Зробіть мені красиво!
Для початку - кілька прикладів з чудового сайту «пекельні клієнти».
Відео: "Зроби мені красиво": Кім Ренс розповість про стилі "дот-ворк"
клієнт: Зробіть яскравіше!
клієнт: Не треба робити світліше, зробіть яскравіше!
дизайнер: що означає «яскравіше» в вашому розумінні?
клієнт: ну я не хочу білу пляму, я хочу ЯСКРАВІШІ!
дизайнер: ок, «яскравіше» - це більше червоного кольору або жовтого відтінку?
клієнт: я хочу ЯСКРАВІШІ!
дизайнер (шукає в гуглі фото вогню): Покажіть на прикладі цих фото, що для вас означає слово «яскравіше».
дизайнер: Так ви мали на увазі «контрастніше».
Відео: "Зроби мені красиво": Новий майстер тату-студії FAUX PAS
клієнт: Ну, я ж говорила «яскравіше»!
дизайнер: я радий, що все-таки вас зрозумів.
клієнт: Ну, нарешті-то, а то я вже втомилася повторювати.
А ще буває так:
клієнт: Я коли говорив, що потрібно намалювати довгий фрукт - я мав на увазі огірок, а ви намалювали банан. Невже я незрозуміло висловлююсь?
Будь-фрілансер неодноразово стикався з клієнтами, які не можуть чітко пояснити, що саме їм потрібно. Не допомагає навіть заповнення брифу - клієнт просто не може сформулювати технічне завдання. Тобто замовник приблизно розуміє, що повинно вийти на виході, але ось правильно поставити завдання не може.
І починається. Виконавець робить перший варіант завдання, але він повертається на доопрацювання. На питання, що не так, замовник пускається в пояснення, але це не допомагає - виконавець просто не може зрозуміти, що від нього вимагається.
Точніше, фрілансер розуміє, що потрібно, щоб було красиво, тому що зараз некрасиво, але що потрібно змінити, щоб результат влаштував клієнта, незрозуміло.
Чи варто працювати з такими замовниками? Тут складно дати якийсь конкретний рада - прискіпливі клієнти трапляються дуже часто і якщо з ними не співпрацювати, то можна залишитися взагалі без роботи. Зрозуміло, якщо випадок клінічний, то краще поберегти свої нерви і не зв`язуватися з подібними персонажами. Можна, звичайно, ризикнути, але краще не варто. До того ж часто такі замовники ще й хамлять, що взагалі неприйнятно.
Кому сподобається, якщо з ним розмовляють приблизно в такому тоні: «Ось це все, що ти намалював - це абсолютно не те. Розумієш, я хочу, щоб було крутіше, ніж у інших, в ідеалі - взагалі краще всіх! Ти ж фахівець, повинен розуміти, що мені подобається. ТЗ немає і не буде, ти роби, а я скажу так чи ні ».
У цій фразі прекрасно буквально все: ставлення клієнта до виконавця, пояснення суті завдання, заклик до професіоналізму і повна відсутність конкретних зауважень.
Такий проект зможе завершити тільки фрілансер-телепат, пізнав дзен. Інших варіантів немає.
Відео: "Зроби мені красиво": У тату-студії FAUX PAS з`явиться галерея
Найчастіше з подібними замовниками стикаються фрілансери, що працюють з графікою.
Копірайтерів, програмістів і seo-оптимізаторів трохи легше - вони рідше зустрічаються з безглуздими прискіпливими клієнтами. А ось з графікою і дизайном все складніше - в них розбираються практично всі замовники. Точніше, вони думають, що розбираються, в результаті чого і виникає непорозуміння.
Ще одна цитата з «пекла клієнтів»:
Відео: «Білий рояль» або «Зробіть мені красиво!»
«Потрібно намалювати велику незабудку і на її пелюстках влаштувати меню. При відкритті сайту квітка повинен розпускатися. На першій сторінці крім незабудки ще потрібно розмістити пару дівчат з модними зачісками, можна поставити їх в середині квітки, або збоку. Відвідувачі повинні чітко розуміти, що вони потрапили на сайт салону краси! ».
Якщо дизайнер все ж і зробить так, як сказано в завданні, можна зі стовідсотковою точністю передбачити, що намалює він не те, що було задумано.
Відповідь замовника буде приблизно таким: «Все дуже добре, дуже красиво, якісно, мені дуже подобається, але трохи не так. Перероби ».
Фрілансерам, які почали працювати з такими клієнтами, можна порадити набратися терпіння - воно їм дуже знадобиться. Практика показує, що незважаючи на всі проблеми, в більшості випадків проект можна завершити успішно, особливо, якщо в процесі роботи замовник усвідомлює свою некомпетентність і почне довіряти думку виконавця.
Так, доведеться «пограти шрифтами», «зробити зелений зеленішим», намалювати «кенгуру з нахабним виразом обличчя», «перетворити букву С» і виконати безліч подібних прохань.
Ну а що робити? Робота є робота. Головне, постаратися зрозуміти, що саме потрібно клієнту і зробити те, що він просить. Якщо ж виявляється, що в результаті численних правок все стане набагато гірше, можна спробувати м`яко переконати замовника. Зрозуміє - добре. Якщо ж не зрозуміє, то залишається два виходи - або зробити так як просять, або відмовитися від роботи.
Замість висновку
клієнт: Я хочу фон у вигляді темно-синього зоряного неба з галактиками, напівпрозору чорну підкладку під текст, а сам текст давайте зробимо великим, щоб від одного краю сторінки і до іншого, і яскраво-рожевим. І щоб букви блищали.
дизайнер: Вибачте, але я б хотів Вас попередити, що такий дизайн вже давно вийшов з моди і може викликати у відвідувачів неоднозначну реакцію. Ось, дивіться, які останні тенденції ...
клієнт: Мені все одно, які там тенденції. Я не хочу, як у всіх. Мені треба, щоб красиво було.
