10 Навичок менеджера з соціальних медіа
Всього 10 років тому професії менеджера з соціальних мереж не існувало. Facebook ледь виповнився рік і ніхто не сприймав цей сайт всерйоз. Зручний спосіб зв`язку, маленька студентська соціальна мережа - і не більше того. У лексиконі маркетологів не було терміна «соціальні медіа» ...
А тепер перенесемося в наш час. Минуло 10 років, і ми бачимо, що сьогодні будь-яка компанія, якщо вона хоче залишатися успішною, повинна мати в штаті менеджера з соціальних мереж. Навіть якщо такий фахівець працює віддалено, від його роботи залежить дуже багато чого. Менеджер по соціальним медіа подібний жонглерові - він повинен одночасно стежити за кількома цілями і не допускати критичних помилок. Соціальні мережі - цифрове середовище, в якій рух ніколи не зупиняється, тому менеджер повинен володіти особливими навичками - інакше встежити за всім, що відбувається, не вдасться.
Що це за навички? Уміння управляти проектами? Творчі здібності? Схильність до аналізу або чисто технічні скіли? Всього потроху. Менеджер по соціальним мережам - це такий невидимий гик-ніндзя, який знає, як привернути увагу користувачів до цікавого контенту. Це креативний технолог і важко сказати, чого в цій професії більше - творчості або технології.
Життя менеджера з соціальних мереж
Це майже завжди робота в режимі 24/7. Це управління, моніторинг, оновлення контенту, пошук натхнення в повідомленнях відвідувачів і в інших джерелах цікавого контенту. Зупинятися не можна. У цифрову епоху успіх приходить до тих, хто вміє працювати з величезними масивами інформації і при цьому творчо інтерпретує отримані дані. Так що життя у менеджера з соціальних мереж непроста.
Ось основні навички, які сьогодні потрібні людині, яка вирішила зробити своєю професією присутність в соціальних медіа.
Навик стратегічного планування
Менеджер завжди повинен бачити загальну картину того, що відбувається і розуміти, як взаємодіють пошукові системи, контент і соціальні медіа. Він повинен вміти ставити цілі, працювати з аудиторією передплатників і знати, які платформи підходять для різних типів контенту. Крім того, такого фахівця потрібно вміти користуватися рядом маркетингових інструментів, щоб автоматизувати або масштабувати деякі свої дії.
уміння маневрувати
Уміння мислити стратегічно бажано підтвердити реальними справами - SM-менеджер повинен бути не тільки хорошим стратегом, але і відмінним тактиком. Саме від правильної тактики залежить, чи буде робота такого фахівця успішної і чи отримає компанія найняла менеджера будь-якої позитивний фідбек від його діяльності. Менеджер по соціальним медіа повинен бути дуже уважним, щоб навіть за найбільш незначних змін визначати мінливі тренди. І відразу ж міняти тактику, якою б правильною і повністю відповідає стратегії вона не здавалася б ще вчора. Настав новий день - потрібно бути готовим до всього.
управління громадами
Робота менеджера з соціальних мереж - це не тільки пошук і публікація цікавого контенту. Це робота з людьми. Ситуацію потрібно відстежувати постійно, щоб вчасно реагувати на повідомлення інших учасників групи в соцмережі. Це моніторинг твітів, відповіді на повідомлення в Facebook, взаємодія з представниками компанії, акаунти яких просуває менеджер. Непроста робота, адже потрібно завжди залишатися професіоналом, навіть якщо сторінка в соцмережі піддалася навалі тролів або бренд отримав негативну зворотний зв`язок. Потрібно вміти управляти аудиторією спільнот, щоб утримати її увагу і залучити нових відвідувачів.
Розуміння того, як працює контент
Соціальні медіа здатні значно посилити ефект від контенту, який генерує бренд. Менеджер по соціальним мережам повинен точно знати, який контент працює на імідж компанії, а який ні. Він повинен розуміти, на якому майданчику краще працює текст, де користувачам більше подобається відео, а де інфографіка або подкасти. На різних платформах характеристики цільової аудиторії можуть істотно відрізнятися і це потрібно обов`язково враховувати.
Відео: Як стати SMM фахівцем. Навички професіонала в SMM
Менеджер повинен відразу визначити, який контент підходить для Twitter або Facebook, а який для Instagram або Pinterest.
оптимізація контенту
Кожна соціальна мережа - це окрема екосистема, в якій користувачі постійно шукають новий цікавий контент.
Тому менеджер з соціальних медіа повинен бути непоганим маркетологом, щоб не тільки привернути увагу користувачів, але і перетворити їх, якщо перед ним стоїть таке завдання, з відвідувачів в покупців. Так що потрібні конкретні навички, зокрема, розуміння того, як потрібно оптимізувати контент для пошукових систем. Не обов`язково бути супер-фахівцем по SEO, але розуміти, що, як і чому відбувається, потрібно обов`язково.
Творчі здібності
Маркетинг в соціальних медіа часто вимагає дотримуватися прийнятої стратегії просування бренду. Найчастіше, але не завжди, адже це соціальні мережі, в яких все вирує. Тому SM-менеджеру потрібно бути творчою людиною, щоб вміти створювати такий контент, який гарантовано приверне увагу аудиторії. Контент повинен чіпляти, хвилювати і запам`ятовуватися - тут менеджеру якраз і знадобляться творчі здібності. Якщо менеджер вміє створювати якісний візуальний контент - він завжди зможе знайти собі роботу, тому що попит на послуги таких фахівців значно перевищує пропозицію.
Уміння створювати текстовий контент
У цифровому середовищі візуальний контент дуже важливий - все люблять котиків і смішні картинки. Але вміння створювати якісний текстовий контент напевно стане в нагоді будь-якому SM-менеджеру. По крайней мере, він повинен бути в змозі придумати «чіпляє заголовок», написати цікавий анонс і знати, як структурувати текст для більш комфортного читання. Користувачі зараз читають тексти по діагоналі, отже, в статтях і замітках завжди повинні бути зачіпки, що привертають увагу. Так що без уміння створювати цікаві заголовки і списки SM-менеджеру не обійтися.
Уміння відстежувати тренди
Соціальні медіа - особливий світ. Будь-яка соціальна мережа проходить кілька етапів у своєму розвитку і на її популярність впливають різні тенденції. SM-менеджер повинен бути в курсі всього, що відбувається і помічати буквально все: як поширення смартфонів змінює характер аудиторії, як змінюються найпопулярніші соцмережі, що нового в Twitter або Instagram. З`являється можливість платного просування контенту в Facebook - перша думка менеджера по соцмережах повинна звучати так: «Як я можу використовувати це у своїй роботі?».
Відео: 5 ключових навичок SMM-фахівця [Нотатки маркетолога]
аналітичні навички
Коли соціальні мережі тільки набирали популярність, в них не було ніяких інструментів, що дозволяють визначити ефект від маркетингових ініціатив. Все доводилося робити наосліп, так як сервісів, що надають аналітику, просто не існувало. Тоді робота SM-менеджера була більш творчою - адже йому постійно доводилося вигадувати нові підходи і тестувати свої ідеї на живої аудиторії.
Тепер все змінилося - можна порівняти, що працює, а що ні. І зробити це в режимі реального часу. Навіть настрій аудиторії можна виміряти, про що і не можна було мріяти років 5-6 назад. Творчості в роботі менеджера з соціальних мереж поменшало, але це не так вже й погано, так як нові інструменти дозволяють уникнути серйозних помилок.
лідерські навички
SM-менеджеру потрібно вміти спілкуватися з аудиторією зрозумілою їй мовою. Більш того, менеджер повинен бути здатним вести співтовариство за собою, а без навичок лідера це буде дуже важко зробити. Менеджер по соціальним медіа повинен бути компетентним фахівцем у своїй сфері і мати авторитет. Уміння спілкуватися в соціальних мережах - важливий навик і якщо він підкріплений умінням відстоювати свою точку зору, то такого фахівця буде дуже легко створити в співтоваристві позитивну атмосферу. На те він і менеджер, щоб управляти. А це означає, що менеджер повинен бути лідером.
