Сценарії та історії користувачів в ux-дизайні
Були часи, коли ознакою професійно зробленого сайту була наявність безлічі цікавих функцій, а також нестандартна навігація і найрізноманітніші дизайнерські «фішки». Сайт повинен був вражати, і чим сильніше було враження - тим більше замовники довіряли думку дизайнера. Дизайнери були законодавцями мод і їх смаку довіряли безмежно, навіть в разі, коли це йшло в розріз з елементарною логікою. Як наслідок, в мережі з`явилася величезна кількість дуже красивих сайтів з безліччю функцій, які при цьому абсолютно не задовольняли потреби відвідувачів. Тобто, користуватися ними було незручно. На щастя, сьогодні погляди дизайнерів істотно змінилися і надзвичайна краса призначеного для користувача інтерфейсу вже не є ознакою хорошого дизайну. На передній план вийшов User Experience - досвід взаємодії користувача.
Відео: Лекція по UX і основам дизайну
Сьогодні досвід користувача знаходиться в центрі будь-якого дизайн-проекту. Дизайнери створюють продукти, засновані на знанні користувацького досвіду, навіть якщо це суперечить їхнім власним погляду на те, яким повинен бути кінцевий результат. І, що найдивніше, це пішло сайтам на користь - вони стали набагато зручніше. Що стосується функціоналу і чисто зовнішнього лиску - тут ніякого відкату не відбулося - багато сучасних веб-інтерфейси показують, що розвиток в цій сфері хоч і трохи сповільнилося, але, тим не менш, триває. Але як таке можливо? Все просто - дизайнери стали використовувати в роботі нові методи, такі, наприклад, як історії користувачів і сценарії поведінки.
Для того, щоб зрозуміти, як ці UX-методи можуть допомогти створювати красиві інтерфейси, потрібно розібрати три основні пункти:
- Що таке історія користувача та сценарій поведінки?
- Чим вони відрізняються один від одного?
- Яка роль користувальницьких історій і сценаріїв в UX-дизайні?
ЩО ТАКЕ ІСТОРІЯ КОРИСТУВАЧА?
Є така американська прислів`я: «Знадобиться тисяча голосів, щоб розповісти одну історію». Тобто, для того, щоб зрозуміти масштаб якої-небудь події, знадобиться поглянути на нього з багатьох точок зору. Так само діють сучасні дизайнери - вони намагаються почути відгуки багатьох (а часом дуже і дуже багатьох) користувачів для того, щоб зрозуміти їх основні потреби і перетворити їх в призначені для користувача історії.
При цьому кожна така історія включає в себе короткий опис користувача і ядро її необхідності. Найкраще пояснити це на прикладі. Допустимо, деякий користувач говорить: «Я часто ходжу в кіно і мені хотілося б, щоб всю інформацію про майбутні прем`єри в наших місцевих кінотеатрах можна було б побачити на екрані мого смартфона. Я хочу побачити все, що мені потрібно, в одному місці, без необхідності переглядати безліч тематичних сайтів ».
Тут варто звернути увагу, що історія розказана з точки зору користувача і його власними словами. Це дуже важливий момент, тому що історія відображає реальну проблему користувача і вона представлена так, як він її бачить. Але при цьому таких історій може бути багато - просто багато користувачів не можуть точно сформулювати свої потреби. І завдання дизайнера - спробувати знайти приховані історії і втілити їх в життя. Однак не варто сприймати користувача як плоску шаблонну фігуру і пропонувати їм урізаний функціонал, помилково вважаючи, що їх історія - це дійсно все, що вони хочуть.
У підсумку виходить, що історії користувачів повинна мати три основні ознаки:
- Вони короткі, але досить інформативні. Призначена для користувача історія мало що говорить про самому користувача, його ідеях і мотивації. Але замість цього вона дає розуміння того, яким може бути кінцевий продукт. Тобто, дизайнер працює не з самим користувачем, а його потребою.
- Призначені для користувача історії допомагають визначити тип користувача. У прикладі, наведеному вище, можна ідентифікувати користувача, як людину, яка часто відвідує кінотеатри. Для дизайнера цього достатньо - йому не потрібен точний психологічний портрет користувача, так як вистачить однієї риси характеру - людина любить кіно і йому подобається дивитися його поза домом. Отже, продукт повинен задовольняти цю потребу.
- Призначена для користувача історія лише виявляє проблему, яку повинен вирішити продукт. В даному випадку рішенням є створення додатка, яке користувач може відкрити на своєму смартфоні.
Відео: Навчання веб ui ux дизайну
ЩО ТАКЕ СЦЕНАРІЙ ПОВЕДІНКИ КОРИСТУВАЧА?
Сценарій поведінки - це опис того, як користувачі взаємодіють з продуктом, і що набагато важливіше, чому вони це роблять певним чином.
У сценаріях вже не вдасться обмежитися двома-трьома реченнями, як в історії - все користувачі різні і по-різному взаємодіють з сайтом або додатком. Сценарій конкретніший - він виключає «хотілки» і фокусується на вивченні досвіду користувача. Сценарій обов`язково повинен встановлювати межі мотивації і завдання дизайнера - спробувати зрозуміти головну мету користувача, тобто причину, по якій він зайшов на сайт або відкрив додаток.
Ідеальний сценарій базується на історії користувача, яка визначає контекст, в якому використовується продукт. Це дозволяє отримати відповіді на такі важливі питання, як:
- Хто є користувачем продукту?
- Якої мети користувач хоче досягти, використовуючи продукт?
- Яким чином він збирається досягти своєї мети
- Чому користувач повинен вибрати дане конкретне пропозиція?
Незважаючи на всю розмитість формулювань (що властиво UX-дизайну), насправді все просто. Краще всього складати призначені для користувача сценарії так, щоб вони були якомога ближче до реальності. При цьому бажано використовувати формулювання і вираження, властиві звичайному користувачеві. Таким чином дизайнер може вийти за рамки своєї фахової термінології та поглянути на проблему з точки зору користувача.Очевидно, що є ряд істотних відмінностей між історіями і сценаріями, але вони є найважливішими частинами UX-дизайну. Призначена для користувача історія зазвичай коротка і працює як ярлик або покажчик для більш докладного і продуманого сценарію поведінки.
ЯК ПІДВИЩИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ історій І СЦЕНАРІЇВ В UX?
Основна перевага історій і сценаріїв полягає в тому, що вони дозволяють дизайнеру завжди пам`ятати про користувача в процесі розробки і проектування. Завжди існує спокуса захопитися розширенням функціоналу або поліруванням інтерфейсу, які в кінцевому підсумку ніяк не вплинуть на призначений для користувача досвід. Ці два інструменти допоможуть дизайнерам і розробникам побачити повну картину і, як наслідок, набагато швидше зрозуміти і реалізувати всі технічні вимоги.
Відео: UI / UX. Що це таке?
Призначена для користувача історія розповідає, якого продукту в даний момент не вистачає на ринку, а хороший сценарій описує шлях, по якому пройде типовий користувач і дозволяє знайти всі системні інструменти, які можуть йому знадобитися для досягнення мети. Крім того, і історії, і сценарії дають розуміння того, що хвилює користувача, зміщуючи фокус з технічних вимог в сторону емоційного дизайну.
Замість висновку
Сьогодні дизайнерам необхідно знати якомога більше про призначеному для користувача досвід. Чим більше інформації, тим вище шанси, що вдасться створити дійсно значимий і корисний продукт. Призначені для користувача історії і сценарії є дуже потужними інструментами дослідження UX, які допомагають команді розробників краще зрозуміти, чому вони додають в дизайн ту чи іншу функцію. Добре продумана історія - це (з точки зору UX) «скелет» будь-якого дизайн-проекту, а сценарій - це його «м`язи». Разом вони дозволяють створювати корисні і зручні продукти, які успішно вирішують проблеми користувачів.
