5 Способів "вбити" відносини з клієнтом
Мабуть, ви всі знаєте відому фразу актора Харлан Хогана: "Ви ніколи не отримаєте другий шанс справити перше враження!".
І це правда.
Єдина проблема цієї фрази в тому, що вона має на увазі, якщо вже ви зробили відмінне враження на клієнта, то він буде відтепер навіки ваш.
Відео: 638 способів убити Фіделя Кастро.avi
І вже повірте моєму досвіду - це не зовсім так.
Після того, як ви успішно придбали клієнта своєї мрії, ви повинні тримати його на короткому повідку, щоб вони залишалися щасливими. Адже достатньо здійснити лише однієї помилки, щоб втратити клієнта.
Саме тому мені б хотілося розглянути п`ять найпопулярніших способів «вбити» відносини з клієнтом.
# 1 Використання «гучних» слів
Коли я говорю «гучні» слова, то маю на увазі дійсно значні вирази, які можуть з легкістю бути виражені за допомогою більш ясних і чітких слів стандартної довжини.
Не зрозумійте мене неправильно, я не кажу вам не використовувати свій інтелект, але, коли ви називаєте веб-сайт не інакше як "онлайн-платформа для зв`язку", то, можливо, з вами щось не так.
Реальність така, що коли ви намагаєтеся здаватися розумнішим, додаючи ваги своїм словам, ви в кінцевому підсумку будете виглядати нерозумно в очах вашого клієнта. Клієнти знають, чим ви займаєтеся і, як правило, їх дивує той факт, що ви просто не сказали «сайт».
Тому запам`ятайте раз і назавжди: не намагайтеся висловлювати свої думки, бажаючи вразити кого-то. Просто говорите те, що вам потрібно сказати, чітко і зрозуміло.
Відео: Психологія отношеній.Как зберегти і не вбити любов в сім`ї
# 2 Постановка ідей у вигляді питань
Немає нічого гіршого, ніж дизайнер, який висловлює свої ідеї, у вигляді питань. Повірте, клієнтів дратує страшно, коли замість того, щоб сказати «Моя пропозиція полягає в тому, що ви можете зробити форму реєстрації на головній сторінці», виконавець каже «Я припускаю, що ви могли б зробити форму реєстрації на головній сторінці, що ви думаєте про це? ».
Відео: MTA | Огляд сервера [Urban chaos] # 5 Кращий спосіб вбити зомбі!
Зрештою, якщо ви висловлюєте ваші ідеї як питання, то він просто робить ваш рада невизначеним і сумнівним. І коли клієнт думає, що ви не впевнені в своїх власних силах, то не пройде багато часу, перш ніж клієнт знайде іншого фахівця.
Те, що я намагаюся сказати, так це те, що клієнти люблять довіру. Вони хочуть, щоб фахівець сказав їм, що вони повинні або не повинні робити. Їм потрібен лідер, який буде їх вести. Так будьте лідером!
Коли ви робите пропозицію або говорите ідею вашому клієнтові, будьте сміливіше! Не сумнівайтеся в собі. Замість того щоб запитувати вашого клієнта, якщо ідея досить хороша, скажіть їм, що вона досить добре!
Вони платять вампа за вашу роботу, так що будьте сміливіше і пам`ятайте, що ви експерт.
# 3 Відмова брати відповідальність за свої помилки
Кожен дизайнер робить помилки. Або, принаймні, кожен дизайнер стикається з клієнтом, який вважає, що дизайнер помилився.
Відео: 5 способів убити батарею iPhone
Важливо вміти взяти на себе відповідальність, коли клієнту не сподобалася робота, яку ви зробили, або ж якщо ви зробили реальну помилку.
Чи не виправдуйтеся і не намагайтеся звалити всю провину на клієнта, тому що це може моторошно дратувати вашого клієнта і ви ризикуєте зруйнувати відносини. Беручи на себе відповідальність, і швидко пропонуючи рішення, ви швидше заслужите повагу ваших клієнтів.
# 4 Використання жаргону
Так, є річ, яка здатна вивести з себе будь-якого, навіть самого врівноваженого клієнта. Жаргон!
Частково цей пункт схожий на найперший в нашому списку про «гучні» слова. Жаргон - це слова, терміни і абревіатури, звичні для вашої спеціалізації, але можуть здатися іншою мовою вашому клієнтові.
Безумовно, існує певний баланс і не варто забувати, що різні клієнти мають різні рівні розуміння. Але зробіть ласку самому собі, і якщо ви зіткнетеся з клієнтом, який не розуміє термінів, які знайомі вам, то не давайте їм приводу відчути себе дурними. Зробіть слова простішими.
Завжди будьте сумлінним і доступним дизайнером, який використовує зрозумілий для клієнтів мову, що дозволяє їм себе почувати впевненими.
# 5 Купа зайвої інформації
Дуже багато фахівців засипають клієнта непотрібною інформацією і фактами, при цьому роблять це настільки швидко, що останні навіть не встигають відповісти або осмислити все сказане.
Щось на кшталт: "Чи знаєте ви, що 87% клієнтів вважають за краще використовувати Facebook, щоб читати ваш контент? Фактично всі мої клієнти скористалися моїми послугами для оформлення своїх сторінок Facebook, і у них спостерігається збільшення продажів на 60%. Тому я додам, що в вартість моєї роботи входить також ... "
Ваша мета навчити клієнта? Ні. Все чого ви досягнете, так це доведете клієнта до стану, коли йому доведеться приймати рішення швидко і необдумано, що в підсумку позначиться на вашій роботі. Адже якщо він не встиг гарненько подумати, то, швидше за все, результат може йому не сподобатися.
Навчіться подавати інформацію правильним способом, а головне в потрібній кількості. В іншому випадку він почне шукати іншого виконавця, якщо у нього не буде можливості сприймати і «переварювати» інформацію, отриману від вас.
Удави всім і хороших клієнтів!
