Професійний відмову: як на нього реагувати і постаратися уникнути?
Погодьтеся, що немає нічого приємнішого, ніж усвідомлювати, що результат твоєї роботи приніс повне задоволення клієнта, і він отримав те, чого і очікував.
Подяка замовника - це те, що може стати хорошою мотивацією і рухати ім. Однак існує і зворотна сторона медалі професійних відносин.
Вам доведеться мати справу з відмовою, і це часом буває боляче.
Якщо ви не перший рік працюєте фрілансером, та й в будь-який інший сфері, яка має вимогливих клієнтів, то ви, напевно, знаєте, що за кожним хорошим замовником, завжди може прийти той, хто остудить ваш запал і впевненість в собі.
Запитайте будь-якого фрілансера з досвідом, і ви точно почуєте хоча б одну історію про те, як після низки успішно виконаних проектів, обов`язково з`являвся той самий клієнт, який неминуче все обгидить.
Ви можете зробити відмінну роботу, і навіть вважати її кращою за весь час, але ось клієнт може зовсім не розділяти вашої думки. Більш того, він може дуже негативно відгукнутися про ваш проект. Це боляче!
Отримати відмову клієнта або неприйняття вашої роботи, може сильно вас підкосити. Змусить відчути, що ви не здатні зробити щось хороше. Але з цим можна впоратися, досить лише розуміти, які типи професійного відмови існують, як навчитися, з ними справлятися, а може навіть і зовсім уникнути їх.
Отже, які ж види професійних відмов існують?
- Відмовили в роботі: в разі одиничної відмови, не думаю, що це може стати чимось страшним, але от якщо фрілансер отримує серію відмов у роботі від клієнтів, то це може нашкодити, як його гордості, так і гаманцю.
- Клієнту не подобаються ваші роботи: вибравши роботу фрілансера, вам необхідно відразу прийняти той факт, що існують досить податливі клієнти, які будуть все ж прислухатися до вашої думки. Але будуть і ті, хто чітко знає, чого вони хочуть і не відступляться ні на крок. Навіть через одну дрібниці такий клієнт може відхиляти вашу роботу і вимагати переробки.
- Негативні коментарі та відгуки: в епоху соціальних мереж вашим клієнтам надається відмінна можливість розповідати про вас іншим. На жаль, будуть негативні відгуки, які будуть періодично з`являтися: ви просто не можете догодити всім.
Ось, мабуть, і всі види відмов. Однак є і хороша новина, яка полягає в тому, що ви можете навчитися з цим справлятися і знизити до мінімуму такі ситуації в своїй професійній кар`єрі.
Що робити, щоб уникнути відмови?
- Вузька спеціалізація. Як би відмінно не звучала можливість бути майстром на всі руки, іноді саме це може зіграти проти вас. Найкраще сфокусуватися на чомусь конкретному, тоді ймовірність отримати відмову від клієнта значно знизиться.
- Слідкуйте за поточними тенденціями. Особливо це стосується веб-дизайнерів. Намагайтеся вивчати все нові тренди незалежно від своєї спеціалізації. Якщо ви не будете робити це, то в підсумку ваша робота може здатися трохи застарілою порівняно з тим, що очікував побачити клієнт. Знову ж таки, ніщо так швидко не народжує негативні відгуки, як ситуація, коли клієнт чекає, що його веб-сайт буде виглядати так само круто і сучасно, як у конкурентів, але в результаті отримує зовсім не той результат.
- Чи не передбачає очікування клієнта. Це помилка багатьох початківців фрілансерів, які прагнуть покрасуватися перед клієнтом, щоб зацікавити його. В результаті, якщо ви не впораєтеся з тим, що пообіцяли клієнту, це вам повернеться негативним відгуком. Навчившись управляти очікуваннями клієнта ще на самому початку роботи, згідно з його бюджету і термінів, ви на 100% зможете видати кінцевий результат, який йому сподобається.
- Використовуйте опитувальник для роботи. Це свого роду ТЗ, ось тільки в цьому документі будуть задаватися питання, які допоможуть вам більш добре впоратися із замовленням. Допоможуть зрозуміти, що конкретно чекає від вас клієнт. Ось, наприклад, такий опитувальник може бути у дизайнера:
Повірте, такий опитувальник заощадить вам багато часу і зусиль при роботі над новим проектом.
5. Показуйте клієнту попередні результати. Так Так! Кращий варіант позбавити себе від проблем в майбутньому, це обговорювати проект з клієнтом на всьому шляху його виконання. Показуйте йому попередні макети, ескізи тексту, замальовки логотипів і макетів. Куди легше виправити щось на початковому етапі, ніж дізнатися в кінці, що клієнт хотів би щось змінити.
Як реагувати на отримання професійного відмови?
- Навчіться дивитися на речі з іншого боку. Можливо відмова клієнта, навпаки, врятував вас із зайвої витрати часу і нервів. Зрештою, якщо він вам відмовив, то ви йому не підходите, отже, в разі вибору вас виконавцем, у вас точно з`явилися б проблеми в спілкуванні. У підсумку, ви могли б і нерви собі попсувати, і відгук поганий отримати.
- Можливість навчатися і розвиватися. Якщо клієнт не вибрав вас, можливо, це сталося через певні причини. Задайте собі питання «чому?». Може ваш рівень або стиль не зовсім підходить клієнту, значить, необхідно трохи розширити свої навички. А може клієнтові просто не підходить ваша геолокація, і він шукав когось із свого міста для можливості особистої зустрічі.
- Самокритика. Отримуючи поганий відгук про свою роботу, не варто звинувачувати клієнта в тому, що він нічого не розуміє. Прийміть це як даність і можливість навчитися чомусь на своїх помилках. Киньте собі виклик і іншим разом спробуйте уникнути таких же моментів.
- Відповідайте з непохитною добротою. Незадоволені чим-небудь клієнти можуть писати вас злісні листи або ще гірше писати про вас гидоти і образливі відгуки в соціальних мережах. Чи не опускайтеся до їх рівня - відповідайте їм з добротою і люб`язністю. Це покаже, хто в цій ситуації насправді поганий, а хто хороший. До слова сказати, потенційні замовники так само оцінять вашу люб`язність і зрозуміють, що ви професіонал, що не опускається до розборок у Інтернеті.
- Не варто все приймати на свій рахунок. Можливо відмову або негативний відгук, це зовсім не ваша вина. Цілком ймовірно, що клієнт настільки примхливий і вимогливий, що будь на вашому місці інший дизайнер, його б чекало те ж саме.
Пам`ятайте, відмова - це не завжди погано. Хто знає, може він відкрив для вас можливість взяти в роботу інший проект, куди цікавіший.
Хороших вам клієнтів і замовлень!
