Як утримати користувача на сайті?
Для величезної кількості сайтів велике значення має час, який витрачає відвідувач на перегляд веб-сторінок. Сьогодні користувачі дуже розбірливі - рішення, чи цікавий йому сайт чи ні, людина приймає менш, ніж за 5 секунд. У сайту є всього 2-3 секунди на те, щоб вразити користувача і викликати його інтерес. Це дуже короткий термін, особливо, якщо врахувати, що потрібно не тільки привернути увагу, а й відправити користувачеві якесь повідомлення, основну думку і зробити це таким чином, щоб відвідувачеві захотілося переглянути і інші розділи сайту.
Але як цього домогтися? Як змусити людей проводити більше часу на сайті? Можливо, питання слід переформулювати і запитати: «А чому користувачі не затримуються на сайті понад 5 секунд?». Адже щось змушує людину закривати сторінку, лише мигцем глянувши на представлений контент.
Оптимізація швидкості завантаження веб-сторінок
Якщо сторінка сайту відкривається занадто довго, приблизно протягом чотирьох секунд, то величезна кількість користувачів не стане чекати і просто закриє вкладку. Отже, сайт втрачає значну частину своєї аудиторії. Дослідження показують, що в онлайн-торгівлі відвідувач закриває сторінку, якщо вона не відкривається протягом двох секунд. Дві секунди! Звичайно, це окремий випадок, але дуже показовий. Користувач, який цілеспрямовано шукає який-небудь товар в інтернеті, просто не хоче чекати, але ж для рітейлу кожна людина, що закрив вкладку, це потенційний покупець, які раптом передумав заходити в магазин. Такого бути не повинно і все можна виправити.
Для того, щоб люди довше переглядали сайт, потрібно домогтися, щоб сторінка відкривалася відразу, так швидко, як тільки це можливо.
Гарне перше враження
Як відомо, перше враження часто буває останнім. Це дуже вірно щодо сайтів. Якщо говорити про інтернет-бізнесі, то за рідкісним винятком сайти, дизайн яких виглядає жахливо, мають шанси на успіх. Такі приклади є, але це чистий збіг, неймовірна удача і не більше того.
Для того, щоб пройти «тест 5 секунд» сайт повинен виглядати дуже привабливо. Він повинен робити гарне перше враження. І досягти цього не так вже й складно, якщо попрацювати над кольоровою гамою веб-сторінок, над якістю представлених ілюстрацій і над дизайном в цілому. Якщо сайт комерційний, то контент повинен бути цікавим, але в той же час ненав`язливим. Увагу відвідувачів потрібно залучати, але вони повинні точно зчитувати унікальна пропозиція, не відволікаючись на перегляд цікавих картинок.
Не варто боятися експериментів. Дизайн потрібно міняти, використовуючи різні засоби візуалізації. І робити це потрібно до тих пір, поки відвідувачі почнуть залишатися на сайті набагато довше п`яти секунд.
Лінія згину
Якщо подумки розділити сайт на дві половини по горизонталі, то можна виявити масу цікавого. Наприклад, згідно з дослідженнями, проведеними Nielsenn Norman Group, користувачі витрачають 80% свого часу на перегляд контенту, представленого у верхній половині екрану, тобто їм цікаво те, що знаходиться вище умовної «лінії згину». Отже, потрібно прагнути розташовувати всю найважливішу інформацію там, де вона з великою ймовірністю приверне увагу більшості людей.
Так як мова йде в основному про комерційні сайтах, то ця статистика мимоволі змусить задуматися. Що ж можна зробити, щоб утримати відвідувача на сайті? Як мінімум, потрібно переконатися, що весь найважливіший контент, тобто унікальна торгова пропозиція, знаходиться у верхній частині екрану і воно зрозуміло користувачам. Потрібно пам`ятати, що часу мало, від двох до п`яти секунд. Якщо користувач не зрозуміє, що йому хоче повідомити власник сайту, він просто покине сторінку.
Проблема ускладнюється також тим, що увагу користувача розсіюється під час прокрутки сторінки. Відвідувач краще запам`ятовує те, що він побачив на першому екрані, так що все найважливіше має сенс розташовувати на самому початку. Або, якщо Лендінгем-пейдж занадто довгий, дублювати важливу інформацію, знову і знову нагадуючи користувачеві про свою пропозицію.
Виділення головного через заголовки
Дуже часто користувачі читають не весь контент, представлений на першому екрані. Такі реалії - люди не хочуть надто напружуватися, щоб переглянути все, що написано, особливо, якщо контенту багато або він набраний погано читаються шрифтом.
Щоб утримати відвідувача на сайті, потрібно обов`язково використовувати прості і інформативні заголовки, щоб людина відразу ж зрозумів, що він потрапив на потрібну йому сторінку. Чим ефективніше працює заголовок, тим вище шанси, що сайт здасть тест на 5 секунд.
При цьому не варто покладатися лише на свою інтуїцію в цьому питанні. Заголовки краще протестувати на реальних користувачів, щоб отримати гарантований результат. За статистикою, 79% людей переглядає сторінку по діагоналі, вони Скролл сторінку і тут же її закривають, якщо не виявили нічого цікавого для себе. І тільки 16% читають весь представлений контент. Так що для комерційних сайтів вкрай важливо, щоб на всіх посадочних сторінках основне повідомлення дублювалося в заголовках.
Інтуїтивно зрозуміла навігація
Будь-який користувач, заходячи на сайт, підсвідомо очікує, що він швидко знайде потрібну йому інформацію. Люди не хочуть проблем з пошуком даних, отже, сайту потрібна хороша навігація.
У головному меню повинні бути присутніми всі головні посилання на ті розділи сайту, які можуть бути цікаві відвідувачеві. Якщо людина починає плутатися і не може зрозуміти, як йому покинути сторінку і знайти, то, що потрібно - він закриє сайт.
Будь-яка навігація збиває з пантелику, але потрібно прагнути до того, щоб всі важливі пункти були зрозумілими і добре помітними.
Відео 3600 секунд. Залучення і утримання аудиторії сайту
Зниження частки текстового контенту
Відео: Як утримати відвідувачів і підвищити конверсію сайту?
Якщо на веб-сторінці занадто багато текстового контенту, який чи не розбитий заголовками або графікою, потрібно бути готовим до високого показника відмов. Все дуже просто - відвідувачі сьогодні не люблять читати текст типу «простирадло». Вони бачать багато букв і відразу ж закривають вкладку. Для того, щоб зробити перебування користувача на сайті комфортнішим, потрібно використовувати більше графіки. Якщо більшу частину важливого повідомлення можна донести за допомогою зображення - це потрібно використовувати.
Сайт повинен виглядати безпечно
Будь-сайт, але особливо комерційний, повинен не тільки бути безпечним для відвідувачів, він повинен виглядати безпечно. А так як мова йде про перше враження, то дуже важливо з першої секунди завоювати довіру відвідувача. Дизайн повинен бути таким, щоб у користувача ніяк не могла з`явитися думка, що при відвідуванні сторінки він може бути атакований вірусом або зіткнеться з будь-яким видом шахрайства. Дизайн сайту повинен бути доброзичливим і містити «мітки довіри», наприклад, відгуки відвідувачів, позитивні коментарі на деяких сторінках, докладні характеристики товарів або послуг, сформульовані так, щоб у людини не склалося враження, що його обманюють.
Оптимізація джерел трафіку
Сайт може мати кілька джерел трафіку - користувач може клікнути по рекламному банеру на партнерському сайті, зайти на сайт, зацікавившись оголошенням в блоці контекстної реклами, потрапити на сторінку з соціальної мережі. Дуже важливо, щоб людина відразу ж потрапляв в потрібний йому розділ. Немає нічого гіршого, ніж не виправдати очікування користувача. Якщо користувач клацає по рекламному посиланню - він обов`язково повинен потрапляти на ту сторінку, де представлений цікавий для його контент. Якщо користувач відразу ж не знаходить того, що шукає - він негайно закриє вкладку. Так що над оптимізацією джерел трафіку потрібно ретельно працювати - тільки так можна істотно знизити число відмов.
