9 Способів оцінки користувальницького досвіду
Одним з важливих чинників, від яких залежить популярність сайту, є позитивний досвід користувачів відвідувачів. Якщо сайт був створений з урахуванням думки користувачів, його шанси на успіх значно зростають, якщо ж ні - то можна з великою часткою впевненості припустити, що веб-ресурс проіснує дуже недовго і буде закритий внаслідок низької відвідуваності. Кожен власник сайту намагається зрозуміти хід думок відвідувачів і оцінити їх досвід користувача. У більшості випадків у власника немає можливості зібрати кілька фокус-груп для оцінки User Experience, так що багато рішень щодо поліпшення функціоналу і юзабіліті приймаються інтуїтивно.
На щастя, є кілька способів, за допомогою яких можна зрозуміти, як користувачі взаємодіють з сайтом, що їм подобається, а що ні. Вивчення статистики і правильна інтерпретація наявних результатів дозволяють досить точно оцінити користувальницький досвід відвідувачів.
ПОКАЗНИК ВІДМОВ
Показник відмов відображає відсоткове співвідношення числа відвідувачів, які покинули сайт після перегляду лише однієї сторінки сайту. Наприклад, якщо на сайт зайшло 100 відвідувачів і 40 з них не стали переглядати інші сторінки і закрили вкладку браузера, то показник відмов буде дорівнює 40%. Показник відмов може використовуватися як для всього сайту, так і для окремих веб-сторінок. Більшість популярних сервісів для створення детальної статистики, такі, як Google Analytics або Яндекс.Метрика дозволяють вимірювати відвідуваність сайту і постійно відстежувати показник відмов.
Але як можна інтерпретувати отримані дані з точки зору UX? Все досить просто - показник відмов може дати уявлення про перше враження відвідувачів сайту. Якщо занадто багато користувачів залишають сайт без відвідування інших сторінок, то це свідчить про те, що вони не знайшли там цікавої інформації.
Є ряд факторів, які можуть вплинути на показник відмов і один з них - це джерело трафіку. Деякі типи трафіку не "заточені» на те, щоб користувач переглядав кілька сторінок сайту за одне відвідування. Хороший приклад - соціальні медіа.
Якщо користувач потрапляє на сайт по посиланню з соціальної мережі, він в більшості випадків повернеться назад після перегляду зацікавив його контенту. Як наслідок, буде переглянута тільки одна сторінка і показник відмови виросте.
Якщо показник сайту дуже низький, то це означає, що користувачам подобається сайт, їм цікаво і вони із задоволенням переглядають дві і більше сторінок за один сеанс. Зниження показника відмов має бути метою будь-якого власника сайту, якщо він хоче збільшити аудиторію або монетизувати свій веб-ресурс.
Перегляд сторінки за ВІДВІДУВАННЯ
Інша статистика, яка доступна власнику сайту - кількість сторінок, переглянутих користувачем за одне відвідування. Як і у випадку з показником відмов, ці дані дозволяють отримати цінну інформацію про поведінку користувачів. Якщо власнику сайту відомо число переглядів сторінок (А) і кількість відвідувачів (В), то розділивши А на В, він отримає число переглядів сторінок за відвідування.
Цей показник також сильно залежить від джерела трафіку. Швидше за все, користувачі, які приходять із соцмереж, будуть переглядати не більше однієї сторінки, що, звичайно, знизить середню кількість переглянутих сторінок.
Велика кількість переглядів може бути свідченням того, що користувачі комфортно почувають себе на сайті, користуються навігацією і переходять по внутрішнім посиланням. Отже, з сайтом все в порядку, у нього є постійна аудиторія і можна продовжувати працювати в обраному напрямку.
ЧАС, проведеного на сайті
Ще один спосіб оцінки користувальницького досвіду - це середня тривалість часу, протягом якого відвідувач переглядає представлений контент. Очевидно, що чим вищий цей показник, тим більше подобається користувачам сайт.
У деяких випадках, в залежності від типу сайту, тривалість часу, проведеного на сайті, може набагато краще окреслити ситуацію, що склалася, ніж попередні два способи. Хорошим прикладом тут може бути блог з довгими і інформативними статтями. Перегляд однієї такої статті займає певний час - приблизно 5-10 хвилин, і навіть якщо користувач перегляне всього одну сторінку і піде, то це все одно краще, ніж закриття вкладки через 10 секунд після перегляду сторінки. В цьому випадку показник відмов і кількість переглянутих сторінок не будуть відображати реального стану справ, а от середня тривалість сеансу, навпаки, буде.
передплатники
Більшість блогерів уважно відстежують число передплатників. Чим більше нових читачів - тим краще, так як це свідчить про зростаючу популярність блогу. Однак число передплатників постійно - одні читачі приходять, інші відписуються. Постійний моніторинг аудиторії може дати певне уявлення про призначеному для користувача досвід відвідувачів. Якщо читачів стає більше - це хороший знак. Якщо ж користувачі починають дружно відписуватися, то це означає, що з контентом щось не так, він не цікавий або не подобається відвідувачам і потрібно виправляти ситуацію.
ВХІДНІ ПОСИЛАННЯ
Іноді можна зрозуміти, що користувачі думають про сайті, вивчивши вхідні посилання. Найбільш цінним джерелом інформації є посилання, розміщені на сайтах схожої тематики. Переглядаючи контент, де була розміщена така посилання, можна дізнатися думку користувача про сайт. У більшості випадків вхідне посилання свідчить про позитивний призначеному для користувача досвід, однак буває, що люди посилаються на сайт і з інших причин. Навіть якщо контент був витриманий в негативному ключі, це допоможе зрозуміти, з якої причини користувачеві не сподобався сайт. І якщо таких посилань буде зовсім небагато - все одно це цінна інформація, яка свідчить про досвід користувачів.
КОМЕНТАРІ І ЗВОРОТНІЙ ЗВ`ЯЗОК
Одним з найкращих способів оцінити досвід користувачів - це зворотний зв`язок. У цьому випадку власник сайту взаємодіє з користувачами безпосередньо, вивчаючи їхні відгуки. Найпростіше це зробити блогерам, так як в блогах заздалегідь передбачена можливість коментарів. Однак сьогодні будь-який сайт повинен надавати користувачеві можливість зворотного зв`язку, наприклад, якщо у нього є питання або побажання.
Одна з проблем, пов`язаних з коментарями, полягає в тому, що, як правило, вони є позитивними. Звичайно, позитивні відгуки радують, але точного уявлення про призначеному для користувача досвід вони не дають. Точно так само не прояснюють реального стану справ і негативні відгуки - відвідувачеві може не сподобатися тезу, висловлену в переглянутому матеріалі, і він може його прокоментувати в негативному ключі, але навряд чи це допоможе зрозуміти, що не так з досвідом користувача.
Як би там не було, зі зворотним зв`язком потрібно працювати - це цінне джерело інформації, аналіз якої може допомогти в подальшій роботі над сайтом.
ОПИТУВАННЯ
Непоганий спосіб вивчити думку користувачів - це проведення опитувань. Є безліч ресурсів, за допомогою яких можна провести опитування, причому деякі з них дозволяють проводити масштабні дослідження. Деякі подібні сервіси інтегруються з сайтом, що дуже зручно для швидкого отримання зворотного зв`язку. Наприклад, сервіс Simpoll дозволяє створювати необмежену кількість опитувань з числом питань до 50 і отримувати до 3000 тисяч відповідей від користувачів.
ПЕРЕТВОРЕННЯ
Більшість сайтів створюється з будь-якої конкретної метою. Для комерційних сайтів ця мета полягає в продажу продуктів або надання послуг. Для інших сайтів велике значення має якість аудиторії, так як їх мета полягає в створенні певної громадської думки. Незалежно від того, до чого прагне власник сайту, якщо йому потрібно оцінити користувальницький досвід, потрібно звернути увагу на коефіцієнт конверсії. Цей коефіцієнт може бути показником лояльності аудиторії і свідчити про позитивний досвід користувача.
Вивчення коефіцієнта конверсії стане в нагоді не тільки власникам інтернет-магазинів і онлайн-сервісів. Можна навести приклад з блогом. Розміщення нового поста - це перетворення. Це перетворення, якщо все було зроблено правильно, буде прокоментовано користувачами. Якщо пост переглянуло 100 осіб, а прокоментувало всього 2, то коефіцієнт складе 2%. Малувато. Якщо ж врахувати помилки і написати інший пост, його перегляне більшу кількість відвідувачів, припустимо, 200, які залишать 6 коментарів. У цьому випадку коефіцієнт конверсії складе 3%.
ВИСНОВОК
Є безліч способів оцінки користувальницького досвіду. Сьогодні важливо враховувати різні фактори, що впливають на популярність сайту. Потрібно враховувати вікові характеристики відвідувачів, дані геотаргетинга, пристрої, якими користуються люди і багато іншого. Кожен з цих факторів має значення і дуже важливо правильно інтерпретувати наявні статистичні дані.
