12 Ux-правил, які повинен знати кожен дизайнер
Досвід користувача або User Experience це один з найгарячіших трендів не тільки в веб-дизайні, а й у всьому дизайні в цілому. Останнім часом тема UX стала дуже популярною, проте при цьому дуже помітно, що багато хто плутає призначений для користувача досвід (UX) і дизайн інтерфейсу (UI). Ця плутанина привела до того, що самі дизайнери, а також їх клієнти, погано уявляють, в чому саме полягає робота UX-дизайнера.
Як би там не було, UX дуже впливає на те, що роблять веб-дизайнери. Можна створити найкращий сайт з чудовим дизайном, але якщо при цьому не буде врахований досвід користувача, то нічого не вийде. Сайт ніколи не стане популярним, якщо при його створенні була розроблена UX-стратегія. Так як же поліпшити юзабіліті сайту і зробити його незамінним для відвідувачів? Ось кілька корисних правил.
UX це не UI
Якщо сам дизайнер добре розуміє різницю між UX і UI, він в якийсь момент виявить, що його клієнти плутають ці поняття. Тому UX-дизайнер повинен вміти роз`яснити цю різницю, щоб люди могли зрозуміти, що дизайн інтерфейсу - це не його робота.
Відео: 8 уроків веб дизайну - веб дизайн для початківців з нуля
Інтерфейс забезпечує взаємодію, це його головна роль. Пункти меню, іконки, облікові форми та багато іншого - це призначений для користувача інтерфейс. А ось досвід користувача - це вже емоції, які людина відчуває під час взаємодії. Якщо сайтом або додатком зручно користуватися, а сам процес викликає лише позитивні емоції, то почуття задоволення і буде досвідом користувача.
В результаті виходить, що UX це сукупність емоцій, що виникає при взаємодії з призначеним для користувача інтерфейсом. Хороший UX-дизайнер бачить в емоціях певні закономірності і може керувати поведінкою користувачів, так як розуміє, що викликає ці емоції і як саме користувачі реагують на різні компоненти інтерфейсу.
UX це не тільки веб-термін
Досвід користувача як явище набагато ширше, ніж веб-дизайн. Будь-яка річ або продукт, якими ми користуємося і навіть місце, куди ми прямуємо, викликають у нас різні почуття, і все це входить в User Experience. Несмачні страви в дешевому ресторані - це поганий досвід, а легко відкривається упаковка - хороший. І так буквально в усьому, чим би ми не займалися.
Призначений для користувача досвід в звичайному дизайні, на перший погляд, не має нічого спільного з UX в веб-дизайні. І дійсно, створення навігації на сайті це не проектування спортивного автомобіля для людей, які будуть їздити на ньому по реальним дорогам, але насправді ці два типи UX істотно впливають один на одного.
Навігаційні панелі є відмінним прикладом того, як перетинаються фізичний і цифровий світи. В епоху раннього веба навігація часто розташовувалася в лівій частині сторінки, але потім стало зрозуміло, що люди, читаючи зліва направо, віддадуть пріоритет основної інформації, з чого випливає, що зліва повинен розташовуватися контент. До початку 2000-х років ця точка зору стала мейнстрімом і елементи навігації перемістилися в праву частину сторінки.
Веб-дизайнеру ніколи не завадить згадати, як проектується упаковка, товар або, наприклад, рекламний плакат, так як принципи UX багато в чому схожі як в звичайному, так і веб-дизайні. Так можна не тільки краще зрозуміти, що робить дизайн зручним, але і побачити свої проекти з нової точки зору.
UX це наука і мистецтво
У дизайні досвіду користувача науки більше, ніж мистецтва, але саме поєднання цих двох понять лежить в основі UX. Розуміння того, як в UX перетинаються наука і мистецтво, дозволяє поліпшити процес проектування і швидше знайти оптимальне рішення.
UX є наукою в тому сенсі, що в ньому працює сценарій «проблема-рішення», тобто в процесі проектування дизайнер створює теорію про те, як вирішити поставлене перед ним проблему. Наприклад, є проблема: сайт із застарілим дизайном зменшує продажі компанії. Дизайнер пропонує рішення: оновити сайт і шляхом тестування і введення нових функцій поліпшити конверсію.
У цей момент на перший план виходить мистецтво. Колірна гамма, шрифти, розташування елементів - все це працює на те, щоб в результаті вийшла естетично приємна композиція. Дизайн сайту викликає емоційний відгук, такий же, як при перегляді картин в галереї і цей відгук впливає на поведінку користувача.
UX створює цілеспрямований дизайн
Кожному дизайнеру доводилося мати справу з клієнтами, які по-своєму бачать, як повинен виглядати сайт. І найчастіше це проблема, так як досвід клієнта не завжди буває єдино вірним рішенням поставленого завдання. Іноді відбувається і так, що сам дизайнер вважає, що тільки його точка зору має право на життя і відмовляється вислуховувати ідеї з боку, навіть у випадку, якщо це справді вартісні ідеї.
Замість використання такого авторитарного підходу краще використовувати принципи UX для створення дизайну, який прагне до поставленої мети через пошуки найбільш ефективного вирішення.
Припустимо, клієнт хоче розмістити відгуки користувачів у верхній частині сторінки, так як в цьому випадку підвищується трафік. Але проблема не обов`язково полягає в розташуванні елемента, це просто свідчить про те, що посилання на відгуки отримує багато трафіку і цей показник можна поліпшити. Як вирішується ця проблема в цілеспрямованому дизайні? Наприклад, можна розмістити відгуки не зверху, а зліва, але зробити посилання на цей розділ більш помітною. Або придумати який-небудь інший спосіб - пошуки в UX-дизайні не зупиняються, поки не буде знайдено оптимальної рішення. Найкраще рішення, а не те, на чому наполягає клієнт або дизайнер.
Досвід користувача асоціюється з брендом
Час від часу будь-який веб-дизайнер втрачає відчуття реальності. Кольорові гами легко підбираються, шрифти ідеально поєднуються між собою, зображення максимально якісні і при цьому дизайн сайту абсолютно не відповідає бренду замовника.
Дизайнеру дуже важливо не загрузнути в створенні «красивостей», якщо естетика сайту не задовольняє потреб клієнта. У це важко повірити, але дуже багато дизайнеру потрапляють в таку ментальну пастку і забувають про те, яку проблему їх попросили вирішити.
Хороший UX-дизайн завжди відображає ідентичність бренду, тому з самого початку потрібно пам`ятати про цілі клієнта. Для цього потрібно постійно взаємодіяти із замовником, який завжди помітить, якщо дизайнер захопився і відхилився в бік від вирішення поставленого завдання.
UX-дизайн - дизайн для користувача
Будь-кому зрозуміло, що UX-дизайн орієнтований саме на користувача, це його суть. Тим не менш, багато веб-дизайнери часто стають жертвами своїх творчих амбіцій. Їх дизайн може мати все наймодніші навороти і фішки і навіть відповідати очікуванням клієнта але ... Але при цьому абсолютно не відповідати потребам користувачів.
Проектування для користувача вимагає від дизайнера зробити моральне зусилля і відмовитися від думки, що його ідеї завжди найкращі. Потрібно дивитися не на саму ідею, а як вона працює в конкретній ситуації. Дизайнеру не завадить вивчити поведінку різних типів користувачів для того, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють з сайтом. Перед тим, як запустити сайт, обов`язково потрібно провести A / B тестування, щоб переконатися, що було знайдено ідеальне рішення з точки зору досвіду користувача.
поведінкові тригери
Психологія є дуже важливою частиною UX. При цьому UX-дизайнери не тільки вивчають поведінку користувачів, але і можуть створювати нові поведінкові моделі. Але є правильний і неправильний спосіб досягнення мети.
Відео: 15 Правил етикету Які повинен знати кожен!
Для прикладу можна взяти повідомлення, як річ безумовно корисну, так як повідомлення допомагають взаємодії. Але повідомлення також відволікають увагу користувачів і вимагають часу і зусиль для того, щоб з ними ознайомитися. Деякі дизайнери бомбардують користувачів повідомленнями, а потім дивуються, що їх підхід абсолютно не працює.
Хитрість полягає в тому, що мотивація користувачів змінюється протягом дня, а це значить, повинні змінюватися і повідомлення і час їх появи. Якщо користувач отримує повідомлення в дорозі, від цього не буде ніякої користі, так як у людини є більш важлива мета - наприклад, не спізнитися на роботу. Але те ж саме повідомлення, отримане на шляху додому, отримає більше уваги, так як у користувача з`явився час, щоб його прочитати.
Скролінг як інструмент UX
Скролінг дозволяє заволодіти увагою користувача і тим самим змусити його більше часу провести на сайті, що може відбитися на конверсії. Ось чому деякі дизайнери розміщують заклики до дії в нижній частині сторінки, стимулюючи користувачів користуватися скроллингом для того, щоб вони змогли дістатися до головної кнопки.
Але прокрутка може ефективно працювати і на сайтах, де заклик до дії розташований на самому верху. Користувачі будуть більше часу проводити на сайті, якщо там будуть присутні скролл-мітки, які вказує шлях до наступного розділу або якщо на сторінці буде видно лише частину тексту, які можна прочитати повністю, лише прокрутивши сторінку.
Що роблять користувачі?
Перш ніж почати вирішувати проблему, потрібно зрозуміти, що це за проблема. А для цього потрібно проаналізувати досвід користувачів сайту. Потрібно ставити правильні питання, щоб зрозуміти, як відбувається взаємодія, що працює, а що ні. Дуже допомагає вивчити скарги розчарованих відвідувачів, так як це свідчить про наявність проблем.
Контент визначає характер взаємодії
UX це не тільки наука про зручні іконках або приємній колірній гамі. Майже все, що бачить користувач - це контент у всіх його проявах, тобто текст, зображення або відео. Однак багато дизайнерів часто ігнорують важливість контенту. Великий красивий сайт буде абсолютно даремний, якщо на ньому не буде цікавого контенту. І неважливо, чи робиться редизайн існуючого сайту або створюється новий сайт - контент повинен впливати на всі дії дизайнера. Потрібно прагнути до того, щоб процес засвоєння контенту був максимально зручним для користувача.
неузгодженість неприпустима
Неузгодженість елементів дизайну є однією з найбільших проблем, з якими стикаються користувачі. Але багато дизайнерів вважають, що різноманітність підходів робить сайт більш цікавим. Наприклад, вони можуть використовувати гамбургер-меню на головній сторінці сайту, але на інших сторінках розміщують класичне меню з розкриваються списками. І той і інший підхід відмінно працює, але от лихо - користувачі плутаються, а це дуже погано для UX.
Відео: Найцікавіші факти, які повинен знати кожен!
Заплутався користувач відчуває розчарування, навіть якщо не може точно пояснити, чому йому незручно. Але він навряд чи коли-небудь зайде на такий сайт повторно. А виною всьому неузгодженість важливих елементів на різних сторінках сайту.
Ліквідація безглуздих елементів
За останнє десятиліття UX-дизайн сильно еволюціонував. Часи кислотних кольорів і безладної навігації давно пройшли. Сьогодні сайт повинен бути максимально простим, щоб досвід користувача був позитивним. Але до сих пір багато дизайнерів використовують елементи, які ніяк не поліпшують досвід взаємодії.
Які елементи дизайну є безглуздими і чому їх варто усунути? Тут питання дуже тонкий, але відповідь все одно однозначний - безглуздий елемент це елемент, який не працює. Наприклад, незрозумілий заклик до дії, який може трактуватися двояко або яскрава картинка, яка відвертає увагу на себе, знижуючи ефективність основного контенту.
Щоб позбутися від непотрібних елементів, потрібно вміти оцінювати їх значення. Дуже корисно буває почати мислити як користувачі, щоб зрозуміти, що саме вони відчувають при взаємодії з сайтом.
висновок
Веб-дизайнеру не обов`язково бути експертом в UX. Але якщо він буде використовувати принципи UX в своїй роботі, це допоможе йому створювати більш продумані та ефективні сайти. Зрештою, мета хорошого дизайну полягає в тому, щоб надати користувачеві інформацію і зробити це максимально зручним способом. Якщо людині зручно користуватися сайтом, то це означає, що UX-дизайн працює і досвід користувача буде позитивним.
