"Мамою клянусь!", або чому не потрібно вимагати від фрілансера гарантій
Куди б ти в інтернеті не зайшов - скрізь бачиш яскраві заклики до дії, і гори обіцянок.
«Гарантуємо якість і результат!»
«Гарантований успіх!»
«Гарантія 45 років!»
Шікарненько. Ну, якщо ти платиш гроші, то хочеш побачити за них результат, хоча б не гірше, ніж у інших.
Якщо я приходжу в ресторан, я хочу отримати хороший сервіс - щоб страва приніс приємний офіціант з посмішкою на обличчі, щоб воно було смачним, свіжим, без волосся на тарілці. Я хочу гарантій, що мене добре обслужать і смачно нагодують.
Правильно? Правильно.
І в цьому випадку все залежить від співробітників закладу і його власника, від того, як добре він налаштував процеси в своєму ресторані.
Але є сфери, де ніхто не може вам дати ніяких гарантій взагалі. На жаль, безліч фрілансерських професій відносяться до таких сфер.
Коли фрілансер говорить - ось це так працювати не буде, ви говорите - роби, я за що тобі гроші плачу?
А потім ви вимагаєте результатів і гарантій там, де їх бути не може. Чи не будуть купувати нікому не потрібний товар або послуги, пропаща цю справу. І не дизайн сайту або тексти на ньому в цьому винні.
Чи не винен копірайтер, що ваші менеджери з продажу хамлять покупцям, і в підсумку конверсія сайту дорівнює нулю.
Тому перш ніж вимагати від когось гарантій, дайте гарантію самі, що ваш товар реально комусь потрібен. Що ви будете нормально обробляти дзвінки і замовлення. Що налаштуєте свої бізнес-процеси так, щоб такий канал припливу клієнтів, як інтернет, мав там своє місце.
І ще трохи про гарантії.
Якщо хтось посилено махає перед вами прапором з написом «гарантія», на фрілансі - відразу вмикайте подозреваку. Щось тут не те, 100%.
Тому що ніхто не може в нашій сфері нічого гарантувати. Навіть виконання роботи в строк. Навіть ваші офісні співробітники не всі виконують вчасно, тому що хворіють / потрапляють в якісь форс-мажори. Що ж ви з фрілансера хочете, у якого (крім жартів) може реально зламатися ноутбук, прірва світло або інтернет.
А вже про якісь стовідсоткові результати і мови бути не може.
Одна тільки гарантія - що виконавець зробить зазначений в ТЗ обсяг робіт. За що ви йому і платите, якщо розібратися, а не за містичний результат - конверсію в 100%.
Так що гарантія на фрілансі - не більше ніж маркетинговий прийом, щоб привернути до себе клієнта черговими обіцянками.
А там - як пощастить. Може, і реально вийде відмінний результат.
