Яке перше враження здатне відлякати замовника?
Перше враження завжди відігравало важливу роль, як в особистому житті, так і на роботі. І фріланс не став винятком. Хоча фрілансери здебільшого не бачать наживо свіх клієнтів, вони можуть навіть при листуванні по електронній пошті або скайпу, зробити неправильне перше враження. В результаті цього клієнт стане по іншому ставитися до виконавця і його роботі, а в частих випадках, і зовсім відмовитися від співпраці.
Що ж може відлякати потенційного клієнта і як цього уникнути, мені б хотілося розповісти сьогодні.
холодне спілкування
Більшість з нас настільки зайняті роботою, що можуть виділити час хіба що для лаконічного спілкування з клієнтом. Поступово це стає звичкою і ми самі не розуміємо, що починаємо спілкуватися немов роботи, а між тим, замовник хоче відчувати, що ви зацікавлені їм самим і його проектом. Якщо він відчує, що ви просто на швидку руку відписалися, тільки щоб швидше закінчити розмову, це може змусити його задуматися. Якщо ви зараз так ставитеся до нього, то, що ж буде потім, коли почнеться робота. Повірте, після такого 50% клієнтів вирішують пошукати іншого фрілансера.
Ніхто не говорить, що ви зобов`язані «вилизувати» клієнта, але дати йому зрозуміти, що він для вас важливий - було б не погано. Проявляйте свою зацікавленість проектом і можливої подальшої роботою спільно. Так ви не просто розташуйте до себе замовника, а й цілком ймовірно придбаєте постійного клієнта.
повільність
«Я подумаю про це завтра», - пам`ятаєте ці слова Скарлетт О`Хара? Деякі фрілансери працюють приблизно за таким же принципом, відповідаючи на запити і пропозиції клієнтів. А тим часом така повільність може вам коштувати кількох хороших замовлень. Хоча клієнти часто чекають майже миттєвої реакції з боку виконавця, існують все-таки певні часові рамки, в які необхідно вписуватися. Якщо ви затягнете з відповіддю на перший запит клієнта, то будьте впевнені, що він стане останнім.
Оптимальним варіантом буде виділяти протягом дня по півгодини вранці, в обід і ввечері для перевірки пошти і відповідей на наявні запити від клієнтів. Так ви проявите свій професіоналізм, і зайвий раз покажіть клієнту його важливість. При цьому варто відзначити, що занадто швидкий відповідь так само може негативно позначитися на відношенні клієнта: хтось здатний вирішити, що ви навіть не вивчили пропозицію, поквапившись на нього відповісти.
Граматичні та орфографічні помилки
Може вам і здається, що парочка помилок не грають ролі, коли ви професіонал своєї справу, але насправді це не так. Наявність помилок при спілкуванні просто змусять замовника не сприймати вас серйозно. Однак є і ще одна підгрунтя - перевірка орфографії, на сьогоднішній день, вбудована в абсолютно кожен редактор, а так само в поштові клієнти і повідомлення в соціальних мережах. Те, що ви не потрудилися натиснути кнопочку, щоб виправити свої помилки або перевірити лист на їх наявність, говорить лише про вашу лінь і непрофесіоналізмі. Ось ви б самі найняли фахівця, який неписьменний або ледачий? Думаю що ні!
Перевіряйте всі документи і листи, які відправляєте клієнту. Це покаже, що ви професійні у всьому.
Відсутність правил і системи
Починаючи обговорювати з клієнтом проект, і не маючи готових відповідей при цьому, ви самі руйнуєте позитивну думку про себе і псуєте перше враження. Запинаючись при відповіді на типові питання, фрілансер виглядає просто любителем, невпевненим у своїй роботі. А кому потрібен такий фахівець? Клієнт хоче бачити досвідченого виконавця, який впевнений в тому, що робить і вже має приблизні ідеї по проекту.
Якщо ви звернете увагу на спілкування з клієнтами, то зрозумієте, що майже всі ставлять одні і ті ж питання. Виділіть найосновніші і систематизуйте їх. Перед тим як починати обговорення з клієнтом, намітьте собі приблизні відповіді на питання, попередньо ознайомившись з проектом. Крім того, ви можете самі скласти додатковий перелік питань клієнту, що так само зіграє вам на руку і не дасть можливості застати зненацька. Виконавець, який чітко відповідає на всі питання і при цьому сам їх задає, виглядає справжнім професіоналом, який знає свою справу краще за інших, а значить тільки він зможе виконати проект, як того хоче замовник.
Невпевненість в ціні
Це проблема в основному тих, хто тільки починає фрілансити. Невпевненість у вартості своїх послуг, як і занадто низькі або навпаки високі розцінки, можуть відлякати клієнта. Ваші коливання в прийнятті рішення з приводу вартості, можуть бути розцінені, як слабкість і клієнт почне з вами торгуватися, намагаючись знизити ціну. І не дай Бог, вам піддатися на це. Зниження ціни покаже вашу недосвідченість і те, що ви себе не цінуєте, як фахівця, отже, і ставлення до вас буде таке ж. Якщо ви спробуєте поставити занадто високу ціну, то це вже точно відлякає вашого замовника, і він пошукає фрілансера в іншому місці. У вас повинна бути чітка позиція у всьому, що стосується розцінок, при цьому вони повинні бути добре аргументовані.
Не полінуйтеся витратити час і створити власний прайс-лист. Визначте вартість кожної послуги, при цьому, не забувши вказати вартість додаткових параметрів. Згадайте меню піцерії, де крім розцінок на піцу є ще і топпинги, свого роду добавки до піци, і кожна з них має свою ціну. Таким приблизно і повинен бути ваш прайс-лист: основні послуги - це піца, а додаткові параметри - топпинги. Будучи впевненим і непохитним у своїх розцінках, ви в черговий раз покажіть, що ви знаєте собі ціну, а ваша робота коштує цих грошей.
Ось в принципі і все, хоча я впевнена, що є ще багато помилок, які ми фрілансери здійснюємо, тим самим псуючи перше враження. Якщо у вас такі є, то поділіться ними з нами. Може так ми всі дружно зможемо створити загальний досвід і допоможемо іншим не наступати на ті ж граблі, що і ми.
