Головні принципи дослідження аудиторії сайту / корисне /

Яким повинен бути по-справжньому хороший, ефективний сайт? Він зобов`язаний служити вашим цілям, але при цьому повністю задовольняти потреби користувачів.

На сьогоднішній день ключовий момент в розробці сайту - це створення чуйного інтерфейсу. Веб-дизайн став складніше, хоча б тому, що потрібно допомогти користувачеві легко і швидко розібратися у величезному потоці інформації і змін. Дизайнер повинен вміти передбачити моделі поведінки користувача, бажані результати і можливі помилки.

Зробити це набагато простіше, якщо вивчити цільову аудиторію.

Колишній дизайнер IDEO і Google Амід Морадганджек(Amid Moradganjeh), що проживає в Естонії, написав статтю в відкритому дизайнерському блозі FROONT, в якій висвітлив основні принципи та ідеї дослідження аудиторії сайту. Тільки так можна зробити дизайн ресурсу дійсно орієнтованим на користувачів.

Найбільш важливе джерело натхнення і міркувань при проектуванні сайту - це люди. Це натхнення може бути глибше, якщо вивчити і зрозуміти, що люди роблять, чому вони це роблять, і що вони говорять, що вони должни- це, в кінцевому рахунку, розуміння того, що найцінніше - це користувачі. Створення сайту разом з ними може бути надихаючим і допоможе набути цінного досвіду.

Відмовтеся від інтерв`ю, просто розмовляйте!

width = "650" height = "488" />
Є численні книги і статті, що пояснюють, як провести інтерв`ю, дослідження, опитування тощо. Але дослідження користувача не повинно бути таким складним. Дизайнери можуть просто вийти, зустрітися з людьми в реальному світі і провести дружню бесіду. Набагато краще, якщо у вас є відкрита розмова з людьми, а не офіційне, сковує інтерв`ю. І чим більш дружелюбним і відкритіше буде бесіда, тим більше ви дізнаєтеся про цінності користувачів.

Постарайтеся дізнатися побільше про цінності, а не про потреби

width = "650" height = "488" />
Основне завдання дизайнерів - не тільки зрозуміти, що люди бачать, відчувають, але і розкрити те, що вони цінують. Люди можуть багато говорити про свої потреби, але коли мова заходить про цінності, то вони зазвичай небагатослівні. Дизайнер повинен дізнатися про потреби та правильно використовувати це знання. Ці людські цінності перетворюються в ключові значення, якими фахівець повинен керуватися при розробці дизайну

Наприклад, якщо людина говорить про те, що хоче знати, що станеться після того, як він натисне кнопку «Додати», то для нього важлива прозорість процесу.

Вивчайте тих користувачів, які або люблять ресурс, або ставляться до нього негативно. Уникайте тих, кому ваша робота байдужа

Відео: Ставлення інтернет-аудиторії до РПЦ - доповідь на місіонерській конференції

width = "N 650" height = "488" />
Замість того щоб виходити і говорити з трьома десятками людей, ви можете вибрати кілька людей і провести з ними дійсно продуктивні бесіди.

Але для цього важливо знайти «правильних» співрозмовників. Зазвичай це так звані «екстремальні користувачі», з яскраво вираженим ставленням до ресурсу і своєю думкою. Вони можуть багато чому вас навчити і підказати справді вартісні ідеї. При цьому такі користувачі можуть бути налаштовані проти ідеї, на основі якої ви робите проект, але ми повинні дати людям можливість надихати нас і навіть підкинути нам кілька варіантів цікавих рішень.

Домагайтеся повноцінної оповіді, а не сухих відповідей на питання

width = "650" height = "488" /> Найкраще - взагалі нічого не питати, а просто дозволити людям говорити. Так, ви хочете вести розмову, і зосереджені на темі, але список питань, які ви заготовили, можуть відняти у вас можливість почути таке, про що ви б ніколи і подумати не могли. Дозвольте людям говорити і розповідати вам історії. Статистика і тенденції в основному корисні для маркетингових цілей, але для гарного, орієнтованого на людей дизайну, не зайвим буде послухати розповіді користувачів.

Приклад питань, щоб викликати у людей бажання говорити більше:

Відео: Що таке якісне дослідження інтегральною оцінкою | UX-дизайн

Розкажи мені про себе?

Круто! Розкажи мені більше ...

Невже, а було ще щось подібне?

Як щодо ..?

Шукайте зворотний зв`язок з користувачем на стадії розробки дизайну, а не тоді, коли продукт вже повністю готовий

width = "650" height = "488" />
Так ви зможете поділитися з користувачем своїми дизайнерськими ідеями і запитати, чи сподобається ним це. Поширена помилка - давати користувачам вже готовий продукт, з проробленим дизайнерським рішенням, а потім питати користувачів, чи подобається їм це чи ні. Для тестування краще віддавати прототипи, так люди зможуть більш чесно і правильно розповісти вам про свої відчуття - їх не будуть відволікати такі дрібниці, як колір і форма кнопок.

Відео: Збільшення конверсії за допомогою якісного дослідження аудиторії. Артур Кудрявцев

Думайте про користувача знову і знову

Незалежно від того, як буде зроблено дослідження користувачів, кінцева мета - налаштувати особистий зв`язок з людьми і залишатися в курсі їх відносини до вашої роботи. Насправді немає чіткої формули співпраці з користувачами. Але якщо через деякий час ви відчуєте, що у вас є зв`язок з користувачами, що ваше дизайнерське рішення їм подобається - значить, ви все зробили правильно.