Зворотній зв`язок високої якості
Відео: Зворотній зв`язок високої якості і Коло навчання. НЛП практик за 10 хвилин # 08
Якщо ви хочете навчитися будувати ефективні комунікації з людьми: родичами, колегами, підлеглими, партнерами, вам необхідно освоїти навички зворотного зв`язку високої якості. Що це означає? спілкуючись з людьми, ми можемо відповідати на їх поведінку двома способами: або критикуючи, або даючи якісну зворотний зв`язок. Критика малоефективна і неінформативна для більшості людей, на яких вона звернена. У той же час, за допомогою зворотного зв`язку можна донести до людини необхідну інформацію і зберегти хороші відносини. Поняття зворотного зв`язку високої якості (ОСВК) розроблено та «обкатана» на практиці в НЛП - нейролінгвістичного програмування.
Відео: Як правильно давати критику або зворотний зв`язок високої якості
Розглянемо основні положення ОСВК, які допоможуть вам завжди досягати потрібного ефекту від комунікацій з людьми:
- Завжди давайте інформативну зворотний зв`язок. Вираз типу «Ти повівся неправильно» не є інформативним.
- Зворотний зв`язок слід давати від третьої особи, не використовуючи займенника «я», «мені» і т.д. Наприклад: «Сьогодні ти не цілком вдало одягнувся».
- Будувати розмову потрібно в минулому часі, так ви використовуєте невеликий трюк: зауваження і коментарі даються не самій людині, а йому ж, але в минулому. Наприклад: «Вчора вранці ти не був в кращій формі» або «В останній раз твоя поведінка було зухвалим».
- Основне положення зворотного зв`язку високої якості: в першу чергу потрібно описувати те, що було зроблено успішно і якісно. Потім пропонуйте, що можна поліпшити в наступний раз.
- Використовуйте комбінацію «3-1-1»: спочатку проговорите три позитивних відгуків про поведінку або роботі людини, потім дайте одна порада, що він може зробити краще або по-іншому наступного разу, і закінчите ще однієї похвалою. У такому контексті людина спокійно і з задоволенням прийме ваші рекомендації.
Відео: Зворотній зв`язок високої якості
Приклад вдало сформульованої ОСВК: «Твоя презентація проекту пройшла успішно: матеріали були прекрасно оформлені, інформація була актуальною і цікавою, люди зацікавилися твоїми пропозиціями. Наступного разу постарайся говорити чіткіше і голосно, а в цілому сьогодні ти виконав відмінну роботу ». Погодьтеся, отримати таку зворотний зв`язок куди приємніше, ніж почути критику на свою адресу: «Ти настільки тихо і невиразно говорив, що людям весь час доводилося перепитувати. Ти що, не готувався? ». Після таких нападок у людини може геть-чисто пропасти бажання що-небудь робити і покращувати, а коли його хвалять по заслугах і пропонують щось удосконалити, це дає позитивний заряд і мотивацію до подальшої роботи над собою.
Ви можете застосовувати положення зворотного зв`язку високої якості не тільки в роботі, але і в спілкуванні з рідними та близькими. Приклад: «Вчора ти прекрасно організувала день народження, їжа і напої були смачними, музика відмінною, а розважальна програма сподобалася всім. Може бути, в наступний раз ти уважніше поставишся до списку запрошених, щоб не сталося конфліктів? До речі, сама ти виглядала чудово в цій сукні ».
Відео: Що робити, якщо близькі не підтримують
Навчіть цим положенням своїх близьких, і ви самі будете отримувати від них зворотний зв`язок замість неінформативної і емоційної критики. Головне, не забувайте ще дві речі, що стосуються ОС:
- Сенс будь-якої комунікації полягає в тій реакції, яку вона викликає у протилежної сторони.
- Ні поразок, є тільки зворотний зв`язок. Будь-яку невдачу ви можете перетворити в досвід, якщо дасте самі собі зворотний зв`язок високої якості.
