Небезпеки чудового дизайну
Останнім часом на сайтах все частіше можна побачити прийоми і деталі, пряме покликання яких - викликати здивування у користувача. Захопити. Вразити. Запам`ятатися. У гонитві за вау-ефектами веб-ресурси стали нагадувати дівчат в карнавальних костюмах - всюди блискітки і гори мейк-апу, і за всією цією мішурою не видно обличчя. Тобто суті.
Про небезпеки вражає уяву дизайну розповів в своєму блозі на Medium дизайнер Джон Сайто.
****
Що являють собою по-справжньому прекрасні, чудові речі? Якщо задуматися, то це все те, що залишає тепло у вашій душі. М`які іграшки. Кекси. Обійми.
Але чудові речі можуть мати негативні побічні ефекти. Дурний жарт може образити вас. Розумна реклама може ввести вас в оману. Милий звуковий ефект може звести з розуму.
У світі дизайну ми часто хвалимо прекрасні деталі. Але іноді вони можуть залучити неприємності.
Восторг заважає використовувати продукт
Якщо ви не будете обережні, чудові деталі можуть пошкодити зручності і простоті використання вашого продукту.
Сайт Морімото - прекрасний приклад веб-сайту, який ставить вау-ефект вище юзабіліті. Він намагається бути приголомшливим щосили, але вся це краса заважає нормально використовувати його за прямим призначенням.
Початкові кнопки нахилені під кутом 45 °, і їх важко натискати.
Зображення зміщуються по колу, коли ви рухаєте курсор, і відволікають.
Музика автоматично починає грати, подобається вам це чи ні.
Анімація змушує вас чекати 5 секунд після кожного клацання мишкою.
Приголомшливі деталі дають вам можливість висловити голос вашого бренду. Вони дають життя вашого продукту.
Але якщо ви не будете обережні, вони будуть все псувати. Як на веб-сайті Морімото, занадто багато красивостей можуть просто дратувати. Вони не дають робити те, що потрібно робити.
Кожен тренд має термін придатності
Щоб викликати захват, потрібен елемент несподіванки. Подив викликає щось нове і несподіване.
Я пам`ятаю перший раз, коли я почав використовувати телефон на Android, і побачив ці обертові кола:
Я був в шоці і думав, що це була найкрутіша анімації завантаження в світі.
Через деякий час ця анімація застаріла і приїлася. Дивлячись знову і знову, я більше не захоплювався. Це просто більше не було дивно для мене.
Приголомшливі деталі втрачають свою чарівність через якийсь час. Восторг має термін придатності, і навіть найчудовіші фішки можуть стати обридлими і нудними. Для того, щоб постійно дивувати, вам доведеться перепроектувати їх знову і знову.
Восторг суб`єктивний
Розповідаючи в компанії анекдот, ви можете насмішити одних людей, і зачепити почуття інших. Те, що весело одному, буде образливо для іншого. Як і сміх, захоплення, симпатія, захоплення - поняття дуже суб`єктивні. На смак і колір товаришів немає, як то кажуть у старій добрій приказці.
Речі, які викликають подив, варіюються від людини до людини. Що захоплює одного, може налякати або розладнати іншого. Немає такого поняття, як загальне захоплення.
Навіть якщо особисто вам сподобалося рішення в дизайні, зовсім не означає, що воно сподобається буквально кожному користувачеві.
Упевнений, більшість може і не зрозуміти вашого пориву.
Захват не масштабується
Дивувати стає складніше, оскільки ваша аудиторія зростає. Якщо ви - маленький бренд, ви може розповідати про свій продукт весело і невимушено. Але, як тільки ваша аудиторія стає все більш різноманітною і глобальної, набагато важче бути класним для кожного.
Просто порівняйте мова, яка використовується великими світовими брендами (зліва) з мовою, який використовують більш дрібні бренди (праворуч):
Звернули увагу на тенденцію? Загалом, мова, яка використовується великими світовими брендами, як правило, більш простий і звичайний, тому що це більш безпечний вибір для глобальної аудиторії. Зрозумілою мовою легше доносити думку до кожного.
Мова, що використовується на правій стороні, безумовно, більш цікавий, але він спрямований на певний вид аудиторії. Якщо ви до цієї аудиторії не належите, викликати позитивні емоції ці повідомлення у вас не будуть.
Це все одно, що чекати захоплення від дорослого дядька, після перегляду дитячої передачі.
Коли можна дивувати без ризику?
Чудовий дизайн може доставляти неприємності - в цьому ми вже переконалися. Проектування для краси і вау-ефекту - не головна ваша мета, але уникати таких рішень теж не треба. Важливо детально все продумати.
Ідеально дивувати користувача в тих місцях, де він буває рідко. наприклад:
- Коли він вперше запускає додаток;
- Коли закінчує налаштовувати обліковий запис;
- Коли введена нова функція;
- Коли виконується важлива дія в перший раз;
- Коли сторінка ще пуста.
Це той досвід, який користувач буде відчувати тільки один раз. Немає ризику набриднути, і почати дратувати постійним повторенням.
Нижче наведено недавній приклад з Google Sites. Велика частина користувацького інтерфейсу досить звичайна і проста, але нових клієнтів дивують милою ілюстрацією.
Тому що ви побачите його тільки один раз, і це чудово.
Восторг - річ настільки суб`єктивна, що важко виробити для нього якісь правила. Кожна людина має свої власні думки про те, що для нього по-справжньому чудово, дивно, чудово.
