Секрет щасливих клієнтів веб-дизайнера
Іноді веб-дизайнеру потрібно не тільки створити гарний, функціональний сайт. Вам, можливо, доведеться грати різні ролі, в залежності від ситуації і клієнта.
Одна з найбільш поширених ролей - учитель. Іноді пояснити, що робить сайт і як, просто. Але куди частіше зустрічаються не особливо технічно підковані клієнти, з якими важко знайти спільну мову.
Що робити, щоб клієнт відчував себе комфортно в такій ситуації? Для цього веб-дизайнерам доведеться стати трохи учителем і трохи лікарем.
Вислухайте і визначте больові точки
Ваша перша задача - просто вислухати клієнта, і задати хороші питання у відповідь. Якщо у нього в даний час є веб-сайт, яким не в повній мірі задоволені, з`ясуйте, чому.
Вийдіть за межі тільки основи самої конструкції. Ви можете виявити, що були проблеми з оновленням движка або контентом. Може бути, сам сайт просто не був таким гнучким, як це необхідно. Може бути, причина в поганих відносинах з попереднім дизайнером. Дізнайтеся, що стало причиною проблем.
Ця інформація дасть вам гарне уявлення про ситуацію клієнта. Після цього ви можете скласти і запропонувати свій план дій.
Поясніть процес
Іноді дуже важко пояснити, що ми робимо. Якщо ви коли-небудь намагалися хвастануть тим, які функції додали на сайт, перед замовником, який «не в темі», ви розумієте, про що я говорю. Такі люди часто можуть сказати: «Дуже добре!» (Навіть якщо не мають ні найменшого уявлення, що ви тільки що намагалися сказати їм). Але насправді, на їх обличчі буде подив.
Потрібно ввічливо пояснити, як ви допоможете клієнтові досягти своїх цілей, з точки зору непрофесіонала. Це, правда, може бути палицею з двома кінцями. Важливо не образити клієнта, кажучи з ним, як з п`ятирічною дитиною.
Відео: Як стати веб-дизайнером
Спробуйте подумати про те, як би ви себе почували, якби помінялися ролями. Якби клієнт пояснювали свій бізнес вам, як ви хотіли б, щоб він це робив?
Простий план можна надати в більшості випадків. Нехай замовник знає, що може не соромитися ставити цікаві запитання. Це допоможе зміцнити довіру.
Будьте впевнені в собі і чесні
Легко базікати можуть тільки ведучі телевізійних шоу. У фрілансерів зазвичай язик не підвішений, навпаки, іноді зайве слово видавити з себе складно. Просто пам`ятайте, що ви є експертом в своїй області, і знаєте, про що говорите. Будьте впевнені в собі.
Деякі люди (чи не ви) вміють з упевненістю говорити незалежно від того, чи знають вони що-небудь про конкретній темі. Абсолютно нормально, якщо у вас немає відповідей на всі питання.
Не знаєте, що відповісти - скажіть, що будете раді вивчити це питання і відповісти на нього більш докладно пізніше.
І будьте чесні. Розкажіть клієнту про переваги і недоліки різних аспектів проекту. Тоді вам не доведеться червоніти через неправдиві обіцянок.
Відносини поза бізнесом
Відносини між вами і вашими клієнтами часто можуть бути довгостроковими. Знаючи це, постарайтеся краще пізнати один одного. Спілкування на більш особистому рівні може принести додатковий комфорт для вас обох.
Витратьте деякий час, щоб поговорити про спільні інтереси. Може бути, у вас обох є діти, або ж ви захоплюєтеся одним видом спорту. Підказати про це вам можуть незначні деталі - якийсь пост на сторінці в соцмережі або навіть аватарка в Skype.
Але не перестарайтеся. Є люди, які не люблять спілкуватися про особисте, і ваші зусилля зблизитися зроблять тільки гірше.
Відео: 10 робочих способів знайти клієнтів на веб-дизайн
Формула щасливого клієнта
Насправді немає ніякої магічної формули щасливого й задоволеного усім клієнта. Це просто питання людського спілкування, чуйності і співпереживання. Знайдіть спосіб, щоб дійсно ставитися до замовника по-людськи.
До вас будуть приходити самі різні клієнти: різного віку, з різних верств суспільства і так далі. Деякі з них будуть досвідчені в світі ІТ, інші - абсолютно немає. Але на кінцевий результат це насправді мало впливає.
Кращі сайти створюються тоді, коли у вас налагоджені добрі стосунки з клієнтом.
Відео: Головна помилка початківця веб-дизайнера, яка призводить до втрати клієнта
Коли є хороший зв`язок і взаємна довіра, результат буде успішніше для всіх учасників співробітництва.
Робота дизайнера дійсно виходить за рамки дизайну і коду. Незважаючи на те, що веб-дизайн є високотехнічних видом роботи, існує багато людських чинників, більше, ніж ви могли б подумати. І, незалежно від того, наскільки великі наші технічні навички, наша здатність працювати з людьми може бути настільки ж важливою.
