Помилки клієнтів: як не потрібно працювати з дизайнером?
Як часто замовник звинувачує виконавця в тому, що результат не виправдав очікувань? Насамперед клієнт починає грішити на дизайнера, навіть не подумавши, що справжнім винуватцем є він сам. Яким би талановитим дизайнером ні виконавець, якщо замовник не в змозі донести до нього свої вимоги і вже тим більше не може їх чітко сформулювати - позитивного результату чекати не варто.
Дизайнер і замовник сперечаються, лаються, тиснуть один на одного, а в підсумку від цього страждає робота і її якість. Ми написали не одну статтю про те, як дизайнеру працювати з клієнтом і чого не варто робити. Ну, а тепер хотілося б вказати на помилки і самим замовникам.
Отже, давайте поговоримо про найбільш розповсюджені помилки клієнтів при роботі з дизайнером.
Помилка №1: Ухвалення підсумкового рішення всім скопом
ситуація: Клієнт завжди хоче поділитися результатом роботи з усім світом, щоб йому допомогли оцінити, наскільки добре виконаний проект. Роботу дизайнера показують старшому менеджеру, бухгалтерського відділу, дружині, коханці, дітям, собаці і так далі. Всі висловлюють свою думку, дають «розумні» поради і кажуть, де необхідно «трохи підправити». Результат у такого вчинку один - виходить справжній хаос з різних ідей і думок, що нагадує знамениту байку про лебедя, рака і щуку. Робота страждає - дизайнер нервує.
Рішення: У будь-якого проекту, будь то простий логотип або багатосторінковий сайт, повинен бути тільки один відповідальний, який буде самостійно приймати всі рішення щодо роботи дизайнера. Ця людина повинна розуміти аудиторію компанії і усвідомлювати, що результат повинен сподобатися їй, а не дружині або генеральному директору.
Жарт в тему: Повідомлення клієнта дизайнеру: «Моя дружина не любить синій колір. Секретарка, до речі, теж. Змініть його на який-небудь ще ».
Помилка №2: Копіювання чужих рішень і ідей
ситуація: Напевно, кожен другий дизайнер хоч раз так потрапляв на клієнта, який тикав в певний сайт з істеричним криком «я хочу такий же». На жаль, як би ви це не називали, але це так і залишиться плагіатом. Крім того настільки неосмислене копіювання може завдати значної шкоди вашому сайту.
Відео: Етика дизайнера - ціна помилки | Микита Михеенков | Prosmotr
Рішення: Навіть якщо ви в шаленому захваті від сайту своїх конкурентів або ще кого, це зовсім не привід робити собі такий же, просто змінивши трохи колір. По-перше, дизайн може зовсім не підходити під стиль вашої компанії. Кращим варіантом стане добірка з декількох прикладів, на яких ви покажете дизайнеру, чого б вам хотілося отримати в результаті, а дизайнер вже сам щось придумає, надихнувшись цими прикладами.
Жарт в тему: Покупець: Наш бюджет $ 400, але нам не потрібно нічого складного. Ви користувалися програмою Аутлук?
Помилка №3: Невизначеність бажань і вимог
ситуація: Ох, вже ці фрази клієнтів, на кшталт «Пограйте шрифтами». Замовники звертаються з проектом до дизайнера, ще навіть самі не розуміючи, що саме вони хочуть отримати в результаті, але при цьому, якщо результат їм не подобається (а в таких ситуаціях він часто не подобається), то звинувачують у цьому лише виконавця, яка не може правильно зрозуміти, чого від нього хочуть.
Відео: 4 навички дизайнера, щоб працювати з кращими в світі клієнтами. Robert Bader (Unit9) для Skillsup.ru
Рішення: Якщо замовник чекає від дизайнера якісний і хороший результат, то він зобов`язаний надати для цього все необхідне - грамотно заповнений бриф і чітке ТЗ, в якому вказані всі вимоги і приклади того, що подобається. Без цього дизайнер ніколи не зможе добитися потрібного результату, адже він не Гаррі Поттер, щоб читати ваші думки. Чим ясніше ви зможете пояснити виконавцю, що вам потрібно, тим швидше він надасть якісне рішення.
Жарт в тему: Замовник через спини першого дизайнера: - Пограйте ласка шрифтами!
Помилка №4: Гарячі терміни
ситуація: Згодна, що клієнту досить важко довірити свій проект першого ліпшого дизайнеру, але в пошуках справжнього професіонала, клієнти часом забувають про терміни. Підсумок: час підтискає, проект потрібно терміново здати і замовник вимагає від виконавця зробити неможливе - здати проект до полудня наступного дня, коли на годиннику вже давно за північ.
Відео: Як знайти ідеального клієнта на фрілансі. Де шукати перші замовлення дизайнеру. фріланс
Рішення: Для виконання будь-якої роботи потрібен час, а для того, щоб вона вийшла якісною - потрібно багато часу. Клієнт повинен передбачати будь-яку дрібницю і продумувати кожен момент, щоб не виходило ситуацій на кшталт написаної вище.
Жарт в тему: Клієнт: Мені потрібен один дизайн о 16.00 і другий в 18.00!
Помилка №5: Відсутність брифа
ситуація: Як не дивно, але трапляються клієнти, які вважають, що заповнення «якихось там» брифів - це марна трата часу, адже можна все пояснити словами по скайпу за 5 хвилин. Як і у випадку з невизначеністю, якщо ви не надасте дизайнеру ТЗ, а просто розкажіть в двох словах, що хочете отримати - чекайте найнесподіваніших рішень. При цьому не факт, що така несподіванка доведеться вам до душі.
Рішення: Неважливо великий або маленький проект - ТЗ завжди має бути. Краще витратити зайві 20-30 хвилин, відповідаючи на питання брифа, ніж потім витрачати дні на виправлення і зміни. До того ж не варто забувати, що так ви витратите вже час фрілансера, а воно в свою чергу коштує грошей.
Жарт в тему: Клієнт: Я не знаю, чого хочу. Давайте з вашим дизайнером спробуємо різні варіанти!
Від автора
Щоб у роботи був хороший результат, до цього повинні докласти зусиль обидва - клієнт і дизайнер. Не варто чекати чудес, тому що дизайнер - не чарівник. Він виконавець! Виконавець ваших бажань і примх. І якщо ви хочете, щоб ваші бажання були виконані в точності, то навчитеся для початку правильно і добре їх описувати!
