3 Питання, які не можна ставити при тестуванні юзабіліті сайту
Поняття «юзабіліті» міцно увійшло в лексикон веб-дизайнерів і тестувальників. При цьому багато хто з них не завжди використовують цей термін коректно. Міжнародний стандарт ISO 9241-11 визначає юзабіліті як ступінь, з якою продукт може бути використаний певними споживачами при певному контексті використання для досягнення певних цілей з належною ефективністю, продуктивністю і задоволеністю. Але що значить тестування юзабіліті при створенні сайту?
Багато тестувальники вважають, що юзабіліті - це заявлений функціонал сайту і тестувати потрібно саме його. Працює? Прекрасно! Не працює? Щось не так з юзабіліті. Інші фахівці вважають, що тестувати потрібно перш за все інтерфейс, з метою з`ясувати, наскільки легко буде знайти потрібну інформацію звичайним відвідувачам сайту. Але так як юзабіліті - це перш за все якість товару задовольнити потреби користувача, то тестувати сайт потрібно комплексно.
При цьому найпильнішу увагу потрібно приділити тестам, в яких беруть участь звичайні користувачі, які мають дуже туманне уявлення про веб-розробці. Дуже часто виявляється, що відвідувачі сайту поводяться зовсім не так, як передбачалося. Вони плутаються в навігації, не розуміють, як їм здійснити ту чи іншу дію, а деякі можуть утруднити з відповіддю, для чого потрібен тестований сайт. Дуже часто у дизайнерів виникає бажання почути позитивну думку про свою роботу і вони, самі того не бажаючи, задають питання про юзабіліті в такій формі, щоб користувач добре відгукнувся про сайті. І це велика помилка - адже в цьому випадку тест не дозволить виявити проблеми з юзабіліті.
Тому ніколи не можна ставити звичайним користувачам наступні питання:
ВАШЕ Перше враження ПРО САЙТ?
Найгірший спосіб почати тестування юзабіліті - це запитати користувача про перше враження про сайт. Непрофесійний тестувальник відразу ж скаже, що йому подобаються (або не подобаються) шрифти, колірна гамма, колір фону або кнопок і так далі. При цьому, не бажаючи образити дизайнера, тестувальник, швидше за все, залишить позитивний відгук про сайт.
Протягом усього тесту користувач буде оцінювати дизайн сайту, приділивши при цьому мінімум уваги його дослідженню. Це абсолютно неправильний підхід до тестуванню. Замість того, щоб зрозуміти, що люди думають, коли взаємодіють з сайтом або додатком, дизайнер почує їх думку про зовнішній вигляд інтерфейсу. Помилки в функціоналі такі тестувальники навряд чи виявлять. Подібні юзабіліті-тести абсолютно марні, так як дизайнер не отримує зворотний зв`язок в потрібному обсязі.
ЩО ВАМ ПОДОБАЄТЬСЯ / НЕ ПОДОБАЄТЬСЯ НА ЦІЙ СТОРІНЦІ?
Другий даремний питання, який ніколи не можна ставити при тестуванні юзабіліті - «Що вам подобається чи не подобається в цієї статті?». Ну, почує дизайнер від користувача, що шрифт дрібний або бляклий, що колір у кнопок якийсь не такий і що?
Чи допоможе йому таку відповідь? Очевидно що немає, так як це питання практично дублює питання про перше враження. Так, він трохи конкретніше, так як передбачає і негативні відгуки, але абсолютно неефективний.
Відео: Поліпшення поведінкових факторів. Білі методи, перевірені на практиці
При проведенні юзабіліті-тестів зі звичайними користувачами дуже важливо зрозуміти, як саме люди використовують сайт і що вони думають про нього. Найкраще попросити тестувальника вголос промовляти свої думки - тільки так можна отримати зворотній зв`язок. Ставлячи конкретні питання при тесті, можна дізнатися, що зрозуміло користувачеві, а що його збиває його з пантелику, знайти помилки в функціоналі і, як наслідок, внести зміни в дизайн.
ВАША ДУМКА ПРО ЦЕЙ САЙТ?
Насправді при тестуванні юзабіліті сайту зовсім неважливо, що думають про нього звичайні користувачі. Важливо зрозуміти, чи зручно відвідувачу користуватися сайтом, наскільки зрозумілий інтерфейс, як швидко вони можуть знайти потрібну інформацію. Якщо тест буде успішним - користувач сам висловить свою думку. Якщо будуть виявлені помилки або тестувальник зіткнеться з труднощами - він також про це повідомить. Запитувати про сайті зразу ж після закінчення тесту - це заздалегідь налаштувати користувача на позитивний відгук. Багато тестувальники зроблять це з ввічливості і дизайнер ніколи не дізнається про проблеми з юзабіліті.
А ПРО ЩО ТОДІ ПИТАТИМЕТЕ?
Правильне формулювання питань - запорука успішного тестування юзабіліті сайту. Замість непотрібних питань про перше враження і думці, потрібно питати більш конкретно. Так як звичайного користувача мало цікавить, що у сайту «під капотом», то він в першу чергу дасть оцінку графічному інтерфейсу.
Ось які питання може поставити дизайнер тестувальників: «Будь ласка, погляньте на цей сайт. На що в першу чергу ви звернули свою увагу? Що ви зможете зробити за допомогою цього сайту? Які товари або послуги пропонуються на цьому сайті? Для кого призначений цей сайт? Чи не могли б ви при користуванні сайтом вголос промовляти, свої думки про дизайн і зручність користування сайтом? ».
Відео: Проектування каталогу інтернет-магазину / Основи просування сайту. частина 6
Тестування юзабіліті сайту за участю звичайних користувачів - справа непроста. Однак саме такі користувачі допомагають виявити помилки, допущені при проектуванні. Тому дуже важливо вміти ставити правильні питання і не наполягати на позитивних відповідях.
