Тест: чи знайома вам етика ділового спілкування?
Успішність в бізнесі - це не тільки везіння і природна напористість, яка допомагає утриматися на плаву. Для ділової людини не менш важливо вміти спілкуватися з партнером або клієнтом, щоб розташувати його до себе. Адже іноді підписаний контракт або продаж товару можуть залежати від таких дрібниць, як посмішка або доречно вимовлена репліка. Наш тест допоможе визначити, наскільки правильну позицію ви звикли займати в діловому спілкуванні. Поставте поруч з кожним твердженням цифру від 1 до 5 з наступних підстав їх тлумачення:
Відео: Психологія і етика ділового спілкування
- 1 - немає, такого ніколи не проісходіт-
Відео: 3 Етикет ділового телефонного спілкування
- 2 - зазвичай такого не буває-
- 3 - сумніваюся в ответе-
- 4 - зазвичай так і буває-
- 5 - так виходить постійно.
1. Я роздаю підлеглим навіть такі доручення, за які вони можуть мене розкритикувати «позаочі».
2. Я ніколи не стою на місці, завжди сповнений свіжих ідей і будую плани.
3. Зауваження інших важливі для мене, я завжди до них уважний.
4. Коли я беру участь в обговоренні спільних справ, то можу навести аргументи, переконливі для інших.
5. Я будую відносини з підлеглими так, щоб вони працювали не з моєї вказівкою, а шукали рішення самостійно.
6. Почувши критику на свою адресу, я перш за все думаю про захист, навіть якщо критика справедлива.
7. Я ціную доводи інших і завжди до них прислухаюся.
8. Щоб організувати зустріч або захід, я повинен його запланувати, і чим раніше, тим краще.
9. Помиляючись, я легко визнаю, що був неправий.
10. Якщо бачу кращий, як мені здається, варіант вирішення проблеми, завжди його запропоную.
11. Якщо партнер або клієнт в чомусь сумнівається, завжди готовий розвіяти його сумніви.
12. Я намагаюся висловлюватися так, щоб бути більш переконливим.
13. Я здатний захоплювати своєю ініціативою інших.
14. Перш ніж прийняти рішення, враховую думку оточуючих.
15. Люблю відстоювати свою думку і підтверджувати істинність своїх припущень.
16. Якщо в діловій розмові хтось занадто гарячкує, я здатний спокійно вислухати його аргументи і прийняти їх до уваги.
17. Я завжди чітко висловлюю власні погляди.
18. Якщо я не дуже добре обізнаний в чомусь, скажу про це «на березі».
19. Відстоюю свої переконання завжди і в будь-яких ситуаціях.
20. Якщо чужа думка мені подобається, охоче прийму її, незважаючи на те, що не додумався до неї сам.
21. прораховувати хід обговорення спільних справ на крок вперед, заздалегідь припускаючи, що може відповісти партнер.
Відео: Етика ділового спілкування. Урок 5. Національні особливості ділового спілкування
22. Завжди готовий дати пораду, як ефективніше організувати бізнес.
23. Коли реалізую власну ідею, мене не цікавлять ідеї інших людей.
24. Якщо підлеглий зі мною не згоден, в будь-якому випадку буду рахуватися з його аргументами.
25. Якщо партнер заперечує мою ідею, постараюся його переконати.
26. Щоб запевнити кого-небудь в своїй правоті, використовую будь-які прийоми.
27. Якщо я в чомусь не впевнений, сумніваюся або чогось боюся, відкрито скажу про свої побоювання партнеру по бізнесу.
28. Якщо мої проекти вимагають додаткового роз`яснення або допомоги по ходу їх реалізації, завжди готовий роз`яснити або допомогти.
29. Мені близькі і зрозумілі почуття оточуючих.
30. У діловій розмові я більше висловлююся, ніж слухаю.
31. Перед тим як відповісти на критику, обов`язково вислухаю критикує.
32. Мої ідеї в бізнесі так само послідовні, як мої слова.
33. Якщо людина хоче висловитися, в будь-якому випадку надам йому таке право, навіть якщо він - мій підлеглий.
34. Коли заходить суперечка, завжди шукаю в мові опонента протиріччя, щоб вказати йому на них.
35. Я здатний змінити свою думку, щоб той, хто сперечається зі мною зрозумів, що він почутий.
36. Я вмію слухати співрозмовника, не перебиваючи його.
37. Якщо в ході обговорення спільного проекту я переконуюся, що помилявся, то не буду відстоювати свою думку.
38. Максимально викладаюся, щоб учасники обговорення погодилися зі мною.
39. Спонукаючи підлеглих до активних дій, не скуплюся на прояв емоцій.
40. Коли проект завершено і ми підводимо підсумки, хочу почути думку кожного.
Щоб оцінити результати, складіть цифри навпроти непарних висловлювань з 1 по 9 (тут і далі - включно), 11 і 19, з 27 по 37 і парних 14 і 16, з 20 по 24, 36 і 40. У вас вийде число від 20 до ста. Тепер дізнайтеся суму цифр навпроти парних висловлювань з 2 по 12, з 26 по 34 і непарних з 13 по 25 і 39. Вийде ще одне число від 20 до ста. Порівняйте, яке з двох чисел більше і наскільки.
Якщо перше мінімум на 10 більше другого, вітаємо: у вас відмінні здібності до дипломатії, що дуже важливо для ведення ділових переговорів. Ви завжди прислухаєтеся до доводів інших, навіть якщо впевнені в правильності своїх ідей. І прагніть не нав`язувати людям власну точку зору, а саме переконувати їх в ній. Ви легко шукаєте і знаходите компроміси, уникаючи конфліктів. Вам нічого не варто заручитися підтримкою навіть тих, хто не поділяє ваших переконань.
Якщо друге число перевищило перше на 10 пунктів, ви - «важка артилерія» для підлеглих і партнерів по бізнесу. Вам абсолютно байдужа думка інших, особливо якщо воно не збігається з вашим. А коли прийняття рішення залежить від вас, вирішуєте справу беззастережно і ні з ким не радячись. Така поведінка в бізнесі здатне відштовхнути від вас навіть самих лояльних партнерів.
Якщо різниця між числами не перевищує десяти, ваша поведінка змінюється в залежності від ситуації. Ви можете показати себе і досить авторитарною людиною, і ліберальним, готовим до компромісів. Але врахуйте, що в ділових переговорах дуже легко перегнути палицю і втратити почуття золотої середини. Перед тим як відреагувати на висловлювання або пропозицію, гарненько обміркуйте свою відповідь.
