Як перевірити юзабіліті сайту
Відео: Юзабіліті-тестування сайту: види, етапи, результати
Юзабіліті-тестування є одним із способів дізнатися, як користувачі взаємодіють з сайтом або програмним забезпеченням. На відміну від тестування в форматі «один на один» або з використанням фокус-груп, де користувачів просять ретроспективно оцінити свої дії і досвід, юзабіліті-тести, які ставлять перед користувачем конкретні завдання, набагато корисніше, так як вони здатні виявити специфічні проблеми в дизайні або роботі ПО.
Якщо користувач нездатний впоратися з поставленим перед ним завданням, компліменти-вибачення типу «але дизайн мені дуже сподобався», не мають значення, так як зрозуміло, що дизайн поганий і потрібно виправляти помилки.
Перед тим, як приступити до тестів на юзабіліті, потрібно точно визначити цільовий ринок. Залежно від тематики сайту, цільовий ринок буде складатися з однієї або декількох категорій користувачів. Наприклад, один і той же сайт для електронної комерції можуть тестувати користувачі, які виступають в ролі покупців і адміністратори сайтів. Для кожної категорії користувачів повинні ставитися певні завдання, які допоможуть виявити помилки і недоліки.
У ЧОМУ КОРИСТЬ юзабіліті-тестування?
Головна перевага тестування юзабіліті сайту полягає в можливості вчасно помітити й усунути всі перешкоди, які заважають нормальній роботі користувача. В інтернеті так багато схожих сайтів і деякі проблеми з юзабіліті є загальними для однотипних платформ. Рішення проблем з юзабіліті дозволить обійти конкурентів, але якщо цього не зробити, відвідувачі, зіткнувшись з труднощами, просто закриють вкладку, так як знають, що в мережі є ще багато інших сайтів подібного формату.
Можна створити сайт з приголомшливо красивим інтерфейсом, але користувачі все одно будуть його залишати, якщо він незручний і на ньому важко орієнтуватися.
3 ОСНОВНИХ ВИДУ ТЕСТУВАННЯ
Відео: Як управляти відвідувачем? Юзабіліті сайту на реальних прикладах
Є три основних види тестування сайту на зручність користування:
- Оглядовий. Ця форма тестування використовується на початковому етапі розробки сайту і використовується для оцінки впливу і зручність користування прототипом.
- оціночний. Застосовується при комплексному юзабіліті-тестуванні. Дозволяє визначити вартість розробки продукту і його технологічну цінність.
- порівняльний. Деякі завдання можна вирішити за допомогою різних технологій. Порівняльний тест на юзабіліті дозволяє виявити сильні і слабкі сторони використовуваних методів.
ЯКОГО ЧАСУ ПОТРІБНО тестувати?
Юзабіліті-тест може зайняти від 5 до 60 хвилин в залежності від поставленого завдання. Дизайн інтерфейсу оцінюється швидше, а повне тестування сайту займе набагато більше часу.
Потрібно пам`ятати, що тестування не повинно бути занадто довгим, тому що користувач може занудьгувати і втратити інтерес до процесу. Найкраще, якщо користувач, який взяв участь в тестуванні, нічого не буде знати про те, що йому належить зробити.
ЩО ТАКЕ КОРИСТУВАЧА АНАЛІЗ ЗАДАЧ
При тестуванні на юзабіліті дуже важливо зрозуміти, чи можуть користувачі вирішувати поставлені завдання і досягати своїх цілей, використовуючи сайт. Але це ще не все. Потрібно також переконатися, що вони виконують всі необхідні дії так швидко і легко, як тільки це можливо.
На першому етапі тестування потрібно визначити, які цілі є найбільш важливими для користувача.
Наприклад, у випадку з блогом метою є знайомство зі змістом статті, швидкий пошук попередніх постів, відсутність проблем з виходом на головну сторінку і можливість залишити коментар.
Оцінку юзабіліті сайту потрібно проводити за кількома критеріями:
- Учитися. Як швидко користувачі можуть зрозуміти, яким чином сайт допоможе їм вирішити проблему. Чи є на сайті інструкції або довідники, які допоможуть в разі ускладнень.
- інтуїтивність. Наскільки ясно, що завдання зрозуміле користувачу? Наскільки проста вона для розуміння?
- Ефективність. Чи можуть користувачі вирішити задачу більш ефективним способом? Чи є така можливість на сайті?
- точність. Наскільки велика ймовірність помилки? Чи може привести помилка до появи серйозних проблем і як це можна виправити?
- Рівень толерантності до помилок. Якщо користувач зіткнувся з проблемою під час сеансу, наскільки швидко він зрозуміє, як можна швидко домогтися потрібного результату?
- запам`ятовуваність. Наскільки просто повторити поставлене завдання?
- Припущене можливість. Чи всі інтерактивні елементи, пов`язані з завершенням завдання (кнопки, посилання) визначаються вірно і реагують на дії користувача. Чи повністю відповідають очікуванням користувача функції інтерактивного елемента?
ВИЗНАЧЕННЯ користувацького ДОСВІДУ
Досвід користувача складається з безлічі вражень. У ході короткого тестування зрозуміти, як саме користувачі сприймають сайт, навряд чи вдасться. Якщо метою юзабіліті є пошук проблем, що заважають взаємодії з сайтом, то UX - це щось нематеріальне. Користувач рейтинг завжди буде суб`єктивною, а для юзабіліті-тестера терміни «подобається-не подобається» не підходять.
СТВОРЕННЯ СЦЕНАРІЮ ТЕСТА
Сценарій може використовуватися в якості персонально моделі оцінки якості. Це найкращий спосіб переконатися в тому, що всі стандарти дотримувалися і користувачі взаємодіяли з сайтом належним чином.
Відео: Юзабіліті як система підвищення конверсії сайту
Потрібно чітко розуміти, що тестується саме сайт, а не людина. Перед початком тесту користувачеві потрібно пояснити, що йому потрібно буде зробити. Тест можна почати з простих питань про сайті, дізнатися перші враження про його зовнішній вигляд, а також ідеї користувача про те, як би він вчинив, тільки почавши користуватися сайтом.
Перед реальним тестом на користувачах краще зробити кілька репетицій, запросивши своїх колег або друзів. Це дозволить прибрати неточні формулювання і додати кілька додаткових пунктів до тесту.
Під час справжнього тесту потрібно уважно спостерігати за діями і реакціями суб`єкта. Потрібно стежити буквально за всім: коли користувач робить паузи, коли він стурбований, коли він явно зіткнувся з труднощами, заплутався або розчарувався.
Після того, як тест закінчений, потрібно звести воєдино всі отримані дані. Якщо було проведено безліч тестів, то потрібно буде провести їх порівняльний аналіз для того, щоб виявити схожість і відмінності в поведінці користувачів.
