10 Способів зупинити нескінченні правки від клієнтів
Як дизайнер, ви, напевно мали досвід роботи з клієнтом, постійно тим, хто просить про зміни, яким не видно кінця. Це неприємно, правильно?
Безумовно, ви хочете, щоб клієнт був задоволений, але при цьому не зводив з розуму і вже тим більше не губив вашу прибуток. Ці фактори мають важливе значення для успіху вашої роботи і бізнесу. Саме тому, важливо розуміти, як можна уникнути попадання в підступний коло нескінченних правок.
Управління проектами та відносини з клієнтами - це дуже делікатне питання з двостороннім рухом. Іноді ми просто припиняємо працювати з контролюючим все клієнтом, який хотів зробити все сам «якби він тільки знав Фотошоп». В інші ж рази, ми просто задаємо неправильні очікування з самого початку або погано керований відносинами з клієнтом.
Кожен клієнт унікальний, і потрібно враховувати можливість деяких коригувань. Але, щоб не потрапити в пастку і постаратися уникнути нескінченних правок, пропонуємо вам спробувати наступні стратегії.
1. Почніть з наміри розвивати здорові відносини з вашим клієнтом
Якщо ви починаєте проект, просто бажаючи швидше його закінчити і отримати якомога швидше гроші, то ви заздалегідь налаштовуєте себе на невдачу.
Невиправдано короткі терміни створять стрес і тривогу, в результаті чого ви будете засмучуватися через кожну додаткову вимоги від клієнта, незалежно від того, наскільки воно незначно. Крім того, клієнт буде почувати, що ви поспішаєте і не бажаєте показати найкраще, на що здатні. Якщо клієнти відчувають себе обділеними, то, швидше за все, вони почнуть просити від вас все більше, і більше, і більше. Такі професійні відносини приречені на постійні тертя і напевно погано закінчаться.
Однак якщо ви починаєте проект з думкою про доброчинних відносинах з вашим клієнтом і докладете всіх зусиль для цього - ви на правильному шляху. Прагніть до взаємовигідної професійному співробітництву, коли ви поважаєте час і ідеї один одного. У цьому випадку будь-які проблеми в процесі роботи можна буде легко вирішити.
2. Розкажіть клієнту про реальні цілі змін
Процес створення дизайну складається з декількох етапів. Спеціаліст створює дизайн-проект і просить клієнтів прокоментувати його. У даній ситуації правки здійснюються з метою наблизитися до кращого кінцевого результату для проекту клієнта і його аудиторії.
Іншими словами, редагування є частиною процесу розробки дизайну, і вони не можуть (і не повинні) бути виключені. Вірніше, вони повинні бути зроблені цілеспрямовано, спираючись на завдання проекту.
При першому спілкуванні з новим клієнтом, поясніть йому цей процес, як частина загального підходу до роботи. Це дасть їм чітке уявлення про те, як проект буде розвиватися і вони зрозуміють, що зміни є частиною процесу.
Знаючи ці межі, вони повинні будуть поважати порядок роботи (можливо, буде потрібно нагадати їм кілька разів про це в процесі) і не мучити вас, вимагаючи численні зміни, засновані на їх примхах. На жаль, таке трапляється. Тому читайте наступний пункт, щоб дізнатися, як вчинити, щоб цього не сталося.
3. Чітко визначте і сформулюйте, що означає етап доробок
Ваш клієнт найняв вас, тому що ви - професіонал, а не він. Замовник може не знати точно, що має на увазі етап доробок. Витратьте час, щоб пояснити своєму клієнтові те, що означає даний етап, і включіть його специфіку в розрахункову кошторис, а також в договір.
Ось як приблизно можна встановити порядок доробок: після того, як клієнтові представлений ескіз дизайну, у нього є кілька днів для зворотного зв`язку. Потім об`єднавши всі зауваження, ідеї і прохання, ви створюєте і уявляєте йому нову версію дизайну. На цьому закінчується етап доопрацювання.
Не поспішайте робити правки відразу після того, як клієнт надав свої перші коментарі. Дуже часто люди висловлюють свої перші зауваження, які змінюються після обмірковування проекту і його перегляду через час.
Дайте клієнту достатньо часу, щоб сформулювати всі свої думки в єдиний відповідь, після чого розгляньте і підтвердіть зміни, які вони просять. Тоді і тільки тоді, повертайтеся до роботи над проектом.
Дотримання цих чітких кроків у процесі внесення правок, буде структурувати роботу і допоможе дотримуватися потрібного зручним для клієнта способом і менш напруженим для вас.
4. Чітко визначте, скільки етапів внесення правок будуть включені в гонорар
Чим більше прозорості та інформативності ви спочатку надасте клієнту, тим менше ймовірності його заплутати. Зрештою, ваша обачність на самому початку роботи допоможе уникнути непорозумінь і конфліктів на Протягом решти співпраці.
5. Чітко визначити, коли внесення правок буде вважатися додатковою роботою, і як це буде оплачуватися
Як ви знаєте, існують значні і незначні доопрацювання. Однак ваш клієнт може не розуміти, в чому між ними різниця. Дайте йому чіткі приклади кожного з визначень, щоб він розумів це заздалегідь. Наприклад, ви можете сказати: «Перенесення фотографій і тексту на сторінки означає, що ми міняємо макет і це вважається великою правкою. При цьому зміна коротких текстових фраз тут або там - незначна доопрацювання ».
Знову ж таки, ці особливості (в тому числі оплата за основні зміни - наприклад, погодинна або фіксована) повинні бути відображені у вашому договорі і кошторисі.
Відео: THE BEST GAME EVER MADE - Dan and Phil Play: The Mark of Oxin # 2 (END)
Звичайно, ви не можете включити всі можливі сценарії в ці документи, і багато доопрацювання залишаться десь між головними і другорядними змінами. Це ваша робота навчати клієнта протягом усього співробітництва і при необхідності повертатися до прикладів, які ви вказали на самому початку.
6. Інформуйте клієнта про кожен етап створення дизайну
Більшість клієнтів не знають про додаткові кроки, які тягне за собою процес створення дизайну.
Інформування клієнта про кожен етап розробки допомагає запобігти неправильне розуміння того, де ви знаходитесь в даний момент.
Наприклад, після того, як ви отримали перші коментарі клієнта і переліком необхідних змін, відправте йому лист з підтвердженням. Так, в темі листа вкажіть «Перший з трьох етап доробок», а потім в самому е-мейлі перерахуйте зміни, які плануєте зробити, грунтуючись на зворотному зв`язку.
Відео: Реакція на редагування Замовника
Витративши деякий час на те, щоб зробити це, ви зумієте структурувати свою роботу і керувати доробками, але найголовніше, будете інформувати клієнта про прогрес проекту.
7. Визнайте, що дизайн має суб`єктивний характер
Іноді ви і ваш клієнт не можете домовитися про кращому дизайнерському рішенні. Або ж замовник може відкинути ваші ідеї просто тому, що вони не привертають його. Марно сперечатися, коли це справа особистого смаку: вам, можливо, потрібно просто витратити додатковий час і зробити більше змін.
Хоча це може стати розчаруванням для вас, як для дизайнера, але просто визнайте, що дизайн - це суб`єктивна річ, і ви, будучи дизайнером, надаєте професійні послуги клієнтові. Плануйте подібну можливість, коли розраховуєте вартість проекту. Наприклад, в залежності від того, наскільки чітко описаний проект, додайте 10-20% в «резерв», щоб врахувати цей невідомий фактор. Таким чином, ви захистите ваш час і зумієте уникнути розчарувань.
8. Визнайте свої помилки
Дизайн носить суб`єктивний характер. Тому іноді ми, як дизайнери, по-справжньому розуміємо, чого хоче клієнт. Однак використання слів для пояснення візуальних смаків і уподобань може бути складним і ввести в оману. Якщо ваш дизайн не відповідає очікуванням клієнта, просто вибачитеся і гарантуйте, що зробите все правильно. І так, не вважайте цей етап доробок, як частина узгодженої кількості змін (на жаль).
Відео: Чому під замовника можна стелитися | Ілля Клімов | Prosmotr
Це може бути складним і витратним заняттям, але це трапляється і з кращими з дизайнерів. Після декількох років досвіду, ви вже повинні знати, що успіх або невдача проекту залежить від того, скільки часу і уваги ви приділили брифу. Це відповідальний крок, який може заощадити годинник і душевні страждання.
Будьте впевнені, що задали клієнту правильні питання і отримали всю цікаву для вас інформацію. Потім, використовуйте візуальні засоби, щоб візуалізувати очікування клієнта. Якщо ви помічаєте неточності і коригуєте їх на стадії брифа, то інша частина проекту буде протікати гладко.
9. Говоріть «Стоп», коли це необхідно
Іноді достатньо - це досить. Якщо клієнт не дотримується те, що ви узгодили в договорі і розрахункової кошторису - вам необхідно захищати свої кордони, інакше ви ризикуєте бути обманутим.
Впевнено (і приємно), скажіть вашому клієнтові щось на зразок цього: «Оскільки ваш запит на зміни надійшов після того, як ми виконали погоджену кількість правок, мені доведеться взяти з вас плату за це». Коротко і просто.
10. Не витрачайте свій час на неправильних клієнтів
Іноді незалежно від того, що ви робите, відносини з клієнтом просто не складаються. У клієнта може бути абсолютно інше уявлення про те, що ви можете їм надати, або ж замовник буде намагатися контролювати все і управляти проектом. А то і зовсім поводитися нешанобливо. Якщо поведінка клієнта псує спільну діяльність, то у вас навряд чи вийде хороша робота.
Краще використовуйте ваш час і винахідливість, щоб знайти того, хто поважає ваш талант і унікальний творчий внесок. Тому ми рекомендуємо закінчити неприємне співпрацю з клієнтом, як можна швидше, для загальної користі. Ви відчуєте величезне полегшення.
Просто будьте професіоналом і постарайтеся тримати свої емоції або образи подалі. Використовуйте такі фрази, як «творчі розбіжності» і «розходяться естетичні уподобання». Якщо ви збережете свою цілісність, ви відчуєте себе дійсно професіоналом і зможете дати також цінний урок вашому клієнтові.
висновок
Управління відносинами з клієнтами - це делікатна справа з безліччю нюансів. Вищеописані стратегії допомагають нам покращувати комунікацію з клієнтами і розвивати позитивні відносини, які мають вирішальне значення для успіху нашої роботи. Тепер справа за вами. Прийміть ці ідеї і розробіть свою власну формулу для створення доброчинних відносин з вашими клієнтами.
