Маркетинг з людським обличчям

Фраза «Ваш дзвінок дуже важливий для нас, але в даний момент усі оператори зайняті» викликає лише роздратування і гнів.
Ось, що чують клієнти авіакомпанії Virgin Atlantic:
«Здрастуйте, мене звуть Річард Бренсон, я власник авіакомпанії Virgin Atlantic. Зараз всі оператори зайняті. Це непорядок. Давайте поступимо таким чином: якщо через 18 секунд ніхто не відповість на ваш дзвінок, ви отримаєте знижку 450 фунтів. Я починаю зворотний відлік - 18, 17, 16, 15 ... »

Клієнт слухає і пристрасно мріє тільки про одне - щоб оператор не зняв трубку.
Увага, тільки СЬОГОДНІ!