієнт, який не може заплатити, є клієнт, який не хоче платити. Це або тому, що вони хочуть здаватися більш впливовими, або тому, що вони живуть, перебуваючи в омані, що обман людей є частиною їхньої роботи. На жаль, майже кожен дизайнер проходить через цей болісний досвід, перш ніж він зрозуміє, що повинен більш ретельно вибирати клієнтів.
Як ви можете помітити, що ваш клієнт один з них? Він постійно змінюватиме умов платежу або відмовлятися підписувати контракт, який зобов`язує його сплатити вашу роботу. У разі, якщо ви не впевнені щодо клієнта, не просто не передавайте йому готовий проект, поки не буде повністю проведена оплата.
ПОСТІЙНИЙ «КОНТРОЛЕР»
Відео: Як розпізнати і уникнути вуличних шахраїв (ляльки, ворожки, псування)
Хоча це цілком нормально для клієнта періодично перевіряти вашу роботу або цікавитися, як йде процес виконання проекту, існують замовники, які контролюють вас просто для того, щоб знайти помилку.
У той час як ви відповідаєте люб`язно, вважаючи, що клієнт дійсно хоче дізнатися про те, як йде робота, насправді замовник або повний рішучості відмовитися від ваших послуг, або показує надмірне недовіру, що в будь-якому випадку можна вважати проявом неповаги. Постійні наради і обговорення з клієнтом замість роботи - не найкраще, тому подумайте двічі, чи варто вам братися за його проект.
Відео: Де у клієнта кнопка: Як зрозуміти, розпізнати, врахувати і використовувати особливості клієнта
Будь готовим до гіршого
Чи не скаржтеся на свій негативний досвід, а навпаки вчіться на ньому: правда в тому, що вам пощастило зустріти хороших клієнтів, щоб ви могли витягти важливі уроки, включаючи те, як мати справу з хорошими. Скажімо так, ви стали добре підготовленими до деяких поганим і несподіваним премудростям клієнта.
Перш ніж взятися за проект, подумайте про контракт. Це те, що вона має включати в себе:
Відео: Визначення кольоротипу клієнта. Ольга Дика перукар тв parikmaxer.tv
- Опис проекту
- Терміни та умови здачі
- Опис ваших обов`язків і послуг, що поставляються
- Деталі доопрацювання і додаткових робіт
- Деталі оплати, в тому числі в разі скасування замовлення
Хоч як би був добре проект, ви не зобов`язані терпіти дратівної клієнта. Ви маєте право відмовитися від роботи, яка витрачає даремно ваш час і енергію. Згодом у вас з`явиться інстинкт, і ви будете просто знати, укладати угоду чи ні. На даний момент ви повинні пам`ятати, що маєте право вибирати. І якщо ви не дуже терміново потребу в грошах, то постарайтеся вибирати клієнтів, які однаково професійні, як і ви.
ВИСНОВОК
Поганих клієнтів неможливо завжди уникати, особливо якщо вам потрібні гроші, і у вас немає вибору, окрім як справлятися з їх характером. Однак існують «сигнальні прапорці», які дійсно натякають - щось йде неправильно, і ви повинні звернути увагу на них перш, ніж потрапите в «неоплачувану пастку». Навіть якщо у вас є негативний досвід, думайте про нього, як про щось, що навчило вас більш мудро вибирати клієнтів.
Гарного клієнта не важко впізнати: він цінує ваші знання і ваш час, відповідає на кожне питання, який йому задають, і ніколи не спізнюється з платежами. Хороші клієнти - це також ті, у кого є реалістичні очікування від вашої роботи і вони не просять, щоб ви створили чудеса.
джерело
