Маркетинг в соціальних медіа: 6 важливих трендів
Ще зовсім недавно маркетологи придивлялися до соціальних медіа, намагаючись зрозуміти їх потенціал. Сьогодні, коли аудиторія соціальних мереж зростає швидкими темпами, просування в цифрових медіа стало нагальною потребою. Більш того, багато компаній, які планують свої рекламні бюджети, значну частину коштів виділяють саме на маркетинг в соціальних мережах.
У соціальній мережі Facebook на сьогоднішній день зареєстровано приблизно 1,55 мільярда користувачів. Близько 76% жителів планети регулярно спілкується по крайней мере в одній соціальній мережі. Це серйозні цифри, які показують, що соціальні медіа стрімко розвиваються і їх аудиторія буде тільки збільшуватися.
Відео: 👪 Онлайн курс - Основи маркетингу в соціальних мережах (SMM) Історія соціальних медіа частина 1
Всього 10 років тому основною рекламною мережею для бізнесу була пошукова система Google. Великі можливості і широке охоплення змушували маркетологів концентруватися на пошуковому просуванні і контекстній рекламі. Соціальні мережі як рекламний майданчик не розглядалися - вони були занадто малі, тому бренди не враховували їх у своїх маркетингових стратегіях. Але сьогодні все зовсім по іншому: аудиторія соціальних медіа настільки велика, що кожен бренд хоче взаємодіяти зі своїми клієнтами через соціальні мережі.
Ось кілька цифр, які переконливо доводять, що в 2016 році маркетингу в соціальних мережах слід приділити найпильнішу увагу:
- Аудиторія YouTube налічує понад один мільярд користувачів. Охоплення цього сайту більше, ніж охоплення будь-якої мережі кабельного телебачення. Сервіс щодня генерує мільярди переглядів відео
- У Twitter приблизно 320 мільйонів активних користувачів і аудиторія продовжує зростати
- Pinterest є найбільш швидкозростаючою соцмережею, на даний момент у сайту 100 мільйонів користувачів
- Безумовний лідер серед соціальних медіа - це Facebook з аудиторією в 1,55 млрд користувачів
- За даними Parse.ly, такі бренди, як Wired.com, The Atlantic і Reuters повідомляють, що трафік на їх сайти з Facebook набагато більше, ніж трафік з Google
Цифри вражаючі. Маркетологи, що працюють з соціальними медіа, отримали потужний інструмент впливу на споживачів. Соціальні медіа-платформи сьогодні визначають порядок денний, тому бренди повинні розробляти власні стратегії для просування в новій цифровому середовищі.
Потокове відео в соціальних медіа
Відео в режимі реального часу - прекрасний спосіб познайомитися з чимось новим. Сьогодні такі додатки, як Periscope і Meerkat стають все більш популярними. Нерідко ці додатки використовують журналісти, якщо їм потрібно забезпечити живий репортаж для свого новинного каналу. Навіть такі бренди, як Spotify, RedBull і DKNY використовують Periscope для трансляції своїх сюжетів.
Після того, як компанія Spotify використовувала Periscope для передачі потокового відео про ірландському співака Конор О`брайеном, до каналу приєдналося 382 користувача, а ролик отримав +1543 лайка.
Periscope - це потужний маркетинговий інструмент, так як він допомагає просуванню бренду в соціальній мережі Twitter. Якщо аудиторія бренду перевищує 30 тисяч чоловік, то інтегрувавши додатки до свого облікового запису, бренд може регулярно транслювати в мережу будь-які ролики.
Відео: Інструменти маркетингу в соціальних медіа та їх важливість
Потокове відео при цьому дозволяє збільшувати аудиторію бренду - адже трансляцію можуть подивитися і ті люди, які не є фоловерів. Реклама в прямому ефірі - ідеальний інструмент для взаємодії з клієнтами. Однак у потокового відео є істотний мінус - ролики пропадають з публічного доступу через 24 години після закінчення трансляції. Але проблема вирішувана - адже завжди є можливість залити готове відео на YuoTube.
Потокове відео можна використовувати і в Facebook - мережа недавно додала нову функцію для трансляцію відео і тепер ролики можна розміщувати в новинній стрічці. З огляду на гігантську аудиторію сайту, для багатьох брендів це чудова новина. Тепер вони зможуть достукатися до тих людей, яким подобається дивитися відео в режимі реального часу.
Збільшення продажів в соцмедіа і кнопка «Купити»
У липні 2014 року Facebook повідомив, що провів тестування кнопки «Купити зараз», за допомогою якої можна було б зробити покупку, не залишаючи соціальної мережі. Однак виникли труднощі і функціонал використовувався лише кількома компаніями в США.
У 2014 році соціальна мережа представила сервіс сторінок для магазинів, за допомогою якого комерційні сайти можуть показувати свої продукти в Facebook. Кнопка «Купити зараз» працює, товар можна купити, не переходячи на сторінку в інтернет-магазині.
Оновлений Pinterest також використовує кнопку заклику до дії, дозволяючи брендам продаватися свою продукцію через цю соціальну мережу. Це надало в розпорядження маркетологів потужний інструмент для підвищення продажів в інтернеті. Так як аудиторія Pinterest на 80% жіноча, новим функціоналом відразу ж зацікавилися модні бренди, які отримали доступ до платоспроможних клієнтів.
Є кнопка «Купити» і в Twitter, так що маркетологи можуть використовувати і цей канал для підвищення продажів.
Платна реклама в соціальних медіа
У 2016 році у всіх провідних соціальних мережах зміняться алгоритми, які впливають на показник органічного охоплення. Простіше кажучи, соцмережі поставлять на охоплення обмежувач і брендам, які бажають отримати доступ до масової аудиторії, повинні будуть платити за рекламу.
Але не варто обурювати жадібністю власників соціальних медіа - збільшення плати за рекламу компенсується різними «пляшками», які надають маркетологам великі можливості. Мережі постійно збирають статистику про своїх користувачів і цю найціннішу інформацію вони готові надати в розпорядження маркетологів - але за окрему плату. За допомогою різних варіантів таргетингу бренд може взаємодіяти з максимально лояльною аудиторією, що відразу ж позначиться на продажах.
Відео: Просування вашої компанії в соціальних мережах. # 1
Прозорість як спосіб завоювання довіри
Сьогодні багато людей бояться купувати товари в інтернеті, так як стурбовані можливою крадіжкою їх персональних даних. Такі витоку трапляються досить часто, наприклад, в кінці 2015 року зі сайту Ashley Madison було вкрадено персональна інформація про 32 мільйонів користувачів.
Бренди сьогодні повинні бути максимально відкриті при взаємодії з потенційними клієнтами. Одним з кращих способів прозорої взаємодії є коментарі в режимі реального часу, які відображаються на сайті або в акаунті в соцмережі. Люди бачать, що бренд нічого не приховує, він відповідає на будь-які запитання користувачів і починають більше йому довіряти.
При цьому маркетологам потрібно уникати використання таких методів, які можуть нашкодити репутації бренду. Ніхто не буде довіряти компанії, якщо її реклама розміщується на сумнівних сайтах.
Користувачі повинні точно знати, яку політику конфіденційності проводить бренд. Адже мова йде про їх персональних даних. Так що потрібно відразу ж повідомляти аудиторію, якщо щось змінилося і якась особиста інформація про користувача може бути передана третім особам. Люди сьогодні стали обережніше, недавнє дослідження показує, що близько 58% покупців відмовляються від придбання товару в процесі оформлення замовлення. Людям здається, що бренд за ними стежить і вони намагаються захистити інформацію про себе. Збільшенню продажів може посприяти наявність SSL-сертифікату та іконки сек`юріті-софта на сторінках з товарами. У цьому випадку користувачі бачать, що бренд дбає про конфіденційність і починають більше йому довіряти.
Зв`язок з клієнтами через Facebook Messenger і WhatsApp
З ростом популярності мережевих месенджерів у брендів з`явилася ще одна можливість для взаємодії зі своїми клієнтами. Наприклад, одним з відомих брендів, які використовує цей канал, є компанія Uber. Бренд взаємодіє з користувачами через Facebook Messenger, так що можна отримати потрібну інформацію, не залишаючи соцмережі.
Тренд порівняно новий, маркетологи поки ще придивляються до цього каналу для просування. Потенціал у месенджерів є і, ймовірно, незабаром з`являться нові маркетингові інструменти, які дозволять брендам завжди залишатися на зв`язку з аудиторією.
Збільшення охоплення за допомогою інтерактивного контенту
У 2014 році мережа Linkedin запустила спеціальну платформу, за допомогою якої користувачі можуть ділитися своїм контентом в корпоративно орієнтованої середовищі. Минуло небагато часу і подібним функціоналом обзавівся Facebook, який запропонував інтерактивний функціонал. Користувачі можуть генерувати контент з вбудованим відео, автоматичним відтворенням роликів, їм стали доступні вкладені карти і аудіоподпісі.
Інтерактивний контент в соціальних мережах відкриває найширші можливості для маркетологів. Вони можуть створювати рекламні матеріали нового типу, що дозволить істотно збільшити охоплення аудиторії. Навіть ті користувачі, які раніше не виявляли особливого цікаво до продукції бренду, можуть стати лояльними клієнтами, якщо їм сподобається інтерактивний контент.
