Специфіка роботи з іноземними клієнтами
Відео: Бізнес за кордоном. Діловий етикет Німеччини
1. Навіщо працювати з іноземними клієнтами?
В останні роки з боку фрілансерів з країн колишнього СРСР спостерігається стабільне зростання інтересу до західних ринків. У зв`язку з економічною ситуацією грошей і замовлень у місцевого бізнесу стало менше, що не могло не відбитися на заробітках фрілансерів.
При цьому в Європі і США бізнес зараз в цілому зростає, а з ним і попит на послуги фрілансерів, тому саме час спробувати відкусити від цього пирога і зробити свій невеликий Фрілансерські бізнес глобальним. До того ж, оплата від західних клієнтів приходить в доларах або євро - знову ж таки, трохи більше стабільності і менше ризиків. Важливо також відзначити, що найчастіше західні замовники готові до більш високої вартості години роботи.
Крім того, робота з міжнародними клієнтами - це найчастіше більш цікаві проекти, є шанс попрацювати над нестандартними завданнями, які поки не актуальні для місцевих замовників, але стануть в найближчому майбутньому. Працюючи над такими проектами, ви отримаєте унікальний досвід, розширите професійний кругозір і почнете мислити більш широко. Ви зможете оволодіти новими навичками і будете в курсі останніх тенденцій як у вашій професії, так і в бізнесі в цілому. Все це дозволить вам швидше рости професійно і отримати нові компетенції, а постійно вчитися і розвиватися - дуже важливо для фрілансера.
Також робота над зарубіжними проектами - це відмінна рядок у вашому профілі на внутрішніх фріланс-біржах. За інших рівних, замовник часто віддасть перевагу фрілансера з «міжнародним» досвідом.
У цій статті ми коротко обговоримо, як і де знайти таких клієнтів, і про що слід пам`ятати, щоб робота з ними стала позитивним досвідом для обох сторін.
2. Робота з іноземними клієнтами через біржу фріланса
Є два основних типи взаємодії з іноземними клієнтами - безпосередньо або через міжнародну біржу фріланса.
Міжнародних фріланс бірж існує досить багато, найпопулярніші з них - це UpWork, PeoplePerHour, 99 designs (для дизайнерів), Fiverr, Freelance.com. Є ще десятки бірж поменше. Не будемо тут зупинятися на відмінностях цих бірж один від одного, а краще обговоримо плюси і мінуси роботи на біржах в цілому.
З плюсів можна виділити наступні.
- Усі замовники та проекти в одному місці, постійно з`являється щось цікаве. Можна легко знайти проекти різної складності, тривалості і терміновості, а також вибирати проекти на найбільш близьку тематику - щоб робота приносила задоволення.
- Можливість знайти постійних клієнтів. Будь маленький замовлення може вилитися в довгострокову співпрацю на постійній основі. Такі історії трапляються досить часто - постійний виконавець виявився недоступний, і замовник розмістив маленьке, але термінове завдання на біржі, а виконавець настільки сподобався, що тепер замовник вирішив перевести на нього і всі наступні завдання.
- Спочатку ви працюєте на репутацію, а потім репутація працює на вас. Не секрет, що новачкові досить важко отримати замовлення на біржі типу UpWork. Але зробивши кілька успішних проектів і отримавши позитивні відгуки, ситуація змінюється на краще, і через кілька місяців наполегливої роботи ваш профіль почне працювати на вас - замовлень побільшає, і вже ви будете вибирати, над якими проектами хочете працювати. При цьому замовники можуть бути впевнені в достовірності інформації про виконані вами проектах та відгуках - адже ці дані надаються біржею, а до неї, як не крути, довіри більше.
- Одним з найбільших плюсів бірж є гарантії. В інтересах біржі утримувати сумлінних фрілансерів, тому в разі спірних ситуацій і проблем з отриманням оплати, якщо замовник не має рації, біржа стане на ваш бік і зробить все можливе, щоб гроші ви все-таки отримали. На деяких біржах, наприклад, на UpWork, діє політика гарантії платежів. У цьому випадку клієнт повинен відповісти на запити адміністраторів сайту. Якщо він не відповідає, онлайн-біржа переводить фрілансеру грошові кошти з урахуванням витраченого часу або виконаних проектів. Крім того, зараз багато бірж надають послугу «безпечна угода», іноді звана escrow. Суть в тому, що вартість проекту перераховується замовником біржі до початку роботи, і в разі виникнення спірних ситуацій біржа виступає в ролі третейського судді.
Незважаючи на досить серйозні переваги роботи з міжнародними біржами, не варто забувати і про мінуси.
Відео: Особливості ділового етикету при переговорах з іноземними партнерами-2
- Головний мінус - це, безумовно, комісія, яка складає, в залежності від біржі, від 5 до 20%. Незважаючи на те, що в разі бірж зрозуміло, за що ви платите - вона надає вам «теплих» клієнтів з актуальними завданнями і гарантує прозорі процедури оплати, такі комісії можуть значно знижувати підсумковий дохід. Крім того, деякі біржі, в тому числі UpWork, тепер змушують фрілансерів з деяких країн платити ще й ПДВ. Єдиний спосіб заощадити на комісіях - працювати з клієнтами безпосередньо, про це трохи нижче.
- На міжнародних біржах величезна конкуренція, і перші пропозиції до нових завдань з`являються, як правило, протягом хвилини. Найчастіше більша частина цих пропозицій - від фрілансерів з низьку кваліфікацію, що намагаються отримати будь-яке замовлення за допомогою демпінгу, навіть толком не прочитавши ТЗ. Тому навіть якщо ви побачили під зацікавила вас роботою десяток пропозицій, не полінуйтеся відправити своє - можливо, всі подані раніше пропозиції не відповідають вимогам. Зрозуміло, намагайтеся відправляти пропозицію максимально оперативно, щоб бути в числі перших претендентів. Якщо ви - професіонал у своїй сфері з великим досвідом, що не розмінюйтесь на дрібні замовлення, які не потребують досвіду і кваліфікації, сфокусуйтеся на більш складних і цікавих проектах, що вимагають особливих навичок - в цих сферах конкуренція набагато менше.
- Якщо ви новачок - готуйтеся до впертій боротьбі за перше замовлення. Фрілансер з високим внутрібіржевие рейтингом, великим «послужним списком» і позитивними відгуками рідко сидить без роботи. Але ці показники потрібно напрацювати, виконуючи проекти, а мало хто із замовників хоче купувати кота в мішку і віддавати замовлення невідомому фрілансеру. В інтернеті можна знайти десятки історій фрілансерів, які тижнями, а то й місяцями чекали перше замовлення, або ж напрацьовували рейтинг на біржі, виконуючи нудні і низькооплачувані завдання. Але є й інша стратегія - сфокусуватися на складних проектах по своєму вузькому профілем, але при цьому надати замовнику додаткові гарантії і переваги від роботи з вами - більш вигідні та зручні умови оплати, готовність більше часу приділити проекту і, відповідно, здати його раніше, також можна перший невеличкий етап проекту зробити в якості тестового завдання безкоштовно, або в рахунок подальшої оплати.
3. Робота з іноземними клієнтами безпосередньо
Досвідчені фрілансери мають коло постійних клієнтів, з якими вони працюють безпосередньо.
З деякими з них робота спочатку йшла через біржу, але потім, після встановлення довірчих відносин, обидві сторони вирішили перейти на пряму взаємодію. Є також способи знайти прямих клієнтів без допомоги біржі, мова про це піде нижче.
До плюсів роботи безпосередньо можна віднести відсутність комісій біржі і більш неформальне взаємодія - це стосується обговорення самого завдання, термінів і умов оплати. Ризиками в даному випадку є відсутність будь-яких гарантій отримання оплати. Справедливості заради слід зазначити, що і замовник ніяк не застрахований від неякісного виконання роботи.
Слід зазначити, що шукати клієнта з США і Європи без допомоги біржі досить складно, особливо новачкові. Одним із способів є особистий PR на зарубіжних IT ресурсах - ви можете проявляти активність в коментарях, а краще - написати серію цікавих колонок.
4. Отримання оплати з-за кордону
Питання отримання оплати при роботі з іноземними клієнтами постає особливо гостро, і цей момент краще продумати заздалегідь. Багато пропоновані міжнародними біржами способи виведення коштів недоступні або доступні обмежена в ряді країн колишнього СНД. Багато біржі не дадуть вам можливість безпосередньо вивести гроші на свій рахунок в місцевому банку, навіть якщо він відкритий у валюті. Що стосується прямих клієнтів, то тут ситуація ще складніша - якщо ви не запропонуєте такому клієнтові зручний і недорогий спосіб оплати, він просто віддасть проект іншому фрілансеру, оплата послуг якого пов`язана з меншими труднощами.
Відео: Караєва Ольга про особливості ділового спілкування з іноземними партнерами
У зв`язку з цим дуже важливо вибрати платіжне рішення, яке буде універсальним, тобто може бути застосовано як для виведення зароблених коштів з бірж, так і для отримання платежів від прямих клієнтів. Крім того, при виборі важливо враховувати зручність виведення грошей в національній грошовій одиниці, швидкість зарахування коштів і, зрозуміло, розмір комісії, яка в деяких випадках може досягати 20%.
Оптимальним варіантом є платіжна платформа Payoneer, яка допомагає фрілансерам отримувати оплату від європейських і американських клієнтів. Багато міжнародних фріланс-біржі (UpWork, 99design, Fiverr і інші) пропонують Payoneer як один із засобів отримання оплати, досить просто вказати в налаштуваннях біржі дані облікового запису. Якщо ж біржа не співпрацює з Payoneer безпосередньо, можна просто вказати реквізити віртуального американського або європейського рахунки для отримання оплати, які Payoneer надає своїм користувачам. Для отримання оплати від прямих клієнтів Payoneer надає спеціальний сервіс - досить в особистому кабінеті вказати email клієнта, суму, призначення і необхідний термін платежу, і клієнт отримає лист з посиланням на оплату. Перейшовши за посиланням, клієнт зможе оплатити проект кредитною карткою або зробити банківський переказ так само просто, як якщо б він перераховував кошти в місцевий банк.
Відео: 5 етапів роботи з іноземними діловими партнерами
Незалежно від способу отримання коштів на Payoneer, ви зможете вивести їх на свій рахунок в місцевому банку, а також зняти в банкоматі або використовувати для здійснення покупки за допомогою карти Payoneer MasterCard. Спеціально для читачів Freelance.Today Payoneer надає особливий бонус - дарують $ 75 на аккаунт після реєстрації та отримання платежів на суму від $ 100. Щоб отримати бонус, просто зареєструйтеся за цим посиланням.
