Ux-дизайн: 3 поширених міфу
Сьогодні вивчення досвіду взаємодії користувача (UX) має величезне значення. Від того, яким буде цей досвід, в кінцевому рахунку залежить, чи буде сайт або мобільний додаток популярним чи ні. При цьому UX, на відміну від проектування інтерфейсів, є terra incognita для більшості дизайнерів. Так як користувальницький досвід - річ нематеріальна, його дуже важко оцінювати з яких-небудь чітких критеріїв. При цьому будь-який користувач може практично миттєво сформувати свою думку про сайт. Він просто скаже (або подумає), що йому незручно або щось не подобається. Він може утруднити з поясненням причин негативного ставлення, але ось невдоволення висловить відразу. Дизайнери давно намагаються виробити якісь правила, керуючись якими можна робити сайти, від яких користувачі будуть в повному захваті, але поки особливих успіхів не спостерігається. Існує безліч міфів щодо User Experience, давайте познайомимося з деякими з них.
Відео: UX. Основа веб-дизайну - Відвідувачі
МІФ № 1: КОРИСТУВАЧІ ЛЮБЛЯТЬ ЧИТАТИ
Так, текстовий контент поки ще міцно утримує свої лідируючі позиції і сучасні інтернет-користувачі багато читають. Однак сьогодні люди читають текст, якщо вони дійсно зацікавлені в його змісті. При цьому, як правило, користувач звертає увагу на заголовки, виділені ключові слова, короткі абзаци, а також на нумеровані і ненумеровані списки. Сьогодні люди читають по діагоналі - вони хочуть швидко знайти потрібну їм інформацію і пропускають все те, що не має для них значення. Тому при створенні сайту не слід очікувати, що користувачі будуть уважно читати весь представлений контент. Краще за все не використовувати на веб-сторінках довгі текстові блоки, непотрібні інструкції, рекламні звернення і тому подібні тексти.
ЯК САМЕ ЧИТАЮТЬ КОРИСТУВАЧІ?
У 2013 році аналітики агентства Chartbeat проаналізували ряд популярних сайтів і з`ясували, що більшість відвідувачів переглядало приблизно 50-60% читається статті. Що ще цікавіше, так це те, що при цьому люди расшарівать такі статті, прочитавши лише половину тексту.
Відео: Основні принципи UI / UX дизайну
Дослідження про зоровому трекінг користувачів, яке провів Якоб Нільсен, показало, що люди в середньому дійсно читають лише 20% тексту.
Інше дослідження, проведене фахівцем з юзабіліті Джеррі Макговерном, показало, що лише один з 15 відвідувачів сайту продовжує шукати потрібну інформацію, якщо вона не представлена на першому екрані.
Відео: MBLT17: Створення, публікація та просування освітнього додатки. Кирило Поляков, Знаючий
І, нарешті, Стів Круг у своїй книзі «Не змушуйте мене думати» зазначає, що найважливішим знанням для веб-дизайнера є розуміння, що люди не читають - вони сканують.
КОЛИ ЛЮДИ ДІЙСНО ЧИТАЮТЬ?
Відео: Микола Воронін: викладач базового курсу "UI / UX"
Люди уважно читають речення за реченням лише тоді, коли вони знаходять цікаву для них інформацію. Користувачі читають частина контенту, якщо відчувають при цьому задоволення не тільки від змісту тексту, а й від того, наскільки легко зчитується текст з екрану комп`ютера або мобільного пристрою. Методичні читачі, які читають текст повністю, існують, але їх мало.
Висновок: добре структуровані сторінки, призначені для швидкого читання, швидше за все, будуть читати.
МІФ № 2: ВСЕ ВЕБ-СТОРІНКИ ПОВИННІ БУТИ ДОСТУПНІ В 3 кліки
Існує відоме юзабіліті-правило: «Користувач повинен потрапити на потрібну йому сторінку сайту, зробивши не більше трьох кліків мишкою». Однак це не зовсім так. Всупереч поширеній думці, люди не покидають сайт, якщо їм доводиться робити більше кліків. Кількість кліків ніяк не впливає на призначений для користувача досвід - він н-стає від цього більш задоволеним або щасливим. Що дійсно має значення для UX, так це простота навігації і постійний інформаційний супровід користувача. Якщо дизайнер зробить все, щоб користувачі не відчували дискомфорту, то вони не будуть проти того, щоб зробити кілька додаткових кліків.
ДОСЛІДЖЕННЯ, ЯКІ СПРОСТОВУЮТЬ ПРАВИЛО «ТРЬОХ клік»
Дослідження, проведені консалтинговою фірмою UIE, показали, що люди не покидають сайт після трьох кліків і не відчувають невдоволення, якщо доводиться зробити зайві кліки
Юзабіліті-тести, проведені Якобом Нільсеном довели, що для сайтів електронної комерції показник здатності користувачів з пошуку потрібного товару виріс на 600% після того, як дизайн був змінений таким чином, що користувачі робили 4 кліка з головної сторінки, а не три.
Висновок: правило «трьох кліків» - це не аксіома. Дизайн сайту повинен бути перш за все зручним, а скільки кліків повинен зробити користувач, щоб потрапити на потрібну сторінку, практично не важливо.
МІФ № 3: ТЕСТУВАННЯ юзабіліті - ЦЕ ДУЖЕ ДОРОГО
Багато замовників, яким потрібен сайт, думають, що тестування юзабіліті - це недозволена розкіш, яку можуть собі дозволити лише серйозні організації. Вони вірячи, що юзабіліті-тести вимагають дорогого обладнання і повинні тривати тижнями.
Насправді тестування юзабіліті можна провести дуже швидко і обійдеться це зовсім недорого. Для цього навіть не потрібні створювати цифровий прототип - навіть тестування на паперовому прототипі може принести цінні результати. Також не потрібно задіяти великі фокус-групи - навіть 5 користувачів може бути досить, щоб виявити основні недоліки. Для деяких сайтів можна застосувати віддалене тестування, задіявши своїх знайомих або колег.
Якоб Нільсен стверджує, що 5 користувачів-тестувальників - оптимальна цифра, так як «при збільшенні числа людей ви дізнаєтеся все менше і менше». Цю ж ідею озвучив Стів Круг в книзі «Не змушуйте мене думати». Більш того, він вважає, що можна задіяти 3-4 користувача - і цього буде достатньо, щоб виявити більшість проблем з юзабіліті.
