Ux-дизайн: 5 поширених помилок
Незважаючи на те, що термін «UX-дизайн» був введений в обіг Доном Норманом ще в середині 90-х років, багато компаній, які приступають до створення свого сайту, практично не замислюються про досвід взаємодії користувачів. В результаті над сайтом працюють дизайнер, верстальник, програміст, а до послуг UX-дизайнера власники сайту звертаються лише тоді, коли стає ясно, що щось пішло не так. І начебто з сайтом все в порядку, все працює, все начебто на своїх місцях, однак користувачі на ньому не затримуються. А вся справа в UX. Сайт може бути дуже красивим, під зав`язку набитим усіма модними фішками, але якщо користувачам незручно їм користуватися - це провал. Ймовірно, замовники не замислюються про UX тому, що це щось нематеріальне, що досить важко виміряти і зрозуміти, особливо на ранніх етапах проектування. А може, вони просто помиляються, не розуміючи всього значення UX-дизайну. Давайте розглянемо 5 найбільш часто зустрічаються помилок з приводу UX.
Відео: Те, що таке UX дизайн, від UX Mastery
ПОМИЛКА 1 - UX І UI є синонімом
Думка про те, що UX і UI - це одне і те ж, широко поширене. Можливо, причина в схожості назв, а можливо в тому, що призначений для користувача інтерфейс якось асоціюється з досвідом взаємодії. Дійсно, UX та UI пливуть в одному човні, але якщо придивитися, то можна помітити, що човен якась не така. Так, вона пофарбована в приємний волошковий колір, а на носі і кормі красується назва, набране зробленим на замовлення шрифтом. При цьому у човни одне весло коротше іншого, в ній немає лавок і вона трохи протікає. Тобто на вигляд човен красива (UI), але користуватися нею абсолютно незручно (UX).
Приклад з човном хоч і вельми умовно, але в той же час дуже зрозуміло демонструє, що інтерфейс сайту або мобільного додатку, незважаючи на його важливість, є всього лише частиною User Experience.
Відео: У чому користь і необхідність UX Дизайну
ПОМИЛКА 2 - НЕЗВИЧНІ ЕЛЕМЕНТИ ЙДУТЬ НА КОРИСТЬ UX
Деякі дизайнери настільки захоплюються, що готові використовувати всі найактуальніші «фішки». Їм здається, що якщо на сайті буде, скажімо, паралакс або безліч анімованих елементів, то користувачам все це дуже сподобається. Як же, стільки всього цікавого, що хочеться дивитися і дивитися, а це значить, що буде вище рівень залученості користувача. Насправді це пастка. Стежити за трендами, звичайно, треба, але найголовніше в роботі дизайнера - це зручність і функціональність. Ефекти, слайдери, анімовані елементи - це лише вишенька на торті. І завдання дизайнера зробити так, щоб торт (сайт) був смачним (функціональним), а про вишеньку можна, в общем-то і забути. Яка від неї користь, якщо користувач спробує торт і потім буде довго відпльовуватися?
Суть дизайну полягає в тому, щоб зробити продукт не тільки красивим, але і зручним. Максимально простим, але разом з цим максимально функціональним. Тому завдання UX-дизайнера полягає в тому, щоб безжально викидати все елементи інтерфейсу, які будуть перешкоджати зручності користувачів.
Як зазначає Дон Норман, весь сенс орієнтованого на людину дизайну полягає в «приручення» складнощів і створенні продукту, який буде зрозумілим, зручним і приємним для більшості людей.
Відео: UX-дизайн за рамками екрану
Ось, наприклад, дизайн стартової сторінки Yahoo! Легко і забути, навіщо зайшов на сайт. Пошук? А де він? Не дивно, що люди вважають за краще користуватися Google.
ПОМИЛКА 3 - ПРОФЕСІЙНИЙ UI-ДИЗАЙНЕР ЗДАТНА СТВОРИТИ ЗРУЧНИЙ САЙТ
Взагалі-то кажучи, це не таке вже оману. Досвідчений дизайнер цілком може створити гарний інтерфейс, завдяки якому сайтом буде зручно користуватися. Однак, якщо дизайнер працює над серйозним проектом, будь-яка його помилка може стати критичною. Тому до роботи над великими проектами завжди потрібно залучати UX-дизайнера.
Основна відмінність між UX і UI-дизайнерами полягає в способі їх мислення. Для дизайнера інтерфейсу важливо, щоб сайт сподобався замовнику, тобто він мислить в термінах клієнта. А для UX-дизайнера взагалі не має значення, якою буде колірна гамма сайту і чи буде там фонове відео - для нього важливо, щоб сайт був зручним, тобто він мислить в термінах користувача. А так як при створенні сайту важливо, щоб його прийняв замовник (інакше грошей не дадуть), то все, пов`язане з досвідом взаємодії відсувається на другий план.
Картинка, розміщена вище, наочно показує, як працюють UI і UX. На самому початку ми маємо набір елементів, з яких нам потрібно приготувати закуску. При цьому потрібно не просто приготувати їжу, потрібно подати її так, щоб їсти її було зручно. І ось тут в процес включається UX-дизайнер. Ще до того, як почнеться проектування, він схематично пояснює своєму колезі UI-дизайнера, як потрібно «порізати» продукти, як сервірувати стіл, де повинен стояти стакан для напоїв, а де сільничка і пляшечка з соусом. У випадку з сайтом все відбувається аналогічним чином.
ПОМИЛКА 4 - UX непередбачуваний
Існує поширена думка, що в багатьох випадках неможливо передбачити, яким буде досвід взаємодії користувача. Це не так. UX-дизайн існує досить давно, дизайнери накопичили величезний досвід і сьогодні ще на самому ранньому етапі створення сайту можна закласти основу успішного продукту. Звичайно, UX-дизайнер не може передбачити поведінку абсолютно всіх користувачів, проте для більшості з них він здатний знайти вірне рішення.
При цьому для UX-дизайнера важлива не тільки аналітика і стратегічне планування - як тільки сайт набувати перші обриси, потрібно починати його тестувати. І тестувати не тільки самому, але і залучати до тестів користувачів. Зворотній зв`язок дуже важлива, так як вона дозволяє вчасно знаходити і усувати все, що може негативно вплинути на досвід взаємодії.
Однак ніхто не застрахований від помилок. «Реальні користувачі завжди нас дивують, - говорить CEO компанії Tec-Ed Inc. Стефані Розенбаум - Вони часто стикаються з проблемами, про які ми не підозрювали і навпаки - легко розбираються з елементами, які ми вважали занадто складними ». Щоб досвід призначеного для користувача взаємодії був максимально передбачуваним, UX-дизайнер повинен тестувати продукт на всіх етапах його створення і, зрозуміло, вивчати реакцію користувачів після запуску сайту.
ПОМИЛКА 5 - ТЕХНІЧНІ АСПЕКТИ ВАЖЛИВІШОГО, UX почекає
Всі без винятку успішні компанії ставлять UX на перше місце при створенні будь-якого продукту, будь то автомобіль, смартфон або онлайн-сервіс. Тут буде доречно згадати історію плеєра iPod. На момент свого створення iPod був високотехнологічним продуктом - це була вершина інженерної думки. Плеєр відмінно працював, але Стіву Джобсу не подобалося, що прототип занадто великий. Інженери при цьому стверджували, що зробити пристрій менше не представляється можливим. Однак Джобс розумів, що занадто великим, на його думку, плеєром буде користуватися незручно і наполягав на зменшенні розміру. Інженери відстоювали свою, технічну точку зору. Тоді розлючений Джобс кинув iPod в акваріум. З потонув пристрої пішли бульбашки. «Бачите ці бульбашки? - запитав Стів Джобс. - Це означає, що вільне місце ще є. Знайдіть його і зменшіть плейер ».
Стів Джобс був великим торговим агентом, але одночасно він був неперевершеним UX-дизайнером, який думав насамперед про зручність користувачів. При цьому досвід призначеного для користувача взаємодії був для нього настільки ж важливим, як і технічна досконалість продукції Apple.
При створенні сайту потрібно завжди пам`ятати про те, що створюється він не для дизайнерів і програмістів, а для самих звичайних людей. Буде дуже добре, якщо він буде мати гарний інтерфейс і бездоганно працюють елементи дизайну. Але якщо сайтом при цьому буде незручно користуватися, то це неминуче відіб`ється на його відвідуваності. Так що UX НЕ почекає - вивчати досвід призначеного для користувача взаємодії потрібно постійно.
