Як покоління мілленніалов змінює обличчя роздрібної торгівлі
Ми живемо в дивовижний час. Більшість із сучасних дорослих людей пережило перелом тисячоліть, і швидкий, дуже швидкий технічний прогрес. Ера інформації підкорила наші уми буквально за кілька років.
Як виглядає сучасний платоспроможний споживач? Це людина, яка народилася в 80-90-х роках, який відмінно знає, де і як добути інформацію. Це покоління виросло в оточенні техніки і прекрасно знає, як нею користуватися. Це дуже егоцентрічние і самозакохані особистості, люблячі робити Селфі і користуватися тільки тим, що зрозуміло, легко і приємно.
Це покоління, яке прийнято називати мілленніаламі (від слова millennium - тисячоліття). І якщо ви хочете, щоб ваша компанія, що працює в сфері торгівлі, отримала успіх - вам потрібно вміти працювати з такою цільовою аудиторією.
Немає універсального підходу до покоління мілленніалов, але є деякі загальноприйняті хитрощі, які можуть допомогти ритейлерам успішно створювати і просувати бренд, а також продавати свої продукти і послуги.
Відео: Як змінюється обличчя
доставка
Мілленніали звикли все бажане отримувати миттєво. Великий термін доставки може стати провалом для вашого бренду. Якщо ви хочете бути успішними, потрібно зробити так, щоб доставка здійснювалася в той же день або на наступний.
Недавні дослідження Ampersand показали, що 30% респондентів у віці 18-24 років висловили зацікавленість в доставці в день покупки.
Заглядаючи вперед, можна зробити прогноз, що незабаром для цих цілей можуть використовуватися дрони, щоб забезпечити максимально швидкий час доставки.
брендинг
Мілленніали народилися в епоху брендування товарів, тому у них особливе ставлення до цього, більш серйозне, ніж у попередників.
Тому важливо продумати основні ідеї для вашого бренду. Не робіть ставку на смутно представляються гламур або розкіш. Ідея повинна бути конкретною - благодійність, екологічність, етнічність. Це ті цінності, на яке покоління MeMeMe обов`язково зверне увагу.
Як показало дослідження BCG, у товару з конкретною ідеєю на 7% більше шансів, що його куплять.
Відео: Як макіяж змінює зовнішність
самозакоханість
По суті, мілленніали - це «selfie покоління», більш зацікавлена власним життям, ніж рештою світу.
Відео: Як світло змінює риси обличчя
Інтерес до політики і загальної філософії у цих людей на рекордно низькому рівні, якщо порівнювати з попередниками.
Тому сьогодні потрібно звернути увагу на багатоканальність і створення приємного користувацького досвіду.
Якщо ваша компанія не буде відповідати високим очікуванням аудиторії, то весь негатив виллється на вас в Twitter і Facebook. Соцмережі - це страшна зброя в руках покоління Ігрек, здатне вмить знищити вашу репутацію.
Надайте миттєвий доступ до цінової інформації та своєї продукції, намагайтеся максимально приділити увагу кожному клієнту - і в такому випадку ви можете сподіватися на успіх.
дані
Як і у випадку з брендами, мілленніали більш обізнані про вартість їх особистих даних, ніж попередні покоління.
За даними Centre for the Digital Future (Центру цифрового майбутнього), в той час як 70% мілленніалов не надали б свої особисті дані, 56% були б готові поділитися їх розташування з прилеглими підприємствами в обмін на додаткові послуги або фінансову винагороду.
Якщо ви хочете отримувати і використовувати дані своїх клієнтів, ви повинні здійснювати справедливий обмін. Збір даних повинен бути винагороджений фінансово, розширенням послуг або будь-якої іншої формою взаємної вигоди.
висновок
Мілленніали поступово змінюють обличчя роздрібної торгівлі своєю жагою миттєвого задоволення потреб і своєю безпосередністю. Якщо ви хочете, щоб ваша компанія була успішною, вам потрібно навчитися працювати з такою цільовою аудиторією і знаходити до неї підхід.
Вам потрібно робити ставку на те, щоб зробити життя якомога простіше для споживачів і обслуговувати тих, хто відмовляється чекати три дні доставки.
