10 Типів неадекватних клієнтів
Відео: Неадекватні замовники
Коли ти займаєшся фрілансом, то доводиться стикатися з багатьма труднощами і проблемами. І однією з них є неадекватні клієнти. Ми звикли узагальнювати їх, називаючи просто поганими клієнтами, але у них все ж є своя класифікація.
Відео: Неадекватні клієнти # 2 - "БИК" Загрози відправити мене в нокаут і т.п ..)
Я довгий час намагалася розділити клієнтів за категоріями, але остаточно мені допомогла в цьому стаття одного досвідченого американського фрілансера, який якнайкраще це зробив. Ну а я, в свою чергу, вирішила адаптувати цих «забавних» людей під наш вітчизняний фріланс, з нашим менталітетом і «тарганами в голові».
Отже, представляю на ваш суд, 10 типів неадекватних клієнтів, і чим вони відрізняються:
1. Любитель тестів. На самому початку переговорів, клієнт просить вас зробити тестове завдання, і неважливо, що у вашому портфоліо більше 100 прикладів ваших робіт, а деякі з них навіть схожі за тематикою. Клієнт все одно з незрозумілих причин просить зробити тестове завдання, в якому він, в результаті, знайде вади і висловить своє невдоволення, хоча в коні решт «проявить поблажливість» і вирішить співпрацювати з вами. Гірше таких клієнтів бувають тільки ті, які не хочуть платити за тестове завдання, вважаючи це нормою.
2. Містер «Плаваючі умови». Клієнт цікавиться вашою ціною за відносно невеликий проект, в свою чергу, ви називаєте низьку, але досить розумну ціну. Однак, відразу після початку роботи, містер «Плаваючі умови» заявляє, що забув дещо додати до проекту, ще приблизно пунктів десять. Крім цього, коли ви здаєте готову роботу, з`ясовується, що це ще не все, і потрібно щось додати, причому робити це ви будете за все ту ж ціну.
3. Віктор Невизначений. Йому, як правило, потрібно щось незвичайне, і ви просто зобов`язані зробити йому це саме щось. Головна проблема в тому, що Віктор Невизначений і сам толком не може вам сказати, що саме йому потрібно і як воно виглядає. Єдине пояснення такого клієнта свідчить те, що він зрозуміє це, як тільки побачить вашу роботу. І можна навіть не намагатися пропонувати свої ідеї та намагатися допомогти невизначеності зрозуміти, що саме не так. Що б ви не запропонували, це все одно не те, що являє в своєму мозку клієнт.
4. Місіс «На халяву». Ви натикаєтеся на проект, опис якого ідеально. Більш того, сам по собі проект - це те, що ви так давно шукали, і до того ж за це ви можете отримати гроші. Ви майже відразу ж погоджуєтеся і навіть починаєте пропонувати ідеї, проявляючи небачений ентузіазм. Однак, коли справа доходить до обговорення оплати, то з`ясовується, що цієї самої оплати немає і місіс «На халяву» шукає добровольців для свого проекту. Вона просто забула згадати про це в оголошенні.
5. Сонька Липучка. Цей тип клієнтів, як п`явка чіпляється за вас, займаючи майже весь ваш час. Сонька буде писати вам по сто разів на дню, питаючи в черговий раз ваші початкові ідеї, цікавлячись на якій стадії проект і навіть, просячи показати, що приблизно вже зроблено. Спілкування з таким клієнтом займає, як мінімум, половину вашого робочого часу, а якщо ви просто не можете відповісти, то Липучка знову вам пише, висловлюючи своє здивування, з приводу вашого мовчання.
6. Містер Недоступність. Це клієнт, який є абсолютною протилежністю Соньки Липучки.
Такі замовники, найчастіше, залишає тільки адресу свого електронного ящика. Ви можете написати йому, задаючи деякі питання по проекту, але ось відповіді вам доведеться чекати кілька днів, а то і тиждень. Коли ж він все-таки з`являється в поле зору, то єдине, що його цікавить це, на якій стадії його проект, а ваші питання залишилися без відповіді. Спроба пояснити причину затримки і повторні питання, в черговий раз залишаться без відповіді ще на кілька днів.
Відео: Мистецтво продажів: як продати свою послугу будь-якому клієнту. Типи клієнтів і робота з ними
7. Сеньйор Ревізор. Як би ви добре не роблять свою роботу, цей клієнт завжди знайде, що можна змінити. Він буде по кілька разів перевіряти проект, вносити нові зміни, виправлення і оповіщати про остаточне перегляд. Ревізор заплатить вам за проект 500 рублів, а «винесе мозок» на 5000.
8. Пані Пліткарка. Спочатку здається, що це найприємніший в спілкуванні клієнт. Пліткарка розповідає про ваших конкурентів, ділиться своєю думкою про роботу інших фрілансерів, і на якусь мить, ви думаєте, що в її очах ви найкращий виконавець, з яким вона колись працювала. Не спокушайтеся! Ви навіть не помітите, коли після одного маленького промаху, Пліткарка почне поливати брудом вас, як робила це з іншими.
Відео: Типи Клієнтів "по-Білому". Класифікація та Види Клієнтів (7 типів пацієнтів). Класифікація Клієнтів
9. Містер «Неплатник». Це один з тих клієнтів, на якого потрапляє хоча б раз кожен фрілансер. На перший погляд це нормальний клієнт, він спілкується, як всі люди, не надто вимогливий, а головне - завжди на зв`язку. Однак все це до тих пір, поки ви не надасте йому, звіт для оплати вашої роботи. З цього моменту, у нього пропадає світло та Інтернет, з`являються серйозні сімейні проблеми, просто немає грошей на рахунку. Простіше кажучи, у нього 150 причин не платити вам, але повірте, він не винен. Кульмінацією стає заяву, що він сплатив через один з терміналів ще вчора, і гадки не має, чому ви досі не отримали гроші. Як самі розумієте, чек з терміналу, він випадково викинув або його з`їла собака.
10. Містер «Це занадто дорого». Ви можете назвати навіть найнижчу ціну за роботу, цей клієнт все одно знає людину, яка зробить це ще дешевше. Він завжди намагається довести, що ваша ціна занадто висока, і він буквально днями бачив ціну за такий же проект, майже вдвічі дешевше. З такими клієнтами не варто церемонитися, тому, що в підсумку він перетвориться в містера «Плаваючі умови», який постарається за знижену ціну, навісити на вас потрійну роботу.
Ніколи не можна відразу розпізнати, яким є клієнт. Залишається лише сподівається, що такий не зустрінеться на вашому шляху. Але, якщо все ж ви відчуваєте, що ваш новий замовник підходить за описом до одного з перерахованих типів, то тікайте від нього, стрімголов.
