Тренди в ux-дизайні
Сучасний споживач активно використовує інтернет для взаємодії з різними брендами. І не важливо якого розміру буде компанія - щоб зберегти лояльність клієнтів, потрібно вкладати багато сил і коштів в UX-дизайн. Сьогодні користувачі дуже розбірливі і навіть розпещені якістю сервісу - тому навіть найменша помилка в UX-дизайні може привести до того, що клієнт «проголосує ногами» і піде до конкурента. Так як UX - це досвід взаємодії, цього взаємодії клієнта з брендом потрібно приділити найпильнішу увагу.
Ще не так давно для комунікації з аудиторією компанії було досить завести сайт - в інтернеті тоді було досить просторо і сайт з хорошим дизайном при грамотному просуванні давав дуже пристойну конверсію. Однак тепер все змінилося - сьогодні бренду, який хоче стати по-справжньому клієнтоорієнтованим, потрібно серйозно переглянути процеси управління, дизайн і навіть корпоративну культуру.
Більшість користувачів не можуть пояснити, з якої причини вони купують товари або користуються сервісом тієї чи іншої компанії. Їм просто подобається. Тому що це просто. Тому що це зручно. Тому що це покращує їх життя.
Сучасний UX-дизайн - це не тільки приємна колірна гамма і юзабіліті - сьогодні однією естетики і зручності користування недостатньо. Потрібно постійно проводити маркетингові дослідження і вивчати поведінку клієнтів.
Що ж потрібно робити компаніям, які прагнуть бути клієнтоорієнтованими? Останнім часом в UX-дизайні намітилося кілька нових тенденцій, які дозволяють брендам ефективно взаємодіяти з користувачами.
Відео: # ТИЖДІЗАЙНЕР Ярослав Шуваев - UX-дизайнер: основи професії і тренди
ПЕРЕХІД ДО емоційний дизайн
Людина влаштована так, що він дає оцінку досвіду взаємодії і формує свою думку бренду інтуїтивно, грунтуючись на емоціях. Більшість клієнтів не схильні мислити раціонально і UX-дизайнерам потрібно постійно це пам`ятати. Тому, приступаючи до проектування сайту, потрібно якомога частіше дивитися на дизайн з точки зору споживача. Дизайн повинен викликати емоції, він повинен резонувати, мотивувати і переконувати.
Зрозуміти, що саме потрібно клієнту можуть допомогти дослідження і опитування - і проводити їх потрібно на самих ранніх стадіях розробки. Розуміння того, як користувачі сприймають конкуруючі бренди і як вони відгукуються про досвід взаємодії з ними дозволить UX-дизайнера зробити канали комунікації простішими і прозорішими. Емоційний UX-дизайн є розвивалася UX, проте немає сумнівів, що його роль буде зростати з кожним роком.
КОРПОРАТИВНИЙ UX-ДИЗАЙН
Відео: Тренди веб-дизайну. Олексій Варламов
Як правило, досвідом взаємодії раніше цікавилися невеликі бренди і інтернет-сервіси. Найчастіше вони користувалися послугами позаштатних UX-дизайнерів, тому що не вважали цю сферу дизайну занадто важливою. Сьогодні UX стає невід`ємною частиною корпоративного бізнесу і багато компаній серйозно вкладаються в User Experience, усвідомлюючи його потенціал.
При цьому дуже часто доводиться ламати усталені моделі і змінювати стратегію взаємодії з користувачами. В наші дні брендам доводиться «вивертати дизайн навиворіт» - тобто приділяти набагато більше уваги тому, що «зовні», при цьому, зрозуміло, не забуваючи про те, що «всередині». Користувачам ж не важливо, які технології використовуються на сайті - їм це абсолютно нецікаво.
Для клієнтів набагато важливіше враження від взаємодії з брендом - а це означає, що UX-дизайнера, який працює з компаніями та організаціями, потрібно стати частиною цієї корпоративної структури, перейнятися її духом і тільки потім спробувати донести цей посил для основної аудиторії.
ВИКОРИСТАННЯ OMNI-КАНАЛІВ
Omni-channel - це підхід, в якому велика увага приділяється узгодженості і цілісності користувацького досвіду. Його основна перевага полягає в тому, що користувач без праці переміщається між каналами - офіційним сайтом, мобільним додатком, соцмережами або оффлайновим магазином. При цьому неважливо, який пристрій використовує користувач - вибравши для себе найбільш зручний спосіб взаємодії з брендом, він все одно залишається в полі зору компанії. Omni-канали дозволяють зберегти персоніфікований підхід до клієнта і зібрати достовірні відомості про аудиторію.
Сьогодні інтеграція різних каналів має вирішальне значення для просування бренду. Це означає, що різні канали не вже не можуть функціонувати окремо, тому UX-дизайнери повинні використовувати комплексний підхід. У них повинні бути напоготові рішення для різних типів користувачів, тому потрібно задіяти якомога більше omni-каналів для того, щоб забезпечити максимальне охоплення аудиторії.
Кожен канал має бути орієнтований на певні типи користувачів, а разом вони повинні бути інформаційною мережею бренду. Якщо говорити образно, то сьогодні UX-дизайнер повинен вміти формувати інформаційний ландшафт, а для цього потрібно мислити глобально.
ДРЕЙФ В СТОРОНУ МОБІЛЬНОСТІ
Сьогодні в розвинених країнах користувачі все частіше використовують смартфони для взаємодії з брендами і сервісами. Мобільні пристрої змусили багато компаній істотно переглянути свої стратегії розвитку. UX-дизайн в наші дні - це перш за все мобільний UX-дизайн, хоча це не означає, що потрібно забути про користувачів, які вважають за краще використовувати ноутбуки або настільні комп`ютери. Однак трафік з мобільних пристроїв росте з кожним днем і те, наскільки зручно буде користувачеві взаємодіяти з брендом, використовуючи смартфон або планшет, в кінцевому рахунку впливає на його думку про компанію.
З ростом числа користувачів мобільних пристроїв правильне використання UX стає серйозною конкурентною перевагою. Клієнти завжди будуть вибирати ту компанію, взаємодіяти з якою їм зручно. А зручно їм взаємодіяти з клієнтоорієнтованим брендом, так що сьогодні відсутність мобільної версії сайту можна розглядати як грубу помилку дизайнера. Отримавши негативний досвід взаємодії, користувач навряд чи стане лояльним клієнтом, скоріше навпаки. Мобільність і ще раз мобільність - ось що має бути основним пріоритетом як для брендів, так і для працюючих з ними UX-дизайнерів.
