Два головних правила роботи з віддаленими замовниками від джеймса джорджа
Про те, як спілкуватися з замовниками, яких каверз від них очікувати, як залучити клієнтів, написано вже дуже багато, в тому числі і в нашому журналі.
Відомий портал для дизайнерів і розробників Webdesignerdepot.com опублікував статтю Джеймса Джорджа, відомого американського веб-дизайнера, в якій наводяться два основних правила співпраці з віддаленими клієнтами. Freelance.Today призводить переклад цієї статті та сподівається, що ця інформація стане для вас корисною (особливо для тих, хто тільки прийшов у фріланс з офісу).
Як дизайнер, ви можете пройти курси або онлайн-навчання для ефективної співпраці з вашими клієнтами. І навіть якщо ви будете працювати вдома, вам потрібно вміти працювати з клієнтами. А це дуже відрізняється від співпраці з замовником лицем до лиця.
Коли ви починаєте свій бізнес як фрілансер, вам потрібно створити свій сайт. Це один з надійних способів привернути до себе клієнтів. Реклама в одному певному місці приверне до вас місцевих замовників, але інтернет відкритий для всього світу. Це означає, що якщо ваш сайт зроблений добре і розкручений, з вами будуть зв`язуватися люди з усієї країни.
При цьому, якщо ви хочете отримувати постійні замовлення, вам потрібно дотримуватися кількох правил.
1) Відповідайте оперативно і правильно
Зв`язок на сьогодні - це не тільки телефон і факс. Зараз існує безліч інструментів для того, щоб зустрітися з клієнтом лицем до лиця. Особисто я використовую Skype. Я можу поділитися своїм екраном, або навпаки, замовник може показати мені свій. Ця програма дозволяє показати в реальному часі те, про що ви говорите. Це дає відчуття особистої зустрічі.
Я розумію, що ви не можете жити в ящику входять, але перевіряти пошту потрібно регулярно. Немає нічого гіршого, якщо ви відповідаєте через два дні. Особливо, якщо замовник бажає дізнатися хід роботи над проектом.
Ви коли-небудь отримували довге, сумбурне і безладне лист по електронній пошті? Якщо так, то ви можете зрозуміти, як воно може розчарувати і запитати.
Не посилайте клієнтам гігантський клубок думок і питань у ваших листах. Це залякає їх, і малоймовірно, що вони будуть витрачати час, щоб відповідати на всю цю маячню. Ось кілька підказок, щоб ваше спілкування з клієнтами було простіше і ефективніше:
* Уникайте відправки довгих, витягнутих листів;
* Якщо все-таки потрібно відправити довгого листа, розбийте його на пункти, на номерні списки;
* Прикріпіть скріншоти, щоб було зрозуміліше, про які речі конкретно ви говорите;
* Не пишіть непотрібні історії та особисту інформацію.
Іноді це саме те, що потрібно зробити в даний момент. Не відкладайте дзвінки - це допоможе рухати роботу над проектом в правильному напрямку. Не покладайтеся лише на Skype або електронну пошту - використовуйте телефон для продуктивного вирішення термінових і важливих питань.
Розумію, правило трохи незрозуміле, тому зараз спробую роз`яснити. Пам`ятайте, що ви робите для своїх реальних, звичайних клієнтів? Дистанційні замовники не повинні бути обділені увагою і не отримувати того ж. Надішліть анкету, візьміть інтерв`ю через Skype - ви завжди можете записати його і повернутися до нього пізніше.
Це дозволить тримати вас в правильному напрямку при роботі з наступними проектами.
Робіть презентації, бріфи - технології сьогодні дозволяють робити це і віддалено вельми ефективно.
2) Отримуйте платежі поетапно
Всі ми хочемо отримувати оплату своєї праці. Немає нічого більш жахливого, ніж зробити хорошу роботу і не отримати за це грошей. Ви зможете уникнути всього цього, якщо станете використовувати те, що я називаю методом постановки.
Встановіть план виплат, за яким вам повинні платити інтервалами протягом всієї роботи над проектом. Вимагайте початковий внесок, інше нехай виплачують через рівні проміжки часу.
Відео: Міф і магія у Фрезера
Завжди укладайте договір. Ви можете домовитися про його заздалегідь і вислати факсом. Просто тому, що ви працюєте через Інтернет, ви не повинні позбавляти себе гарантій. Захищайте себе і свої інтереси!
Золоте правило: ніколи не віддавайте файли за проектом в хорошій якості до проведення виплат. Для клієнта в такому випадку немає стимулу платити вам. Якщо у нього вже є те, що їм потрібно - навіщо поспішати з оплатою? Я знаю, що це звучить погано, але, тим не менш, такі ситуації бувають часто.
Віддавайте на перегляд тільки погане дозвіл, тільки превью. Це дасть вам гарантію, що вашу роботу не заберуть просто так, за безкоштовно.
Що стосується сайтів, розміщуйте їх на своєму домені і давайте посилання на демо-версію. Тільки після того, як вам заплатять, розмістіть його там, де скаже клієнт.
Це завжди було проблемою, тому що ви просто не можете відправляти великі файли по електронній пошті. Поштові клієнти цього не дозволяють, і більшість серверів захищені від цього. Тим не менш, є способи, щоб легко відправити великі файли клієнтові. Якщо у вас є акаунт Dropbox, ви можете відправити йому посилання на скачування. Ви також можете налаштувати загальні папки для файлів проекту. Це відмінна можливість для довгострокових проектів, які мають кілька частин.
Є також інші сервіси для відправки великих файлів: We Transfer, DropSend, Transfer Big Files, і High Tail - всі вони однаково хороші.
висновок
Робота з віддаленими клієнтами не повинна бути головним болем. Наведені правила дійсно можуть бути дуже корисними. Дотримання цих простих принципам буде сприяти тому, що ваші віддалені клієнти щасливі, вам платять, і вся ваша робота йде гладко.
