9 способів закохати в себе клієнтів

Відео: ЯК Закохати в Себе Будь-яку Дівчину ?! ДІЗНАЙСЯ 25 Способів!

1. Розмовляйте з клієнтами
Знову ж, опитування говорять про те, що клієнти просто щасливі поділитися своїм досвідом поганого і хорошого обслуговування (4 з 6 чоловік підтвердили це). Поговоривши з одним покупцем, з`ясувавши його ставлення до обслуговування, дізнавшись його претензії саме до вашого сервісу, ви включаєте сарафанне радіо. Навіть якщо йому щось не сподобалося, все затьмарить щиру увагу з боку персоналу і керівництва.

Не забувайте називати клієнтів по імені. Говоріть з ними по-людськи, а не по-менеджерськи (мовою прес-релізу). Особливо в соціальних мережах. Рятуйте бізнес від безликості.

Наприклад, American Express ввічливо і вчасно відповідають на всі скарги. Відчувається, що повідомлення набирає не сервіс, а людина. І набирає їх особисто для кожного клієнта. Крім того, кожен відповідь в Twitter підписаний ініціалами співробітника.

2. Завжди слухайте, про що говорять ваші клієнти

Легко завести діалог з клієнтом. Складно слухати його уважно. Прислухаючись до звернень покупця, тримайте в голові те, як може змінитися ваша компанія від цього зворотного зв`язку.

Ось кілька тямущих способів для отримання якісної зворотного зв`язку: фокус-групи, спостереження в торговому приміщенні, спілкування у касового терміналу, моніторинг соціальних мереж.

3. Продовжуйте задовольняти потреби - пропонуйте постійну підтримку і знижки

Робіть все, щоб регулярно нагадувати клієнтам про себе і ваших класних товарах. Відповідайте швидко і з ентузіазмом. Будьте готові в потрібний момент запропонувати нові спеціальні пропозиції і знижки. Пропонуйте більше.

Будь-яке зволікання подібно смерті у вік Інтернету. Дослідники також примудрилися порівняти десятки компаній, що працюють в одній і тій же сфері. Так ось, 81% компаній, що мають сильну соціальну сторону, обганяють своїх менш спритних конкурентів.

Придумайте парочку довгострокових акцій з багаторівневими турами і регулярними оновленнями новин і подробиць. Від вас просто так не відступляться.

4. Сприймайте клієнта як цінного партнера

Як було сказано вище, приймайте думка клієнта всерйоз і беріть на замітку і реалізуйте розумні думки. Який сенс слухати, якщо ви не збираєтеся отримувати з цього користь? Переконайтеся, що клієнти знають, що ви чекаєте їх думок і цінуєте їх як рівноцінних партнерів.

Якщо ви шукайте приклад того, як показати клієнту його значимість, подивіться на компанію Buffer App, яка допомагає підприємствам і приватним особам планувати контент своїх груп / сторінок в соціальних мережах. Щомісяця вони публікують в своєму блозі «Звіт Щастя»: в цифрах і буквах докладно розповідають про те, скільки надійшло до них по електронній пошті питань і пропозицій, як швидко реагували їхні менеджери, і як змінилося ставлення клієнтів до їх компанії після відповідей (щоб зробити таку статистику, Buffer App додали в кінці листа оціночні смайлики). Це мило, чорт забирай.

5. Швидко інформуйте клієнтів про важливі зміни в компанії

З 13 відповідей на питання «Чи корисна така обізнаність?» 12 були дуже короткими: «Так». Повідомлення про важливі зміни - хороших і поганих - формують довірчі відносини. І ставитеся акуратно до змін в ваші товари і послуги. Клієнти вже до них звикли, а звичка - сильна штука.

Ось приклад того, як робити не треба.

Нещодавно оновити Instagram вирішив, що чітко сформульовані пояснення до нових правил користувачам не потрібні. Але майже всі клієнти усвідомили з блогу розробників, що відповідно до нової політики конфіденційності сервісу, він може використовувати будь-яку фотографію в рекламних цілях. Звичайно, весь Інтернет обурено затрусився: і власники високохудожніх кадрів, і ті, кому просто необхідно потрясти кулаками людське око. Але багато «товсті» користувачі цілком логічно вирішили, що простіше і спокійніше буде піти. Наприклад, National Geographic.

Розробники швидко стрепенулися і написали пост-пояснення, де розповіли, що нічого такого не мали на увазі. Але довіру вже було підірвано.

Звідси закономірне питання: як заручитися довірою?

- Повідомляйте про всі великі зміни в компанії;

- Розробіть універсальний і зрозумілий спосіб донесення до публіки цих змін;

- Якщо під час внесення змін ви облажались, не соромтеся розповісти про це.

6. Будьте прозорими

Що значить «бути прозорими»?
- Не боятися зворотного зв`язку;
- Створити ситуацію, при якій нема чого приховувати;
- Об`єднати особистість і посаду ваших співробітників;
- Захотіти вести діалог з клієнтами і працівниками.

7. Тримайте слово

Це і є ваша зв`язок з клієнтами, прямий наслідок зворотного зв`язку і почуття довіри. Якщо ви будете послідовні в обіцянках і їх виконанні, клієнти будуть знати, чого очікувати від вас в майбутньому.

8. Визнайте свою відповідальність

Незалежно від обставин, клієнт завжди правий. Виказати покупцеві повну солідарність можна трьома способами (краще - усіма відразу):

- Придумайте універсальну доброзичливу фразу, якої відповідатимуть ваші співробітники на претензії клієнтів;
- Тримайте спілкування з клієнтами під особистим контролем, допомагайте співробітникам, аналізуйте їх дії;
- Створіть покрокову інструкцію реакцій на скарги клієнтів. У ній обов`язково повинні бути пункти про задоволення претензій.

9. «Спасибі» - ваша інвестиція в майбутнє

3 з 4 опитаних людей кажуть, що вони продовжують купувати у тій компанії, яка залишила після себе приємне враження. Головний штрих цього враження - доброзичливе «Спасибі». З кожною новою вдячністю за витрачений час і покупку ви зачаровуєте клієнтів все більше і більше. Це слово ніколи не стане старомодним.
Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Цікаві факти