Тільки розмови і ніяких кнопок: діалоговий інтерфейс
Відео: На небі ... тільки і розмов ... (Достукатися до небес)
Ми спостерігаємо вибух популярності програм, які не використовують графічний інтерфейс. Насправді, вони весь час були, але тепер стають основним трендом. Вони називаються ботами, віртуальними помічниками, невидимими додатками. Працюють на Slack, WeChat, Facebook Messenger, простому SMS, або Amazon Echo. Повністю управляються штучним інтелектом, або людиною «за фіранкою».
Вперше побачити прототипи таких інтерфейсів ми могли ще 30 років тому в науково-популярних фільмах. Герої розмовляли з супер-комп`ютерами, і машини реагували на голос, спілкувалися з людиною на рівних.
______________
Це здавалося фантастикою тоді, але переходить в реальність сьогодні.
______________
Своїми спогадами ділиться Метті Маріанські, розробник з Тель-Авіва:
«Ми з хлопцями з Meekan розробляли новий додаток-календар. Подумали: «На дворі - 2014 рік, чому календар не може попрацювати замість нас?». Ми хотіли сказати з додатком, що потрібно зустрітися з одним, попити кави на наступному тижні, і нехай помічник сам шукає і бронює найкраще місце.
- Іноді пропонуйте робити інші речі. Наприклад, користувач вже знає, що робот планує зустрічі, але не в курсі, що той може замовити їжу:
Якщо робот ініціює розмову, переконайтеся, що він дає відповідні, корисні пропозиції. В іншому випадку, це просто спам. І, звичайно ж, дайте користувачеві легку можливість відмовитися.
Комбінуйте, якщо можете
Легко припустити, що наш робот працює всередині чистого обміну повідомленнями або голосовий платформи, але все частіше це не так: Amazon Echo управляється голосом, але є у нього і додаток. WeChat і Kik мають вбудовані браузери. HipChat дає призначені для користувача карти і бічну панель IFRAME. Facebook і Telegram мають меню вибору. Slackbot вставляє посилання в повідомлення.
Відео: Достукатися до небес: «На небесах тільки й говорять, що про море»
Ця технологія незабаром буде широко доступною.
Відео: Достукатися до небес ... розмови про море.mp4
З усіма перевагами розмовного інтерфейсу, деякі завдання (наприклад, множинний вибір, перегляд документів і пошук по карті) краще виконувати за допомогою кнопок. Немає необхідності наполягати на діалоговому інтерфейсі, якщо ваша платформа дає більш різноманітний набір інструментів. Якщо потік дій звужується до конкретного дії, проста кнопка може працювати краще, ніж друкування цілого рядка тексту.
Ці можливості швидко змінюються, так що будьте готові швидко адаптуватися.
А тепер - в путь!
Так як користувачі вже знайомі з чат-роботами, вони вже сформували деякі очікування щодо того, як ці речі повинні працювати і вести себе. Це наш шанс, як дизайнерів, вплинути на ставлення до цих машин.
