Спори, гроші, арбітраж.
Відео: Медіація, арбітраж і міжнародні суперечки
Без чого не обходиться жодна біржа фріланса? Звичайно ж, без вирішення спорів між її учасниками. Буває, що претензії подаються одним фрілансером іншому, але частіше за все в цьому не дуже приємній справі беруть участь виконавець і замовник. Причин для спору існує безліч: відмова платити, прострочена робота, низька якість виконаного проекту, шахрайство і так далі. Напевно, кожен другий фрілансер хоч раз, та брав участь в суперечках на біржі.
Давайте на реальних прикладах розглянемо, як діє арбітраж тій чи іншій біржі. І почнемо, мабуть, з одного з найскандальніших ресурсів.
FL.RU
Відео: Арбітражні суперечки. арбітраж
Свій негатив на адресу даної біржі не висловив, мабуть, тільки ледачий. Якщо покопатися в Рунеті, то можна знайти сотні розгніваних коментарів щодо арбітражі біржі. Про один з таких випадків мені розповів особисто недавній герой рубрики «Особи фрілансу» - дизайнер Сергій Галкін.
Між дизайнером і замовником було укладено угоду через СБР для проекту зі створення сайту «під ключ». Сам дизайн сайту, а потім і верстка були затверджені замовником. Однак через деякий час клієнта пропав з СБР, почавши видзвонювати Сергія і вимагаючи переробити повністю дизайн. Як і годиться фрілансер пояснив неадекватного клієнта, що вимога повної переробки необхідно відобразити в документах і листуванні СБР. Звичайно ж, потрібно збільшити бюджет проекту. І хоча спілкування перенеслося безпосередньо на ресурс, замовник не переставав висувати свої вимоги, одним з яких стало перенесення сайту на хостинг замовника для можливості вивчення CMS. Сергій і його команда, будучи професіоналами, відмовили в цьому проханні, пояснивши клієнтові, що він повинен спочатку прийняти готову роботу на хостингу виконавця, щоб цей факт могла бачити адміністрація, а вже після цього, сайт буде перенесено на інший хостинг.
Відео: [Зарубіжний Арбітраж №2] Звідки тут гроші?
Клієнт відмовився прийняти проект, а виконавець не отримав грошей за копітку і важку роботу. Операція була закрита арбітражем на користь клієнта, без будь-якої здорової мотивації. Єдине, що вказала адміністрація «клієнт замовляв сайт під ключ, але він не приймає його повністю, а частинами він йому не потрібен». Сергій неодноразово намагався достукатися до керівництва біржі, але всі його зусилля виявилися марними. Пізніше з`ясувалося, що замовник погрожував подати позов і через суд повернути зарезервовані гроші - ось так і прийняли рішення, хоча на той момент вони декларували, що завжди приймають справедливе рішення по СБР.
Це далеко не перший подібний випадок на сайті FL.RU. По суті, адміністраторам важливо зберегти свій відсоток по зроблену угоду або за її скасування, а чи будуть ущемлені права однієї зі сторін - не має значення. І не приведи Господь, вам спробувати з`ясовувати стосунки з адміністрацією на підвищених тонах. Ваш багаторічний аккаунт з десятками відгуків буде заблокований без єдиного пояснення.
Weblancer.ru
Про арбітражної ситуації на цій біржі, мені розповів мій давній знайомий. А сама справа сталося з його колегою.
Один з клієнтів, незадоволений незрозуміло чим, сфальсифікував відгук і залишив його в профілі фрілансера. Виконавець подав заявку в адміністрацію, представивши всі докази того, що розміщений відгук не що інше, як брехня. У відповідь на претензію було отримано лист від адміністраторів, з поясненням, що відкликання зможуть видалити, лише, якщо цього попросить його автор. Повторна заява не дала результатів, більш того виконавцю пригрозили «баном», в разі якщо він ще раз надумає звернутися в арбітраж з того ж приводу.
Фрілансер, відчуваючи несправедливість, написав в третій раз і вже в грубій формі, після чого його аккаунт був заблокований через множинних претензій.
На момент блокування облікового запису у фрілансера був рейтинг - 3 зірки, півсотні позитивних відгуків і активних замовлень на суму близько 5000 $.
Даний сайт знаменитий своїми блокуваннями з будь-якого приводу. Вас можуть ображати, писати брехливі коментарі та цілком можливо, що у вас є всі докази вашої правоти - адміністрації на це наплювати. У них немає часу на вирішення проблем між учасниками, тому що вони сидять і придумують, як і на чому ще здерти грошей з користувачів.
Freelance.ru
Про спори на цій біржі фрілансу я розповім виходячи зі свого досвіду. Відразу попереджу, що робочу область я не відкривала і через FairPlay угоду не укладала.
Вирішила я трохи урізноманітнити свій кругозір, взявши новенький проект з написання оглядів різних софтів. Після 2-3 кинутих фраз в заявці під проектом, ми перейшли в скайп. Почалися обговорення роботи, специфічної системи додавання нових програм і їх опису з файлами. Потім сайт працював, то не працював. Загалом, поки початку нормально працювати і зробила перші тексти, замовник раптово повідомив, що він відлітає на пару днів і конкретного числа прилетить і сплатить всі, що написано. Уже в той момент я відчула, що справа пахне смаженим. Але в цьому була лише моя вина, так як довірилася парочці позитивних відгуків в профілі клієнта і не стала відразу вимагати передоплати. З`явившись через пару днів. Все що міг сказати замовник, це висловити невдоволення тим, що за ті дні, поки його не було - я нічого не написала. І не важливо, що до того моменту це вже був другий раз, коли замовник зривав оплату. Справа закінчилася тим, що навіть після звіту, він висував немислимі і придумані претензії, а потім і зовсім видалив мене з скайпу і перестав відповідати, лише заявивши, що ввечері все оплатить.
Відео: Сакральні (Вічні) офферу В Арбітражі Трафіку
Написала йому в личку на сайті, але не отримавши відповіді, вирішила подати претензію. Пояснивши всю ситуацію і прикріпивши скріни спілкування в скайпі і на біржі, відправила її адміністрації. Чесно, чекала, що мені відмовлять, адже я ніяк не провела цей проект через сайт, так і самої адміністрації, яка вигода від цього? Але, в підсумку, мою претензію не тільки прийняли, але і змусили замовника заплатити. Коли ж вона з помсти, клієнт подав претензію на мене, стверджуючи, що я поганий виконавець - її просто відхилили, отримавши мої роз`яснення на цей рахунок
На моїй пам`яті це перший ресурс, де було продемонстровано людське ставлення до користувача. Арбітраж уважно вивчає доводи і виносить чесне рішення. Єдине, що хотілося б побачити, це не видалені претензії після завершення суперечок. Щоб інші могли бачити недобросовісних замовників і фрілансерів, а значить і не потрапляти на їх гачок.
